Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional Esta licencia permite a otras combinar, retocar, y crear a partir de su obra de forma no comercial, siempre y cuando den crédito y licencia a nuevas creaciones bajo los mismos términos. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Facultad de Administración ‘‘Responsabilidad social universitaria y su influencia en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga, Ica 2023” Línea de investigación: Sociedad, desarrollo sostenible, políticas públicas y ambientales TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Autor: Bach. CUSTODIO VICENTE, PIERRE ARTURO Asesor: Dra. LAVANDA REYES, FLOR ANGELICA Ica – Perú 2024 ii Dedicatoria A mi madre, por ser el principal pilar de mi vida y el mayor ejemplo de fortaleza. A mis mejores amigos, por el apoyo brindado y los buenos momentos compartidos. iii Agradecimientos A mi hermano Gerson y a mi asesora Flor Lavanda, quienes con sus consejos y enseñanzas lograron que sea posible el desarrollo de la presente tesis. A todas las demás personas involucradas en el proceso de esta tesis, por su disponibilidad. iv Índice de contenidos Dedicatoria .............................................................................................................................. ii Agradecimientos ..................................................................................................................... iii Índice de contenidos ............................................................................................................... iv Índice de tablas ....................................................................................................................... vi Índice de figuras .................................................................................................................... vii Resumen ............................................................................................................................... viii Abstract .................................................................................................................................. ix I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 10 1.1 Antecedentes ........................................................................................................... 10 1.2 Base Teórica ........................................................................................................... 12 1.2.1 Responsabilidad Social Universitaria .......................................................... 12 1.2.2 Imagen Institucional ................................................................................... 14 1.3 Marco Conceptual ................................................................................................... 16 1.4 Marco Legal ............................................................................................................ 17 1.5 Realidad Problemática ............................................................................................. 18 1.6 Justificación e importancia ...................................................................................... 21 1.6.1 Justificación ............................................................................................... 21 1.6.2 Importancia ................................................................................................ 21 1.7 Formulación del Problema ....................................................................................... 21 1.7.1 Problema General ....................................................................................... 21 1.7.2 Problemas Específicos ................................................................................ 21 1.8 Objetivos ................................................................................................................. 21 1.8.1 Objetivo General ........................................................................................ 21 1.8.2 Objetivos Específicos ................................................................................. 21 1.9 Hipótesis ................................................................................................................. 22 1.9.1 Hipótesis General ....................................................................................... 22 1.9.2 Hipótesis Específicas .................................................................................. 22 1.10 Variables de la investigación ................................................................................. 22 1.10.1 Identificación de Variables........................................................................ 22 1.10.2 Operacionalización de Variables ............................................................... 22 II. ESTRATEGIA METODOLÓGICA ................................................................................... 23 2.1 Tipo, nivel y diseño de la investigación ................................................................... 23 2.2 Contexto de la investigación .................................................................................... 23 2.2.1. Delimitación espacial ................................................................................. 23 2.2.2. Delimitación temporal ............................................................................... 23 2.2.3. Delimitación social .................................................................................... 23 v 2.2.4. Delimitación del contenido ........................................................................ 23 2.3 Población y muestra ................................................................................................ 23 2.4 Técnicas e instrumentos de la investigación ............................................................. 24 2.4.1 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ......................................... 24 2.4.2 Técnicas de procesamiento, análisis e interpretación de resultados .............. 24 III. RESULTADOS ................................................................................................................ 25 3.1 Contrastación de Hipótesis General ......................................................................... 25 3.2 Contrastación de Hipótesis Específicas .................................................................... 26 3.3 Presentación e interpretación de resultados .............................................................. 30 3.3.1 Resultados de Responsabilidad social universitaria ..................................... 30 3.3.2 Resultados de Imagen institucional ............................................................. 39 IV. DISCUSIÓN ..................................................................................................................... 53 V. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 55 VI. RECOMENDACIONES ................................................................................................... 56 VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 57 VIII. ANEXOS ....................................................................................................................... 62 8.1 Cuestionario – formato físico ................................................................................... 62 8.2 Cuestionario – formato virtual ................................................................................. 64 8.3 Matriz de consistencia ............................................................................................. 67 vi Índice de tablas Tabla 1 Prueba Chi cuadrado Hipótesis General ...................................................................... 25 Tabla 2 Prueba Gamma Hipótesis General .............................................................................. 26 Tabla 3 Prueba Chi cuadrado Hipótesis Específica 1 ............................................................... 26 Tabla 4 Prueba Gamma Hipótesis Específica 1 ........................................................................ 27 Tabla 5 Prueba Chi cuadrado Hipótesis Específica 2 ............................................................... 28 Tabla 6 Prueba Gamma Hipótesis Específica 2 ........................................................................ 28 Tabla 7 Prueba Chi cuadrado Hipótesis Específica 3 ............................................................... 29 Tabla 8 Prueba Gamma Hipótesis Específica 3 ........................................................................ 30 Tabla 9 Percepción positiva del taller artístico de danza 2023 .................................................. 30 Tabla 10 Percepción positiva de la I Feria formativa 2023 ....................................................... 31 Tabla 11 Percepción positiva de la Conferencia de aprendizaje basado en RSU 2023............... 32 Tabla 12 Percepción positiva del Concurso de diseño de la mascota ambiental 2023................ 33 Tabla 13 Percepción positiva de la Expo feria de productos alimenticios 2023 ......................... 34 Tabla 14 Percepción positiva del programa “Chuya wayra” (Aire limpio) 2023 ....................... 35 Tabla 15 Percepción positiva del evento Homenaje a la patria 2023 ......................................... 36 Tabla 16 Percepción positiva de la actividad cívica de prevención en Guadalupe 2023 ............ 37 Tabla 17 Percepción positiva de la información preventiva publicitada en 2023....................... 38 Tabla 18 Opinión positiva sobre la calidad del servicio académico de la UNICA ..................... 39 Tabla 19 Opinión positiva sobre la calidad del servicio administrativo de la UNICA ............... 40 Tabla 20 Opinión positiva sobre los valores de la UNICA ....................................................... 41 Tabla 21 Opinión positiva sobre la filosofía institucional de la UNICA ................................... 42 Tabla 22 Opinión positiva sobre la transformación digital de la UNICA .................................. 43 Tabla 23 Opinión positiva sobre la agilidad en los procesos de la UNICA ............................... 44 Tabla 24 Opinión positiva sobre la planificación en la gestión de la UNICA ............................ 45 Tabla 25 Opinión positiva sobre la organización en la gestión de la UNICA ............................ 46 Tabla 26 Opinión positiva sobre la dirección en la gestión de la UNICA ................................. 47 Tabla 27 Opinión positiva sobre el control en la gestión de la UNICA ..................................... 48 Tabla 28 Opinión positiva sobre la infraestructura de la UNICA.............................................. 49 Tabla 29 Opinión positiva sobre las áreas verdes de la UNICA ................................................ 50 Tabla 30 Opinión positiva sobre las áreas de esparcimiento de la UNICA ................................ 51 vii Índice de figuras Figura 1 Contrastación Hipótesis General ................................................................................ 25 Figura 2 Contrastación Hipótesis Específica 1 ......................................................................... 27 Figura 3 Contrastación Hipótesis Específica 2 ......................................................................... 28 Figura 4 Contrastación Hipótesis Específica 3 ......................................................................... 29 Figura 5 Percepción positiva del taller artístico de danza 2023 ................................................. 31 Figura 6 Percepción positiva de la I Feria Formativa 2023 ....................................................... 32 Figura 7 Percepción positiva de la Conferencia de aprendizaje basado en RSU 2023 ............... 33 Figura 8 Percepción positiva del Concurso Diseña la mascota ambiental 2023 ......................... 34 Figura 9 Percepción positiva de la Expo feria de productos alimenticios 2023 ......................... 35 Figura 10 Percepción positiva del programa “Chuya wayra” (Aire limpio) 2023 ...................... 36 Figura 11 Percepción positiva del evento Homenaje a la patria 2023 ....................................... 37 Figura 12 Percepción positiva de la actividad cívica de prevención en Guadalupe 2023 ........... 38 Figura 13 Percepción positiva de la información preventiva publicitada en 2023 ..................... 39 Figura 14 Opinión positiva sobre la calidad del servicio académico de la UNICA .................... 40 Figura 15 Opinión positiva sobre la calidad del servicio administrativo de la UNICA .............. 41 Figura 16 Opinión positiva sobre los valores de la UNICA ...................................................... 42 Figura 17 Opinión positiva sobre la filosofía institucional de la UNICA .................................. 43 Figura 18 Opinión positiva sobre la transformación digital de la UNICA ................................. 44 Figura 19 Opinión positiva sobre la agilidad en los procesos de la UNICA .............................. 45 Figura 20 Opinión positiva sobre la planificación en la gestión de la UNICA .......................... 46 Figura 21 Opinión positiva sobre la organización en la gestión de la UNICA ........................... 47 Figura 22 Opinión positiva sobre la dirección en la gestión de la UNICA ................................ 48 Figura 23 Opinión positiva sobre el control en la gestión de la UNICA ................................... 49 Figura 24 Opinión positiva sobre la infraestructura de la UNICA ............................................ 50 Figura 25 Opinión positiva sobre las áreas verdes de la UNICA .............................................. 51 Figura 26 Opinión positiva sobre las áreas de esparcimiento de la UNICA .............................. 52 viii Resumen La presente investigación estudió la influencia de la responsabilidad social universitaria en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica, en el año 2023. Fue de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo – correlacional, método no experimental y diseño transversal, se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. La población fue de 47454 personas de entre 16 y 22 años que radican en la ciudad de Ica; la muestra fue de 381 personas de dichas características, que se obtuvo de un muestreo aleatorio simple, posteriormente ajustado por conveniencia. Los resultados destacan en cuanto a la dimensión educativa de la RSU, que un 43.3% de los encuestados estuvieron muy de acuerdo o de acuerdo con que el desarrollo de la conferencia “Aprendizaje basado en desafíos sociales en el contexto de la RSU” fue el correcto; en cuanto a la dimensión ambiental de la RSU, que un 55.3% de los encuestados estuvieron muy de acuerdo o de acuerdo con que el concurso ambiental “Diseña la mascota institucional ambiental 2023” se dio de la mejor manera; y, en cuanto a la dimensión social, que un 42.7% de los encuestados están muy de acuerdo o de acuerdo con que el desarrollo del evento “Homenaje a la Patria” realizado en el 2023 fue el adecuado. Se concluyó que existe relación positiva directa y alta entre la RSU y la Imagen Institucionad de dicha universidad. Palabras Clave: Responsabilidad social universitaria, imagen institucional, gestión educativa, gestión ambiental, gestión social. ix Abstract This research studied the influence of university social responsibility on the institutional image of the Universidad Nacional San Luis Gonzaga in Ica, in the year 2023. It was quantitative, descriptive-correlational level, non-experimental method and transversal design, it was applied the survey as a technique and the questionnaire as an instrument. The population was 47,454 people between 16 and 22 years old who live in the city of Ica; The sample was 381 people with these characteristics, which was obtained from a simple random sampling, later adjusted for convenience. The results highlight in terms of the educational dimension of the USR, that 43.3% of those surveyed strongly agreed or agreed that the development of the conference “Learning based on social challenges in the context of the USR” was correct; Regarding the environmental dimension of the USR, 55.3% of those surveyed strongly agreed or agreed that the environmental contest “Design the 2023 environmental institutional mascot” went in the best way; and, regarding the social dimension, that 42.7% of those surveyed strongly agree or agree that the development of the “Tribute to the Homeland” event held in 2023 was appropriate. It was concluded that there is a direct and high positive relationship between the USR and the Institutional Image of said university. Keywords: University social responsibility, institutional image, educational management, environmental management, social management. 10 I. INTRODUCCIÓN 1.1 Antecedentes En el contexto internacional: Serrano, M. (2015) realizó en Quetzaltenango - Guatemala la tesis titulada “Responsabilidad social empresarial en los colegios de nivel diversificado de la ciudad de Retalhuleu”, con una muestra conformada por alumnos, docentes y directores administrativos de 12 colegios de la ciudad mencionada, siendo evaluada mediante la técnica de encuesta; indicando que, respecto al eje “comunidades”, un 53% de los estudiantes abordados ha recibido algún método que fomente su participación en actividades de proyección social. Además, se concluye que las instituciones no cuentan realmente con un programa que una todos los ejes considerados en la responsabilidad social, sino que realizan actividades de manera individual. Cano, E. (2017) realizó en Lima una tesis enfocada en Manabí – Ecuador, titulada “La incorporación del enfoque de responsabilidad social universitaria en el direccionamiento estratégico y su influencia en la percepción del comportamiento socialmente responsable de las funciones sustantivas de las universidades públicas de la provincia de Manabí - Ecuador”, con una muestra conformada por alumnos, docentes y grupos de interés internos de las universidades de la provincia de Manabí, siendo evaluada mediante la técnica de encuesta; concluyendo que, la incorporación de la responsabilidad social universitaria como enfoque del direccionamiento estratégico influye en la percepción del comportamiento responsable de las funciones sustantivas de las universidades elegidas para esta investigación, lo cual se evidencia con un Rho de 0,689, que indica nivel de correlación positivo moderado fuerte. En el contexto nacional: Landa, V. y Valdiviezo, T. (2020) realizaron en Piura la tesis titulada “La responsabilidad social universitaria y su contribución al desarrollo de la imagen de la Universidad Privada Antenor Orrego campus filial Piura – 2019”, con una muestra conformada por alumnos, docentes y administrativos de la universidad mencionada, siendo evaluada mediante la técnica de encuesta; concluyendo que, de los encuestados, un 39.5% están totalmente de acuerdo y un 35.4% están parcialmente de acuerdo con que la responsabilidad social universitaria tiene un impacto educativo positivo en la imagen institucional, además de que las variables responsabilidad social universitaria (V.I.) e imagen institucional (V.D.) tienen una relación positiva directa y baja, con un resultado de 24.875ª arrojado por la prueba estadística de Chi – cuadrado. Guanilo, H. y Mairena, P. (2020) realizaron en Lima la tesis titulada “La responsabilidad social y la imagen en una institución de educación superior universitaria de Lima Norte, 2020”, con una muestra conformada por personas que residen a los alrededores de las instituciones educativas elegidas, siendo evaluada mediante la técnica de encuesta, 11 concluyendo que existe una relación positiva moderada (r = 0,407; p < 0,05) entre las variables responsabilidad social universitaria (V.I.) e imagen institucional (V.D.). Benites, M. y Samame, P. (2022) realizaron en Lima la tesis titulada “Responsabilidad social universitaria y su relación con la imagen institucional de las universidades del distrito de Los Olivos, año 2020”, con una muestra conformada por estudiantes de universidades del distrito de Los Olivos, siendo evaluada mediante la técnica de encuesta, concluyendo que, con un Rho de Spearman de 0,704 existe correlación positiva alta entre la gestión organizacional y la imagen institucional de las universidades elegidas; además de que la correlación entre las variables responsabilidad social universitaria (V.I.) e imagen institucional (V.D.) es significativa, con un Rho de Spearman 0,742. Layza, M. (2021) realizó en Huamachuco la tesis titulada “Responsabilidad social y su incidencia en la imagen institucional de la I.E. Ricardo Palma Soriano – Distrito de Sanagoran 2020”, con una muestra conformada por los colaboradores y los padres de familia de los alumnos de la institución antes mencionada, siendo evaluada mediante la técnica de encuesta, concluyendo que, la dimensión más valorada de la responsabilidad social es la gestión del impacto ambiental, calificada por un 60% de la muestra como nivel medio, seguido de un 33,30% como nivel alto y un 6,70% como nivel bajo. Además, se concluye que la correlación entre las variables responsabilidad social (V.I.) e imagen institucional (V.D.) es positiva moderada, con un Rho de Spearman 0,450. Navarro, V. (2020) realizó en Huancayo la tesis titulada “Responsabilidad social e imagen institucional de la Universidad Continental de Huancayo en estudiantes de ciencias de la comunicación”, con una muestra conformada por estudiantes de la carrera y universidad anteriormente mencionadas, esta muestra fue evaluada mediante la técnica de encuesta, concluyendo que, con un Rho de Spearman de 0,481 existe relación directa y significativa entre las variables responsabilidad social universitaria (V.I.) e imagen institucional (V.D.); además de que, entre las dimensiones estudiadas destaca la dimensión participación social, con un nivel alto según el 50,9% de encuestados, seguido de un nivel medio según el 45,8% de los mismos. En el contexto regional: Rojas, B. y Zarate, Y. (2019) realizaron en Lima una tesis enfocada en Paracas-Ica, titulada “La responsabilidad social en la hotelería como una herramienta del marketing turístico en el balneario de Paracas – Ica, 2019”; esta fue de tipo cualitativo, con el fin de conocer las opiniones de los huéspedes del balneario de Paracas, mediante la técnica de entrevista a profundidad; concluyendo que, los clientes se preocupan por el cuidado y preservación del lugar donde se ubican, así como por el medio ambiente en general, motivo por el cuál un establecimiento que cumpla con estándares amigables con el medio ambiente será más atractivo para los potenciales clientes. 12 1.2 Base Teórica 1.2.1 Responsabilidad Social Universitaria - Definición de Responsabilidad Social Universitaria Domínguez y Rama (2012), indican que la responsabilidad social de las universidades implica un compromiso ético y moral con la sociedad, donde la institución se compromete a utilizar su conocimiento y recursos para abordar los problemas sociales a través de la aplicación de la tecnología y la ciencia, con el objetivo de formar profesionales con una sensibilidad humanitaria más desarrollada. Por otro lado, Vallaeys (2014), la define como el enfoque filantrópico o un cambio de paradigma que las universidades están adoptando, además de su tarea tradicional de educar y generar conocimiento, debe considerar aspectos globales como las crisis sociales y ecológicas. Por lo tanto, la RSU implica una transformación profunda que va más allá de cambios superficiales, involucrando una reflexión genuina que promueva un desarrollo equitativo y sostenible. Condori (2017) considera que es una política que garantiza la calidad ética en el desempeño de la comunidad universitaria, mediante una gestión eficaz y eficiente del impacto educativo, cognitivo, laboral y ambiental que la universidad genera. Esta política debe desarrollarse a través de un diálogo participativo con la sociedad, promoviendo así el desarrollo humano sostenible. La investigación continental URSULA (2019) señala que, aplicando la responsabilidad social en el ámbito universitario, viene a ser la gestión ética de los impactos tanto sociales como ambientales de las instituciones educativas superiores, desde todos sus ámbitos de desempeño. Por último, es importante considerar que la Ley Universitaria (Ley 30220:2014) define desde el 2014 la RSU en su artículo 124 como una gestión ética y eficiente del impacto que la universidad genera en la sociedad a través de sus funciones académicas, de investigación, servicios de extensión y contribución al desarrollo nacional en diversos niveles y dimensiones. Esto implica manejar el impacto de las relaciones entre los miembros de la comunidad universitaria, así como su influencia en el medio ambiente y otras organizaciones públicas y privadas involucradas. - Dimensiones de la Responsabilidad Social Universitaria Dimensión Educativa: Según Vallaeys et al. (2009), uno de los propósitos de la responsabilidad social universitaria es dirigir la investigación académica mediante la colaboración con entidades externas, con el fin de vincular la generación de conocimiento con las necesidades y prioridades locales y nacionales, así como con los programas sociales del gobierno. Esto implica también la participación de diversos actores sociales y la integración de diferentes disciplinas en los procesos de creación de conocimiento. Además, esta dimensión incluye la difusión accesible y 13 comprensible de los resultados y procesos científicos, con el objetivo de fomentar la reflexión crítica por parte de la ciudadanía y comprender el impacto social de la ciencia en el desarrollo de la sociedad. Dimensión Ambiental: Villa, H. y Morales, O. (2019) señalan que, las universidades tienen una responsabilidad significativa en las alteraciones de los recursos naturales, ya que son el espacio donde se produce la enseñanza y el aprendizaje, se genera nuevo conocimiento y se prepara a individuos que interactúan con su entorno natural. Estos individuos, al graduarse, se convierten en líderes en diversas áreas, impulsando la innovación social, técnica y tecnológica. Por lo tanto, los proyectos institucionales de las universidades deben enfocarse en fomentar una conciencia sobre la forma en que se consumen y producen los recursos, dada la influencia que tienen en la sociedad y el medio ambiente. Dimensión Social: Vallaeys et al. (2009) destacan la implicación de la universidad en la comunidad, que va más allá de simplemente capacitar a grupos desfavorecidos, sino que promueve la creación de comunidades de aprendizaje mutuo para el progreso. Esto implica la colaboración entre diversos miembros universitarios y de la comunidad en general para trabajar en conjunto en proyectos sociales acordados. Esta acción colectiva garantiza un aprendizaje continuo para todos los involucrados (estudiantes, profesores y comunidad), al mismo tiempo que contribuye a abordar problemas sociales específicos. - Beneficios de la Responsabilidad Social Universitaria Ruiz (2018) considera que la responsabilidad social universitaria brinda beneficios a corto y largo plazo, estos son: Coherencia e integración institucional: La RSU facilita que la universidad defina sus roles fundamentales en la enseñanza, investigación y crecimiento, mediante una política integral que armoniza los distintos procesos académicos y no académicos con un enfoque ético responsable. Permite establecer un vínculo entre las declaraciones de misión, visión y valores institucionales, y su aplicación práctica en el día a día del campus universitario. Pertinencia y permeabilidad social: La RSU contribuye a que la universidad se integre con su entorno social, promoviendo la participación de entidades externas en sus procesos académicos y organizativos internos. Orienta la gestión, la formación y la investigación hacia la solución de problemas sociales concretos. Asimismo, abordar el desafío global de la sostenibilidad social y ambiental se convierte en una política institucional pertinente para enfrentar en este siglo. Dinámica institucional hacia la innovación: La RSU empuja a la universidad a convertirse en una institución inteligente que opera de manera transparente y democrática, e 14 incorpora procesos de mejora constante que promueven la innovación tanto en el ámbito académico como en la gestión. Racionalización de la gestión universitaria: La RSU contribuye a mejorar el rendimiento de la universidad en diferentes aspectos, que van desde la gestión sostenible del campus (cuidado ambiental) hasta el fomento de la motivación (empoderamiento del personal), pasando por la mejora del rendimiento académico (relevancia social de la enseñanza e investigación) y la generación de valor social (proyectos de desarrollo comunitario). Por otro lado, De la Peña y Amezcua (2012) indican que las instituciones comprometidas con la responsabilidad social obtienen importantes beneficios, como el reconocimiento filantrópico que obtienen al plantearse y lograr alcanzar objetivos sostenibles a largo plazo, el bienestar hacia grupos internos y externos como resultado de las adecuadas condiciones laborales. Asimismo, el establecimiento de programas sociales incrementa la participación ciudadana y la contribución a las causas sociales mediante diversas estrategias beneficia a todos los grupos de interés involucrados. - Pasos para la implementación de la Responsabilidad Social Universitaria Vallaeys et al. (2009), proponen cuatro pasos para implementar la RSU, los cuales son: Paso 1 - Compromiso: Se propone la RSU en la institución, de modo que coincida con la misión y valores de la universidad, se compromete a los actores, a la institución y se organiza un equipo rector. Paso 2 – Autodiagnóstico: Se analiza las herramientas que se tienen para poder diagnosticar los ámbitos de la RSU a abordar (Gestión, formación, conocimiento, participación social, etc.). Paso 3 – Cumplimiento: Se contrasta los resultados del paso anterior y la misión de la universidad, con ello se planea las áreas a mejorar y se ejecutan los proyectos de RSU. Paso 4 – Rendición de cuentas: Se comunica de forma transparente y se evalúa los resultados obtenidos de los proyectos de RSU. De ser necesario se pulen las estrategias y se vuelve a comenzar, prestando atención a las mayores dificultades encontradas. 1.2.2 Imagen Institucional - Definición de Imagen Institucional Marín y Usehce (2003) la consideran la autenticidad que engloba valores fundamentales, que implica distinciones significativas, también se ve como todos los aspectos que hacen única a una organización con el propósito de influir en la percepción del público objetivo conforme a la visión de la empresa. Arnau (2015) la define como la manifestación pública de los rasgos identificativos de una entidad social; representa la percepción que la sociedad o distintos grupos, sectores o colectivos tienen o desarrollan de manera consciente o espontánea. Para definir la imagen institucional, nos referimos al concepto que la concibe como una representación compartida de 15 un discurso imaginario. Además, la imagen como ícono hace referencia al aspecto visual, abarcando aspectos estratégicos, comerciales, emocionales y sociales en relación con la imagen. Fodymanow (2016) la define como la impresión general que una organización proyecta e indica que para su construcción se deben implementar estrategias que aseguren la satisfacción de clientes, empleados e inversores, y establecer una identidad distintiva que se centre en crear una filosofía única en comparación con otras instituciones, con el objetivo de alcanzar metas comerciales. - Definición de la Imagen Institucional Universitaria Cortés (2011) la define como los principios, valores, procedimientos y métodos que se incluyen dentro del contexto universitario, los cuales se planean llevar a cabo en actividades dirigidas hacia la sociedad, creando así una identidad dentro de un periodo de tiempo definido. Bravo et al. (2015) afirman que la imagen institucional universitaria se transmite a su audiencia objetivo mediante sus acciones y comunicaciones; es decir, lo que la institución comunica afecta la percepción de su imagen por parte de los grupos interesados y, por lo tanto, la comunicación es crucial para definir la identidad corporativa. En este sentido, los elementos esenciales para llevar a cabo estas acciones incluyen al personal, quienes son responsables de transmitir los valores, cumplir con los compromisos y promover el desarrollo de conocimientos y habilidades en beneficio del público. Patlán y Martínez (2017) la consideran como la percepción de una imagen dentro de su entorno interno y externo, que abarca organizaciones tanto públicas como privadas, así como empleados, graduados, estudiantes, profesores, personal administrativo, entre otros. Estos elementos contribuyen a formar una experiencia y construir una idealización basada en aspectos racionales, emocionales y cognitivos sobre los servicios, atributos y proyectos de la universidad. - Dimensiones de la Imagen Institucional Se tomará en cuenta una adaptación propia del modelo de Imagen Institucional de Guerra y De Arends (2017), el cual indica las siguientes dimensiones: Calidad académica, aspectos sociales, elementos tangibles, calidad de servicio y accesibilidad a la institución. Esta adaptación se realizó con el fin de dimensionar de manera más práctica la imagen institucional de la universidad estudiada. Calidad de servicio: Duque (2005) forma una idea al respecto basándose en citas cortas de diversos autores, esta indica que, a diferencia de la evaluación objetiva de la calidad en los productos, que se puede realizar mediante medidas tangibles como la duración o el número de defectos, la calidad en los servicios es más esquiva y difícil de cuantificar; la intangibilidad inherente de los servicios hace que sean principalmente percibidos de manera subjetiva. La calidad de servicio entonces es el ajuste del servicio brindado a los consumidores considerando sus expectativas. Cultura Institucional: 16 Domingo (2000) afirma que la cultura institucional se define como un conjunto de significados compartidos por todos los integrantes de una organización. Este sistema facilita la comprensión mutua sobre lo que se considera una conducta apropiada. Esta cultura se manifiesta a través de los valores que la organización promueve, por lo tanto, cuando se hace referencia a cultura institucional, se está automáticamente hablando de valores. Desarrollo Institucional: Es definido como “El cambio planificado, sistemático, coordinado y asumido por la institución, en la búsqueda para el incremento de los niveles de calidad, equidad y pertinencia. Esto mediante la modificación de sus procesos sustantivos y su organización institucional” (Universidad de Guadalajara, 2012, como se citó en Vargas, 2013). Eficacia en la gestión: Torres-Baque y Pibaque-Pionce (2024) afirman que ejecutar una gestión organizacional eficaz se traduce en un efecto notable en el fortalecimiento institucional, mejorando el nivel educativo, la eficacia operativa y la habilidad de la institución para ajustarse y superar los retos del contexto educativo. Infraestructura y ambientes: Cooper y Vicent (2008, p. 3) refieren que los espacios integrales como los ambientes e instalaciones estudiantiles sirven de espacio para socializar, ejercitarse y estudiar. Indican que estos espacios deben ser usados eficientemente para mitigar preocupaciones como la obesidad, falta de espacios de recreación, entre otros. Además, deben estar pensados para ser sitios estratégicos que ofrezcan programas y servicios adicionales. - Ventajas del desarrollo de una imagen institucional Ruiz (2018) sostiene que la imagen institucional ofrece beneficios que permiten a las instituciones y empresas destacarse entre las demás, proporcionándoles un valor adicional frente a la competencia. Facilita la labor futura del diseño para cualquier campaña o estrategia de marketing que se planee, al tiempo que asegura coherencia en todas las comunicaciones. Una imagen sólida y claramente definida genera una actitud positiva por parte de los clientes que aún no han tenido contacto con el producto. 1.3 Marco Conceptual Actividades cívicas de prevención: Eventos dirigidos a la ciudadanía, con un propósito de prevención, que se define como “Evitar la aparición de riesgos para la salud del individuo, de la familia y la comunidad. Implica actuar para que un problema no aparezca o, en su caso, para disminuir sus efectos” (Concello da Coruña, s.f.) Áreas de esparcimiento: Zonas propicias para la fomentación de actividades de integración, los cuales permiten crear lazos entre la sociedad y el entorno. (Ormeño, 2020). Áreas verdes: Superficie con vegetación ubicada en centros urbanos, asociada a la función social, en el marco de la recreación y el deporte. (Ojeda, 2012). 17 Calidad de servicio académico: Servicio académico que satisface al estudiante, que atrae a nuevos estudiantes y que eleva la imagen de la institución que la imparte. (Irawan et al, 2021). Calidad de servicio administrativo: Requerimientos de calidad de los servicios brindados por universidades privadas o públicas, ya sean estudiantes, egresados, profesores o trabajadores. (Oseda Gago et al, 2020). Expo feria: Es la unión de los términos “feria” y “exposición”, ambos son eventos en los que instituciones de un mismo sector exponen sus productos y/o servicios, pero una feria se dirige al público en general y se centra en el comercio inmediato, mientras que una exposición se dirige a un público más profesional y se centra en el intercambio de información y la generación de negocios. (M&P Stands, s.f.) Filosofía institucional: Nace de la experiencia y de las aspiraciones intrínsecas de la organización, que ha sido construida por procedimientos de amplia participación y en los cuales la mayoría o la totalidad de quienes participan "comprenden" el sentido y alcance de los enunciados. (Ruiz, 1999). Publicidad socialmente responsable: Esta publicidad se dirige a todas las necesidades de la sociedad que van más allá del simple acto de consumir; y si por alguna razón está relacionada con el consumo, debe hacerlo de manera responsable y consciente de sus implicaciones. (Otálora y Sánchez, 2012). Transformación digital: Es una nueva forma de organización y de cambios crecientes e impredecibles, que genera nuevos desafíos y es impulsada por la tecnología digital. (Cueva, 2020). 1.4 Marco Legal - Constitución Política del Perú. - Ley N° 30220 – Ley Universitaria (Promulgada el 09 de julio del 2014). - Modelo de Licenciamiento Institucional - Resolución del Consejo Directivo N°006- 2015- SUNEDU/CD. - Estatuto de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” - Aprobado mediante Resolución Rectoral N° 2731-R-UNICA-2021. - Reglamento General de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” – Aprobado mediante Resolución Rectoral Nº027-R-UNICA-2021. - Reglamento de Responsabilidad Social Universitaria, Proyección Social y Extensión Cultural de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” - Aprobado mediante Resolución Rectoral N° 2941-R-UNICA-2021. - Plan de Responsabilidad Social Universitaria 2023 de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” - Aprobado mediante Resolución Rectoral N° 1139-2023-R-UNICA. 18 1.5 Realidad Problemática El origen del concepto de responsabilidad social se remonta a los tiempos antes de Cristo, específicamente al periodo en el que vivió el primer filósofo de la humanidad: Zaratustra; quien nació en el año 1767 A.C. en la antigua Persia (Pérez-Ordoñez y Morales- Méndez, 2011). Zaratustra desarrolló su filosofía de responsabilidad social sobre tres pilares: buenos pensamientos, buenas palabras y buenas acciones; y, expresó que cada persona debe escoger servir a la sociedad y al mundo viviente. Este concepto ha ido evolucionando, en un inicio centrado en la empresa, llamado entonces Responsabilidad social empresarial, cuyas primeras discusiones se remontan a finales del siglo XIX, cuando el gobierno empezaba a regular el comportamiento de los negocios, creando leyes orientadas a influenciar el accionar de las empresas. (Prado et al., 2004, p. 8). Sin embargo, la aplicación de responsabilidad social en el campo educativo es reciente, ya que data del siglo XXI. Uno de los primeros acercamientos al respecto se ubica en el año 2001, gracias al inicio del proyecto chileno “Universidad: Construye País” que nació con la intención de ahondar y llevar a cabo la responsabilidad social en el sistema educativo de las universidades chilenas. En una ponencia del proyecto llevada a cabo el 24 y 25 de octubre del 2002, se mencionaba la idea generalizada e histórica de que “…la educación superior en general, y la universitaria en particular, tiene como uno de sus principales objetivos promover el desarrollo nacional y alcanzar, a través de este, el bien común, el cual deberá ser promovido con alto nivel de responsabilidad no solo científica, sino ética, social y moral”. (Delpiano, 2003). Otro hecho importante, más orientado a la ética pero fundamental para la RSU se dio a manos de Ana Hirsch Adler, investigadora de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) en el año 2006, quien llevó a cabo el “Proyecto interinstitucional de ética profesional” destinado a más de quince universidades de México, en el que se realizaron encuestas, en un primer momento para investigar los principios ético-morales y luego buscando una relación con la responsabilidad social de las universidades. (Chávez, 2015). Ya para el año 2007, se presentaban trabajos académicos en el Tecnológico de Monterrey en México, los cuales mencionaban a la RSU como una “Propuesta para una definición madura y eficiente”, consolidando este concepto sobre cuatro impactos que toda institución de educación superior gestiona, estos son: Impactos de funcionamiento organizacional, educativos, cognitivos – epistemológicos e impactos sociales; definiendo este último como aquel que hace de la universidad un referente y un actor social que puede promover el progreso, crear capital social, vincular la educación de los estudiantes con la realidad social exterior y hacer accesible el conocimiento a todos. (Vallaeys, 2007). La universidad de Huelva, España, afirmaba en el 2009 mediante su Consejo Social, que la responsabilidad social aplicada a las universidades es una nueva gestión, cuyo deber es aportar a la política en aspectos tanto económicos, como medioambientales y sociales, además 19 de buscar la creación de valor en universitarios y demás personas dentro y fuera de la institución educativa. Menciona también que esta nueva gestión es una de las mejores estrategias para las universidades, debido a que les genera una imagen institucional positiva. (Guibert, 2009). Luego de algunos años en los que la RSU se volvía cada vez más relevante en el extranjero, finalmente es en el año 2014 mediante la Ley Universitaria N°30220 cuando se sientan las bases de la RSU en el territorio peruano; este artículo indica que la responsabilidad social de las universidades es la gestión tanto ética como eficaz del impacto que generan las mismas en la sociedad como resultado del ejercicio de sus funciones: académica, investigadora y de servicios de extensión y participación en el desarrollo a nivel nacional. Además, también indica que las universidades destinarán a estas medidas un mínimo de inversión de 2% de su presupuesto, y establecerán diversos mecanismos que incentiven su desarrollo mediante proyectos de responsabilidad social. (Congreso de la República de Perú, Artículos 124, 125) Condori y Reyna (2019) comentaron en la revista Espacios que en el contexto limeño las universidades públicas y privadas abordaban de manera distinta la implementación de la RSU, quedándose las universidades públicas con una visión reducida de RSU que sólo abarca la ayuda comunitaria, a través de extensión universitaria y proyección social; mientras que las universidades privadas entienden la RSU de manera más amplia, con acciones como implementación de programas para proteger al medio ambiente, fondos concursales para investigaciones interdisciplinarias y voluntariado para el empoderamiento comunitario. Algunas de las universidades que destacan son: Universidad del Pacífico, Universidad Antonio Ruiz de Montoya, Universidad Cayetano Heredia, Universidad ESAN, Pontificia Universidad Católica del Perú, entre otras. La investigación continental a cargo de la Unión de Responsabilidad Social Universitaria Latinoamericana (URSULA) reúne diversas instituciones de educación superior (IES) de Latinoamérica para aportar a los conocimientos en materia de RSU. Esta se llevó a cabo en dos ocasiones: 2018 y 2019, mientras que en la primera participaron 60, en la segunda sólo contaron con 40 de ellas. Es así que, al comparar los resultados de 14 IES de Perú, tenemos que, en el 2019 los ítems “Campus ecológico” y “Producción y difusión de conocimientos útiles”, tuvieron un gran cambio positivo respecto al 2018; los ítems “Buen clima laboral” y “Ética-transparencia e inclusión” muestran puntuaciones altas, aunque menores al promedio; además, su mayor debilidad es el ítem “Inclusión de objetivos de desarrollo sostenible”, el cual es además el ítem más difícil de mejorar para todas las IES investigadas. (URSULA, 2019, p. 24 – 26). La nueva versión del reglamento de Responsabilidad social universitaria, proyección social universitaria y extensión cultural de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga (UNICA), indica el establecimiento del Área de Responsabilidad Social Universitaria, la cual se encarga de cuatro campos de coordinación: Coordinación académica, Coordinación de 20 investigación y tecnología, Coordinación de desarrollo social y productivo y Coordinación ambiental. (Rectorado de la UNICA, 2021). El Plan de RSU del año 2023 de la UNICA indica el alineamiento estratégico, que tiene como objetivo general la contribución con el desarrollo sostenible del país desde lo organizacional, académico, investigativo y social. Seguido a ello establece las actividades a realizar para abarcar lo recién planteado; estas actividades son: Desarrollo de talleres de capacitación, desarrollo de actividades de gestión ambiental con una sólida base deontológica, desarrollo de proyectos de investigación con enfoque de responsabilidad social, desarrollo de eventos y fortalecimiento del programa de RSU. (Rectorado de la UNICA, 2023). Con base en lo antes mencionado, se toma en cuenta que la UNICA realiza actividades de RSU, los mismos que se exponen vía página web y página de la red social Facebook para el conocimiento público. Se presume que estas actividades le generan a la universidad en cuestión una buena imagen institucional, pero se necesita información certera al respecto, es por ello que se requiere poder determinar la influencia de la RSU en la imagen institucional de la UNICA. Para la elaboración del cuestionario utilizado como instrumento en la presente investigación, se seleccionaron algunas de las acciones de RSU de la UNICA identificadas a lo largo del año 2023, las cuales son: Concurso “Diseña la Mascota Institucional Ambiental”, conferencia virtual “Manejo biológico de hongos fitopatógenos en cultivos de agroexportación”, efemérides (publicidad socialmente responsable), programa “Rol de la mujer en la vida universitaria”, talleres artísticos, evento cultural por el día mundial del teatro, III recital de tunas "Ica, tierra del sol eterno", taller interdisciplinario de manualidades y recreación "Revalorando tradiciones iqueñas", I feria informativa 2023, promoción del programa "Chuya Wayra" (Aire Limpio), promoción del programa "Q'opa Manan Q'upachu" (La basura no es basura), I encuentro nacional de tunas universitarias: "15 años de tradición y hermandad”, convocatoria 2023 al voluntariado ambiental, festival por el día de la madre, exposición pictórica: "Pasión por el arte", concurso de Tik Tok: "La UNICA combatiendo el dengue", actividad cívica en el centro poblado Nuestra Señora de Guadalupe, concierto por fiestas patrias "Una celebración bicolor", evento “Homenaje a la patria”, expo feria de productos alimenticios mediante la aplicación industrial de microorganismos, festival de danzas "Gran pasacalle por una cultura viva", campaña de prevención del dengue en la gestante en Comatrana, 2da acción de proyección social universitaria en Subtanjalla, proyección social "Nuestro club de lectura", taller – conferencia sobre aprendizaje basado en desafíos sociales en el contexto de la RSU, I Recital de coro polifónico “Color esperanza”, proyecto "Rutas de la Huaca" en Sunampe; y, exposición de artes plásticas, denominada “Expresiones iqueñas, siete décadas de las artes plásticas en la región Ica”. 21 1.6 Justificación e importancia 1.6.1 Justificación El presente trabajo permitió conocer cómo la imagen institucional de una universidad nacional con 68 años de creación y licenciada por SUNEDU, como lo es la Universidad Nacional San Luis Gonzaga, puede ser influenciada por la Responsabilidad Social Universitaria en sus tres dimensiones de gestión (educativa, ambiental y social). 1.6.2 Importancia Este estudio es de utilidad para la Universidad Nacional San Luis Gonzaga, debido a que contiene información pertinente para futuros proyectos de su Dirección de Responsabilidad Social Universitaria, Proyección Social y Extensión Cultural. Sirve también como antecedente para que otras instituciones educativas se planteen estudiar la manera en la que desarrollan su rol socialmente responsable. Asimismo, sirve como referencia bibliográfica para futuros investigadores que deseen ahondar sobre las variables Responsabilidad social universitaria e Imagen institucional. 1.7 Formulación del Problema 1.7.1 Problema General PG: ¿Cuál ha sido la influencia de las acciones de responsabilidad social universitaria en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023? 1.7.2 Problemas Específicos PE1: ¿Cuál ha sido la influencia de las acciones de gestión educativa de la responsabilidad social universitaria en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023? PE2: ¿Cuál ha sido la influencia de las acciones de gestión ambiental de la responsabilidad social universitaria en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023? PE3: ¿Cuál ha sido la influencia de las acciones de gestión social de la responsabilidad social universitaria en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023? 1.8 Objetivos 1.8.1 Objetivo General OG: Conocer la influencia de las acciones de responsabilidad social universitaria en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023. 1.8.2 Objetivos Específicos OE1: Conocer la influencia de las acciones de gestión educativa de la responsabilidad social universitaria en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023. 22 OE2: Conocer la influencia de las acciones de gestión ambiental de la responsabilidad social universitaria en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023. OE3: Conocer la influencia de las acciones de gestión social de la responsabilidad social universitaria en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023. 1.9 Hipótesis 1.9.1 Hipótesis General H: Las acciones de responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. 1.9.2 Hipótesis Específicas H1: Las acciones de gestión educativa de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. H2: Las acciones de gestión ambiental de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. H3: Las acciones de gestión social de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. 1.10 Variables de la investigación 1.10.1 Identificación de Variables Variable Independiente Responsabilidad social universitaria Variable Dependiente Imagen Institucional 1.10.2 Operacionalización de Variables Responsabilidad social universitaria (V.I.) Gestión de las acciones de las instituciones educativas superiores aplicadas en el entorno, de manera que estas sean sostenibles. Imagen institucional (V.D.) Idealización de una institución basada en aspectos racionales, emocionales y cognitivos sobre sus servicios, atributos y proyectos. 23 II. ESTRATEGIA METODOLÓGICA 2.1 Tipo, nivel y diseño de la investigación La presente investigación es de tipo cuantitativa ya que los datos recogidos fueron analizados estadísticamente, además de ser aplicada. Es de nivel descriptivo - correlacional, ya que se describió la realidad en la cual se ubica la situación conflictiva para poder establecer una relación entre sus variables. Pertenece al método no experimental y es de diseño transversal, ya que se analizó en un solo momento una acción que se realiza continuamente a través del tiempo. 2.2 Contexto de la investigación 2.2.1. Delimitación espacial Ciudad de Ica 2.2.2. Delimitación temporal Enero – septiembre 2023 (Considerado como año 2023). 2.2.3. Delimitación social Personas que radican en la ciudad de Ica y tienen entre 16 y 22 años de edad. 2.2.4. Delimitación del contenido En el presente trabajo se procedió a realizar encuestas para justificar las variables Responsabilidad social universitaria e Imagen institucional. 2.3 Población y muestra La investigación tomó como población a las personas que radican en la ciudad de Ica entre 16 y 22 años de edad, cuya cifra de acuerdo al último censo nacional es de 47454 (INEI, 2018, p. 64-65). Se tomó este rango ya que, según el último censo nacional universitario, en el Perú la edad promedio de ingreso a alguna universidad es de 19 años (INEI, 2010, p. 36); y, es alrededor de esta edad cuando se tomará la decisión de escoger o no a la UNICA como casa de estudios universitarios. N = 47454 Para calcular la muestra se usó un muestreo aleatorio simple, considerando una muestra finita. 𝑛 = 𝑍2 𝑝𝑞 𝑁 𝑒2(𝑁 − 1) + 𝑍2 𝑝𝑞 Donde: n = Tamaño de muestra Z = Nivel de confianza 95%, con un valor de 1.96 p = Probabilidad de éxito = 0,5 q = Probabilidad de fracaso = 0,5 e = Margen de error 5% N = Población 24 𝑛 = (1.96)2(0.5)(0.5)(47454) (0.05)2 (47454 − 1) + (1.96)2(0.5)(0.5) Número de muestra: n = 381 2.4 Técnicas e instrumentos de la investigación 2.4.1 Técnicas e instrumentos de recolección de datos Se utilizó la técnica de la encuesta para levantar datos de primera mano, de manera directa y personal. Se aplicó el cuestionario en dos formatos: físico y virtual, el cual estuvo conformado por un total de 22 preguntas cerradas: 9 respecto a la variable indirecta (Responsabilidad social universitaria) y 13 respecto a la variable directa (Imagen institucional). Además, las respuestas debieron respetar el formato de la escala de Likert de 5 opciones: Muy en desacuerdo, En desacuerdo, Indiferente, De acuerdo y Muy de acuerdo. La viabilidad del instrumento se validó mediante Juicio de expertos y posterior a ello se evaluó su confiabilidad mediante una prueba piloto del Alfa de Cronbach. 2.4.2 Técnicas de procesamiento, análisis e interpretación de resultados Se usó el software MS Excel para ordenar la base de datos resultante del cuestionario y luego esta se procesó mediante el método de estadística inferencial en el software IBM SPSS. Para estimar la asociación entre las variables se utilizó la prueba Chi Cuadrado, debido a que las variables en cuestión son categóricas. Posteriormente se procedió a identificar su relación simétrica (fuerza y sentido) mediante la prueba Gamma. Finalmente, los datos arrojados se expresaron en tablas simples acompañadas de gráficos circulares para mayor facilidad en la interpretación. 25 III. RESULTADOS 3.1 Contrastación de Hipótesis General Hipótesis Alternante (HI): Las acciones de responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Hipótesis Nula (Ho): Las acciones de responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 no influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Tabla 1 Prueba Chi cuadrado Hipótesis General Valor df Significación asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 200,946a 16 ,000 Razón de verosimilitud 182,032 16 ,000 Asociación lineal por lineal 101,884 1 ,000 N de casos válidos 381 a. 4 casillas (16,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 2,23. Figura 1 Contrastación Hipótesis General 26 Tabla 2 Prueba Gamma Hipótesis General Valor Error estándar asintóticoa T aproximadab Significación aproximada Ordinal por ordinal Gamma ,604 ,049 11,377 ,000 N de casos válidos 381 a. No se presupone la hipótesis nula. b. Utilización del error estándar asintótico que presupone la hipótesis nula. La prueba Chi Cuadrado, con un nivel de confianza de 95%, 16 grados de libertad y un valor obtenido de 200.946 > 26.2962, arroja que la significación asintótica es de .000 < .05; lo que indica asociación entre las variables y, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alternante: Las acciones de responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Por otro lado, prueba Gamma arroja un valor de .604, al ser un valor positivo indica que el sentido de la asociación de las variables es directo, además de que la intensidad de la misma es alta (0.6 < 0.604 < 1). 3.2 Contrastación de Hipótesis Específicas Hipótesis Específica Alternante 1 (HI1): Las acciones de gestión educativa de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Hipótesis Específica Nula 1 (Ho1): Las acciones de gestión educativa de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 no influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Tabla 3 Prueba Chi cuadrado Hipótesis Específica 1 Valor df Significación asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 144,070a 16 ,000 Razón de verosimilitud 140,648 16 ,000 Asociación lineal por lineal 87,370 1 ,000 N de casos válidos 381 a. 4 casillas (16,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 4,07. 27 Figura 2 Contrastación Hipótesis Específica 1 Tabla 4 Prueba Gamma Hipótesis Específica 1 Valor Error estándar asintóticoa T aproximadab Significación aproximada Ordinal por ordinal Gamma ,544 ,047 10,943 ,000 N de casos válidos 381 a. No se presupone la hipótesis nula. b. Utilización del error estándar asintótico que presupone la hipótesis nula. La prueba Chi Cuadrado, con un nivel de confianza de 95%, 16 grados de libertad y un valor obtenido de 144.070 > 26.2962, arroja que la significación asintótica es de .000 < .05; lo que indica asociación entre las variables y, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alternante: Las acciones de gestión educativa de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Por otro lado, la prueba Gamma arroja un valor de .544, al ser un valor positivo indica que el sentido de la asociación de las variables es directo, además de que la intensidad de la misma es media (0.3 < 0.544 < 0.6). Hipótesis Específica Alternante 2 (HI2): Las acciones de gestión ambiental de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Hipótesis Específica Nula 2 (Ho2): Las acciones de gestión ambiental de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 no influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. 28 Tabla 5 Prueba Chi cuadrado Hipótesis Específica 2 Valor df Significación asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 142,616a 16 ,000 Razón de verosimilitud 136,659 16 ,000 Asociación lineal por lineal 74,490 1 ,000 N de casos válidos 381 a. 4 casillas (16,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 3,15. Figura 3 Contrastación Hipótesis Específica 2 Tabla 6 Prueba Gamma Hipótesis Específica 2 Valor Error estándar asintóticoa T aproximadab Significación aproximada Ordinal por ordinal Gamma ,510 ,052 9,350 ,000 N de casos válidos 381 a. No se presupone la hipótesis nula. b. Utilización del error estándar asintótico que presupone la hipótesis nula. La prueba Chi Cuadrado, con un nivel de confianza de 95%, 16 grados de libertad y un valor obtenido de 142.616 > 26.2962, arroja que la significación asintótica es de .000 < .05; lo que indica asociación entre las variables y, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alternante: Las acciones de gestión ambiental de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. 29 Por otro lado, la prueba Gamma arroja un valor de .510, al ser un valor positivo indica que el sentido de la asociación de las variables es directo, además de que la intensidad de la misma es media (0.3 < 0.510 < 0.6). Hipótesis Específica Alternante 3 (HI3): Las acciones de gestión social de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Hipótesis Específica Nula 3 (Ho3): Las acciones de gestión social de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 no influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Tabla 7 Prueba Chi cuadrado Hipótesis Específica 3 Valor df Significación asintótica (bilateral) Chi-cuadrado de Pearson 218,514a 16 ,000 Razón de verosimilitud 194,805 16 ,000 Asociación lineal por lineal 115,259 1 ,000 N de casos válidos 381 a. 4 casillas (16,0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es 1,64. Figura 4 Contrastación Hipótesis Específica 3 30 Tabla 8 Prueba Gamma Hipótesis Específica 3 Valor Error estándar asintóticoa T aproximadab Significación aproximada Ordinal por ordinal Gamma ,624 ,047 12,036 ,000 N de casos válidos 381 a. No se presupone la hipótesis nula. b. Utilización del error estándar asintótico que presupone la hipótesis nula. La prueba Chi Cuadrado, con un nivel de confianza de 95%, 16 grados de libertad y un valor obtenido de 218.514 > 26.2962, arroja que la significación asintótica es de .000 < .05; lo que indica asociación entre las variables y, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alternante: Las acciones de gestión social de la responsabilidad social universitaria desarrolladas por la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante el año 2023 influyeron significativamente en su imagen institucional en Ica. Por otro lado, la prueba Gamma arroja un valor de .624, al ser un valor positivo indica que el sentido de la asociación de las variables es directo, además de que la intensidad de la misma es alta (0.6 < 0.624 < 1). 3.3 Presentación e interpretación de resultados 3.3.1 Resultados de Responsabilidad social universitaria Tabla 9 Percepción positiva del taller artístico de danza 2023 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 96 25,2 25,2 25,2 En desacuerdo 70 18,4 18,4 43,6 Indiferente 55 14,4 14,4 58,0 De acuerdo 58 15,2 15,2 73,2 Muy de acuerdo 102 26,8 26,8 100,0 Total 381 100,0 100,0 31 Figura 5 Percepción positiva del taller artístico de danza 2023 En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva del taller artístico de danza brindado por la UNICA en el 2023, los cuales muestran que un 42.0% de los encuestados (160 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que este taller se desarrolló de manera adecuada, un 14.4% (55 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 43.6% (166 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 10 Percepción positiva de la I Feria formativa 2023 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 91 23,9 23,9 23,9 En desacuerdo 77 20,2 20,2 44,1 Indiferente 51 13,4 13,4 57,5 De acuerdo 66 17,3 17,3 74,8 Muy de acuerdo 96 25,2 25,2 100,0 Total 381 100,0 100,0 96 70 55 58 102 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 32 Figura 6 Percepción positiva de la I Feria Formativa 2023 En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva de la I Feria formativa organizada por la UNICA en el 2023, los cuales muestran que un 42.5% de los encuestados (162 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que esta feria cumplió con sus expectativas, un 13.4% (51 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 24.1% (168 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 11 Percepción positiva de la Conferencia de aprendizaje basado en RSU 2023 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 83 21,8 21,8 21,8 En desacuerdo 50 13,1 13,1 34,9 Indiferente 83 21,8 21,8 56,7 De acuerdo 62 16,3 16,3 73,0 Muy de acuerdo 103 27,0 27,0 100,0 Total 381 100,0 100,0 91 77 51 66 96 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 33 Figura 7 Percepción positiva de la Conferencia de aprendizaje basado en RSU 2023 En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva de la conferencia “Aprendizaje basado en desafíos sociales en el contexto de la RSU” realizada por la UNICA en el 2023, los cuales muestran que un 43.3% de los encuestados (165 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que el desarrollo de esta conferencia fue el correcto, un 21.8% (83 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 34.9% (133 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado Tabla 12 Percepción positiva del Concurso de diseño de la mascota ambiental 2023 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 49 12,9 12,9 12,9 En desacuerdo 59 15,5 15,5 28,3 Indiferente 62 16,3 16,3 44,6 De acuerdo 76 19,9 19,9 64,6 Muy de acuerdo 135 35,4 35,4 100,0 Total 381 100,0 100,0 83 50 83 62 103 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 34 Figura 8 Percepción positiva del Concurso Diseña la mascota ambiental 2023 En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva del concurso ambiental “Diseña la mascota institucional ambiental” realizado por la UNICA en el 2023, los cuales muestran que un 55.3% de los encuestados (211 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que este concurso se organizó correctamente, un 16.3% (62 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 28.4% (108 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 13 Percepción positiva de la Expo feria de productos alimenticios 2023 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 94 24,7 24,7 24,7 En desacuerdo 62 16,3 16,3 40,9 Indiferente 76 19,9 19,9 60,9 De acuerdo 61 16,0 16,0 76,9 Muy de acuerdo 88 23,1 23,1 100,0 Total 381 100,0 100,0 49 59 62 76 135 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 35 Figura 9 Percepción positiva de la Expo feria de productos alimenticios 2023 En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva de la Expo feria ambiental “Productos alimenticios mediante la aplicación industrial de microorganismos” realizada por la UNICA en el 2023, los cuales muestran que un 39.1% de los encuestados (149 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que esta feria cumplió sus expectativas, un 19.9% (76 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 41.0% (156 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 14 Percepción positiva del programa “Chuya wayra” (Aire limpio) 2023 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 96 25,2 25,2 25,2 En desacuerdo 56 14,7 14,7 39,9 Indiferente 61 16,0 16,0 55,9 De acuerdo 67 17,6 17,6 73,5 Muy de acuerdo 101 26,5 26,5 100,0 Total 381 100,0 100,0 94 62 76 61 88 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 36 Figura 10 Percepción positiva del programa “Chuya wayra” (Aire limpio) 2023 En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva del programa de cuidado ambiental “Chuya Wayra” (Aire Limpio) realizado por la UNICA en el 2023, los cuales muestran que un 44.1% de los encuestados (168 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que este programa se desarrolló correctamente, un 16.0% (61 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 39.9% (152 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 15 Percepción positiva del evento Homenaje a la patria 2023 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 97 25,5 25,5 25,5 En desacuerdo 47 12,3 12,3 37,8 Indiferente 74 19,4 19,4 57,2 De acuerdo 55 14,4 14,4 71,7 Muy de acuerdo 108 28,3 28,3 100,0 Total 381 100,0 100,0 96 56 61 67 101 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 37 Figura 11 Percepción positiva del evento Homenaje a la patria 2023 En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva del evento “Homenaje a la Patria” realizado por la UNICA en el 2023, los cuales muestran que un 42.7% de los encuestados (163 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que este evento se organizó de manera adecuada, un 19.4% (74 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 37.8% (144 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 16 Percepción positiva de la actividad cívica de prevención en Guadalupe 2023 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 96 25,2 25,2 25,2 En desacuerdo 61 16,0 16,0 41,2 Indiferente 79 20,7 20,7 61,9 De acuerdo 49 12,9 12,9 74,8 Muy de acuerdo 96 25,2 25,2 100,0 Total 381 100,0 100,0 97 47 74 55 108 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 38 Figura 12 Percepción positiva de la actividad cívica de prevención en Guadalupe 2023 En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva de la actividad cívica de prevención en el distrito de Guadalupe realizada por la UNICA en el 2023, los cuales muestran que un 38.1% de los encuestados (145 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que esta actividad cumplió con sus expectativas, un 20.7% (79 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 41.2% (157 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 17 Percepción positiva de la información preventiva publicitada en 2023 Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 81 21,3 21,3 21,3 En desacuerdo 84 22,0 22,0 43,3 Indiferente 79 20,7 20,7 64,0 De acuerdo 64 16,8 16,8 80,8 Muy de acuerdo 73 19,2 19,2 100,0 Total 381 100,0 100,0 96 61 79 49 96 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 39 Figura 13 Percepción positiva de la información preventiva publicitada en 2023 En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva de la información preventiva publicitada por la UNICA en el 2023, los cuales muestran que un 36.0% de los encuestados (137 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que esta información se publicitó correctamente, un 20.7% (79 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 43.3% (165 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. 3.3.2 Resultados de Imagen institucional Tabla 18 Opinión positiva sobre la calidad del servicio académico de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 107 28,1 28,1 28,1 En desacuerdo 58 15,2 15,2 43,3 Indiferente 46 12,1 12,1 55,4 De acuerdo 51 13,4 13,4 68,8 Muy de acuerdo 119 31,2 31,2 100,0 Total 381 100,0 100,0 81 84 79 64 73 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 40 Figura 14 Opinión positiva sobre la calidad del servicio académico de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre la calidad del servicio académico de la UNICA, los cuales muestran que un 44.6% de los encuestados (170 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que la UNICA ofrece una educación de calidad, un 12.1% (46 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 43.3% (165 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 19 Opinión positiva sobre la calidad del servicio administrativo de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 93 24,4 24,4 24,4 En desacuerdo 72 18,9 18,9 43,3 Indiferente 66 17,3 17,3 60,6 De acuerdo 60 15,7 15,7 76,4 Muy de acuerdo 90 23,6 23,6 100,0 Total 381 100,0 100,0 107 58 46 51 119 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 41 Figura 15 Opinión positiva sobre la calidad del servicio administrativo de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre la calidad del servicio administrativo de la UNICA, los cuales muestran que un 39.3% de los encuestados (150 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que los servidores administrativos de la UNICA brindan una guía clara en la realización de distintos trámites, un 17.3% (66 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 43.3% (165 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 20 Opinión positiva sobre los valores de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 110 28,9 28,9 28,9 En desacuerdo 42 11,0 11,0 39,9 Indiferente 44 11,5 11,5 51,4 De acuerdo 44 11,5 11,5 63,0 Muy de acuerdo 141 37,0 37,0 100,0 Total 381 100,0 100,0 93 72 66 60 90 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 42 Figura 16 Opinión positiva sobre los valores de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre los valores de la UNICA, los cuales muestran que un 48.5% de los encuestados (185 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que la UNICA ofrece una enseñanza basada en valores, un 11.5% (44 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 39.9% (152 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 21 Opinión positiva sobre la filosofía institucional de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 127 33,3 33,3 33,3 En desacuerdo 45 11,8 11,8 45,1 Indiferente 42 11,0 11,0 56,2 De acuerdo 55 14,4 14,4 70,6 Muy de acuerdo 112 29,4 29,4 100,0 Total 381 100,0 100,0 110 42 4444 141 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 43 Figura 17 Opinión positiva sobre la filosofía institucional de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre la filosofía institucional de la UNICA, los cuales muestran que un 43.8% de los encuestados (167 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que la UNICA cuenta con una firme filosofía institucional, un 11.0% (42 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 45.1% (172 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 22 Opinión positiva sobre la transformación digital de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 109 28,6 28,6 28,6 En desacuerdo 54 14,2 14,2 42,8 Indiferente 46 12,1 12,1 54,9 De acuerdo 50 13,1 13,1 68,0 Muy de acuerdo 122 32,0 32,0 100,0 Total 381 100,0 100,0 127 45 42 55 112 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 44 Figura 18 Opinión positiva sobre la transformación digital de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre la transformación digital de la UNICA, los cuales muestran que un 45.1% de los encuestados (172 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que la UNICA se actualiza digitalmente de manera constante, un 12.1% (46 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 42.8% (163 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 23 Opinión positiva sobre la agilidad en los procesos de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 96 25,2 25,2 25,2 En desacuerdo 65 17,1 17,1 42,3 Indiferente 49 12,9 12,9 55,1 De acuerdo 61 16,0 16,0 71,1 Muy de acuerdo 110 28,9 28,9 100,0 Total 381 100,0 100,0 109 54 46 50 122 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 45 Figura 19 Opinión positiva sobre la agilidad en los procesos de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre la agilidad en los procesos de la UNICA, los cuales muestran que un 44.9% de los encuestados (171 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que el tiempo de espera de los trámites de la UNICA es aceptable, un 12.9% (49 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 42.3% (161 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 24 Opinión positiva sobre la planificación en la gestión de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 73 19,2 19,2 19,2 En desacuerdo 84 22,0 22,0 41,2 Indiferente 71 18,6 18,6 59,8 De acuerdo 69 18,1 18,1 78,0 Muy de acuerdo 84 22,0 22,0 100,0 Total 381 100,0 100,0 96 65 49 61 110 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 46 Figura 20 Opinión positiva sobre la planificación en la gestión de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre la planificación en la gestión de la UNICA, los cuales muestran que un 40.1% de los encuestados (153 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que la UNICA establece objetivos alcanzables y gracias a ello logra cumplirlos, un 18.6% (71 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 41.2% (157 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 25 Opinión positiva sobre la organización en la gestión de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 106 27,8 27,8 27,8 En desacuerdo 61 16,0 16,0 43,8 Indiferente 48 12,6 12,6 56,4 De acuerdo 44 11,5 11,5 68,0 Muy de acuerdo 122 32,0 32,0 100,0 Total 381 100,0 100,0 73 84 71 69 84 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 47 Figura 21 Opinión positiva sobre la organización en la gestión de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre la organización en la gestión de la UNICA, los cuales muestran que un 43.5% de los encuestados (166 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que la UNICA cuenta con áreas o departamentos correctamente organizados, un 12.6% (48 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 43.8% (167 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 26 Opinión positiva sobre la dirección en la gestión de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 85 22,3 22,3 22,3 En desacuerdo 77 20,2 20,2 42,5 Indiferente 72 18,9 18,9 61,4 De acuerdo 64 16,8 16,8 78,2 Muy de acuerdo 83 21,8 21,8 100,0 Total 381 100,0 100,0 106 61 48 44 122 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 48 Figura 22 Opinión positiva sobre la dirección en la gestión de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre la dirección en la gestión de la UNICA, los cuales muestran que un 38.6% de los encuestados (147 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que los dirigentes de la UNICA trabajan de manera eficiente, un 18.9% (72 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 42.5% (162 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 27 Opinión positiva sobre el control en la gestión de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 114 29,9 29,9 29,9 En desacuerdo 41 10,8 10,8 40,7 Indiferente 46 12,1 12,1 52,8 De acuerdo 40 10,5 10,5 63,3 Muy de acuerdo 140 36,7 36,7 100,0 Total 381 100,0 100,0 85 77 72 64 83 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 49 Figura 23 Opinión positiva sobre el control en la gestión de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre el control en la gestión de la UNICA, los cuales muestran que un 47.2% de los encuestados (180 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que la UNICA cuenta con medidas de respuesta ante situaciones inesperadas, un 12.1% (46 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 40.7% (155 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 28 Opinión positiva sobre la infraestructura de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 95 24,9 24,9 24,9 En desacuerdo 59 15,5 15,5 40,4 Indiferente 64 16,8 16,8 57,2 De acuerdo 67 17,6 17,6 74,8 Muy de acuerdo 96 25,2 25,2 100,0 Total 381 100,0 100,0 114 41 4640 140 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 50 Figura 24 Opinión positiva sobre la infraestructura de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre la infraestructura de la UNICA, los cuales muestran que un 42.8% de los encuestados (163 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que la UNICA cuenta con una infraestructura adecuada, un 16.8% (64 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 40.4% (154 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 29 Opinión positiva sobre las áreas verdes de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 125 32,8 32,8 32,8 En desacuerdo 51 13,4 13,4 46,2 Indiferente 43 11,3 11,3 57,5 De acuerdo 48 12,6 12,6 70,1 Muy de acuerdo 114 29,9 29,9 100,0 Total 381 100,0 100,0 95 59 64 67 96 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 51 Figura 25 Opinión positiva sobre las áreas verdes de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre las áreas verdes de la UNICA, los cuales muestran que un 42.5% de los encuestados (162 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que el campus de la UNICA cuenta con diversas áreas verdes, un 11.3% (43 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 46.2% (176 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. Tabla 30 Opinión positiva sobre las áreas de esparcimiento de la UNICA Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado Válido Muy en desacuerdo 76 19,9 19,9 19,9 En desacuerdo 73 19,2 19,2 39,1 Indiferente 75 19,7 19,7 58,8 De acuerdo 67 17,6 17,6 76,4 Muy de acuerdo 90 23,6 23,6 100,0 Total 381 100,0 100,0 125 51 43 48 114 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 52 Figura 26 Opinión positiva sobre las áreas de esparcimiento de la UNICA En la tabla y gráfico mostrados se aprecian los resultados del ítem relacionado a la percepción positiva sobre las áreas de esparcimiento de la UNICA, los cuales muestran que un 41.2% de los encuestados (157 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que las áreas de esparcimiento de la UNICA son atractivas para sus estudiantes, un 19.7% (75 jóvenes) se mantienen indiferentes al tema; y un 39.1% (149 jóvenes) expresaron que están en desacuerdo o muy en desacuerdo con lo enunciado. 76 73 75 67 90 Muy en desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Muy de acuerdo 53 IV. DISCUSIÓN En esta investigación, los resultados obtenidos respecto a las variables Responsabilidad Social Universitaria e Imagen Institucionad de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica 2023, indican que existe relación positiva directa y alta. Se debe entonces tener en cuenta que la Ley Universitaria (Ley 30220:2014) define desde el 2014 la RSU en su artículo 124 como una gestión ética y eficiente del impacto que la universidad genera en la sociedad a través de sus funciones en diversos niveles y dimensiones. Por lo que, esta investigación concuerda con la de Guanilo, H. y Mairena, P. (2020), quienes, al estudiar la relación entre la responsabilidad social y la imagen en una institución de educación superior universitaria de Lima Norte, 2020, concluyeron que existe una relación positiva moderada. Los resultados obtenidos respecto a la gestión educativa de la Responsabilidad Social Universitaria e Imagen Institucionad de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica 2023, indican que existe relación positiva directa y media. Además, se resaltan los resultados de las preguntas de la encuesta realizada, donde un 43.3% de los encuestados (165 jóvenes) estuvieron muy de acuerdo o de acuerdo con que el desarrollo de la conferencia “Aprendizaje basado en desafíos sociales en el contexto de la RSU” fue el correcto. Sobre la dimensión educativa de la RSU, Vallaeys et al. (2009) indican que, uno de los propósitos de la responsabilidad social universitaria es dirigir la investigación académica mediante la colaboración con entidades externas, con el fin de vincular la generación de conocimiento con las necesidades y prioridades locales y nacionales. Por lo que, esta investigación concuerda con la de Landa, V. y Valdiviezo, T. (2020), quienes al estudiar la relación entre las variables Responsabilidad social universitaria e Imagen institucional de la Universidad Privada Antenor Orrego campus filial Piura en 2019, obtuvieron como resultado de su encuesta que un 39.5% estuvieron totalmente de acuerdo y un 35.4% estuvieron parcialmente de acuerdo con que la responsabilidad social universitaria tiene un impacto educativo positivo en la imagen institucional de dicha institución. Además de ello, concluyeron que existe una relación positiva, aunque baja, entre las variables estudiadas. Los resultados obtenidos respecto a la gestión ambiental de la Responsabilidad Social Universitaria e Imagen Institucionad de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica 2023, indican que existe relación positiva directa y media. Además, se resaltan los resultados de las preguntas de la encuesta realizada, donde un 55.3% de los encuestados (211 jóvenes) estuvieron muy de acuerdo o de acuerdo con que el concurso ambiental “Diseña la mascota institucional ambiental 2023” se dio de la mejor manera. 54 Se toma en cuenta para entender la dimensión ambiental de la RSU, que Villa, H. y Morales, O. (2019) señalan que, las universidades tienen una responsabilidad significativa en las alteraciones de los recursos naturales, ya que son el espacio donde se produce la enseñanza y el aprendizaje, se genera nuevo conocimiento y se prepara a individuos que interactúan con su entorno natural. Por lo que, esta investigación concuerda con la de Layza, M. (2021) quien al estudiar la Responsabilidad social y su incidencia en la imagen institucional de la I.E. Ricardo Palma Soriano – Distrito de Sanagoran 2020, concluyó que, la dimensión más valorada de la responsabilidad social es la gestión del impacto ambiental, calificada por un 60% de la muestra como nivel medio, seguido de un 33,30% como nivel alto y un 6,70% como nivel bajo. Además, indicó que la relación entre las variables responsabilidad social e imagen institucional es positiva moderada. Los resultados obtenidos respecto a la gestión social de la Responsabilidad Social Universitaria e Imagen Institucionad de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica 2023, indican que existe relación positiva directa y alta. Además, se resaltan los resultados de las preguntas de la encuesta realizada, donde un 42.7% de los encuestados (163 jóvenes) están muy de acuerdo o de acuerdo con que el desarrollo del evento “Homenaje a la Patria” realizado en el 2023 fue el adecuado. Es así que, sobre la dimensión social de la RSU, Vallaeys et al. (2009) destacan la implicación de la universidad en la comunidad, que va más allá de simplemente capacitar a grupos desfavorecidos, sino que promueve la creación de comunidades de aprendizaje mutuo para el progreso. Esto implica la colaboración entre diversos miembros universitarios y de la comunidad en general para trabajar en conjunto en proyectos sociales acordados. Por lo que, esta investigación concuerda con Navarro, V. (2020), quien al estudiar la Responsabilidad social e imagen institucional de la Universidad Continental de Huancayo en estudiantes de ciencias de la comunicación, concluyó que existe relación directa y significativa entre las variables responsabilidad social universitaria (V.I.) e imagen institucional (V.D.); además de que, entre las dimensiones estudiadas destacó la dimensión participación social, con un nivel alto según el 50,9% de encuestados, seguido de un nivel medio según el 45,8% de los mismos. 55 V. CONCLUSIONES En base a los resultados, se concluyó que: 1. Las acciones de responsabilidad social universitaria tuvieron influencia significativa en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023. Para ello se consideró un nivel de confianza de 95% y se tuvieron 16 grados de libertad. Además, se identificó que la relación fue directa y alta. 2. Las acciones de gestión educativa de la responsabilidad social universitaria tuvieron influencia significativa en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023. Para ello se consideró un nivel de confianza de 95% y se tuvieron 16 grados de libertad. Además, se identificó que la relación fue directa y media. 3. Las acciones de gestión ambiental de la responsabilidad social universitaria tuvieron influencia significativa en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023. Para ello se consideró un nivel de confianza de 95% y se tuvieron 16 grados de libertad. Además, se identificó que la relación fue directa y media. 4. Las acciones de gestión social de la responsabilidad social universitaria tuvieron influencia significativa en la imagen institucional de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga en Ica durante el año 2023. Para ello se consideró un nivel de confianza de 95% y se tuvieron 16 grados de libertad. Además, se identificó que la relación fue directa y alta. 56 VI. RECOMENDACIONES El investigador considera las siguientes recomendaciones, debido a los inconvenientes o problemas hallados durante la investigación: 1. Se recomienda a la universidad nacional San Luis Gonzaga que eleve y/o reformule su estrategia de promoción de sus acciones de responsabilidad social universitaria, ya que fueron muchos los encuestados que manifestaron no conocerlas. 2. Se recomienda que la universidad nacional San Luis Gonzaga considere implementar acciones de responsabilidad social que tengan mayor sostenibilidad, ya que muchos encuestados mencionaron que las acciones desarrolladas por la institución no son las adecuadas o no están correctamente enfocadas en sostenerse a través del tiempo. 3. Se recomienda a la universidad nacional San Luis Gonzaga que proponga mayores acciones de responsabilidad social universitaria pertinentes a la gestión organizacional, ya que la presente investigación en un inicio buscaba considerarla, pero finalmente no se logró, debido a que no se encontraron acciones orientadas a la mencionada gestión. 4. Se recomienda a la Dirección de Responsabilidad Social Universitaria, Proyección Social y Extensión Cultural de la universidad nacional San Luis Gonzaga, que mejore el servicio brindado al egresado, debido a que el investigador tuvo inconvenientes con el mencionado despacho al solicitar información relevante para la presente investigación. 5. Se recomienda a los jóvenes y adolescentes de Ica que investiguen acerca de las actividades de responsabilidad social universitaria que se llevan a cabo frecuentemente en la ciudad, ya que ellas les podrían brindar diversos beneficios.