UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA 
 
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TEMA 
“INTEGRACION DE LOS PROCESOS UTILIZANDO ERP COMO 
HERRAMIENTA INFORMATICA PARA MEJORAR EL AREA DE VENTAS EN 
LA EMPRESA  PAPELERA DEL SUR S.A” 
 
PARA OPTAR EL TITULO DE INGENIERO DE SISTEMAS 
BACHILLER: TASAYCO MUNAYCO LUIS ALBERTO 
ASESOR: DR. ALONSO MORALES LOAIZA 
 
 
 
ICA-PERU 
 
                                                          2018 
 i 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
 
A dios por ser el creador de todo y 
darme fe para seguir adelante. A mis 
padres quienes fueron los artífices 
con sus consejos y valores supieron 
inculcarme el deseo de superación. 
                                    
                                      Luis Alberto. 
 
 
 ii 
 
 
 
 
 
INDICE 
 
DEDICATORIA         i 
INDICE          ii 
RESUMEN          iv 
INTRODUCCION         v 
CAPITULO I: MARCO TEORICO      1 
1.1. Antecedentes de la Investigacion      1 
1.2. Bases Teóricas        7 
1.3. Marco Conceptual        17 
CAPITULO II: PROBLEMAS DE LA INVESTIGACION   31 
2.1. Planteamiento del Problema.      31 
2.2. Formulación del Problema       32 
2.3. Delimitaciones        32 
2.4. Importancia         33 
2.5. Objetivos         34 
2.6. Hipótesis         34 
2.7. Variables         34 
CAPITULO III: ESTRATEGIA METODOLOGICA    35 
3.1. Tipo, Nivel y Diseño de la Investigacion.     35 
3.2. Población Muestra        36 
3.3. Técnicas de Recolección de Datos     38 
CAPITULO IV: DESARROLLO DE LA HERRAMIENTA   39 
4.1. Análisis de información de la Empresa     39 
 iii 
 
4.2. Análisis UML del proceso de Ventas     44 
4.3. Estructura de la Base de datos      50 
CAPITULO V: INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION   65 
5.1. Procedimiento de recolección de datos     65 
5.2. Instrumentos de recolección de datos     65 
5.3. Contrastación de las hipótesis      66 
CAPITULO VI: PRESENTACION, INTERPRETACION Y  
DISCUSIÓN DE RESULTADOS       71 
6.1. Presentación, interpretación y discusión de resultados   71 
6.2. Discusión de resultados       76 
CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES  78 
7.1. Conclusiones         78 
7.2. Recomendaciones        79 
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS      80 
ANEXOS          83 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 iv 
 
 
 
RESUMEN 
Finalizado el presente trabajo de tesis titulado Integración de los procesos 
utilizando ERP como herramienta informática para mejorar el área de ventas en 
la empresa papelera del sur S.A se determinó que los resultados de los 
indicadores que existen una diferencia de 172,42 segundos, 1,995.22 y 26.22 
segundos respectivamente en favor del ERP, estas diferencias representan una 
reducción del tiempo de 80,46%, 98.58% y 87.49% respectivamente. Esta 
diferencia es significativa que ha sido obtenida de la prueba de hipótesis con un 
Valor p=0,000 menor que el nivel de significancia α=0,05, además de haberse 
rechazado la Ho al tener el valor del Z calculado=37,79 en la zona de rechazo 
de Ho. 
Finalmente se llegó a cumplir con el objetivo del presente trabajo de tesis. 
 
  
 v 
 
INTRODUCCION 
Los cambios tecnológicos avanzan en forma vertiginosa desde la época de los 
90 es por ello que las tecnologías existentes en la actualidad se vienen 
desarrollando para mejorar los procesos en el sector empresarial. En el 
conglomerado de tecnologías que existen actualmente, la gran mayoría de 
ellas se desarrollan para procesos específicos y de manera personal, estas no 
están cubriendo muchas de las necesidades de la empresa, dado que estas 
requieren procesos eficientes y productivos para ser competitivas, es por ello 
que el presente proyecto de investigacion titulado “INTEGRACION DE LOS 
PROCESOS UTILIZANDO ERP COMO HERRAMIENTA INFORMATICA EN 
LA EMPRESA  PAPELERA DEL SUR S.A. evaluó la implementación de un 
ERP  (Enterprise Resource Planning/Planeación de los Recursos 
Empresariales) que le permita a la empresa no solo mejorar sus procesos, sino 
también ir integrando los diversos procesos. En nuestra investigación y en la 
necesidad de los directivos de la empresa uno de sus puntos más críticos se 
corresponde con el proceso de ventas, el cual ha sido seleccionado para su 
implementación; pero como marco de investigación sistémica se requiere 
igualmente tener una herramienta informática, que vaya integrando en el 
tiempo a los demás procesos de la empresa. 
El presente proyecto de investigacion será desarrollado en 5 capítulos los 
cuales son: 
Capítulo I: En este capítulo se desarrolló el marco teórico que da sustento a la 
presente investigacion, en donde se encuentran los antecedentes del mismo, 
las bases teóricas y el marco conceptual. 
 vi 
 
Capitulo II: En este capítulo se desarrolló el marco metodológico en donde se 
encuentra el problema de la investigacion, la formulación del problema, las 
delimitaciones, la importancia, los objetivos, la hipótesis, las variables 
Capitulo III: En este capítulo se desarrolló las estrategias metodológicas del 
presente trabajo de investigacion en donde se encuentran el tipo, nivel y diseño 
de la investigacion utilizada, la población y muestra utilizada para las pruebas 
estadísticas. Asimismo, las técnicas de recolección de datos. 
Capitulo IV: En este capítulo se desarrolló la herramienta consistente en un 
estudio del análisis de la empresa, el análisis UML del proceso de ventas, la 
estructura de la base de datos. 
Capitulo V: En este capítulo se utilizó los instrumentos utilizados en la, donde 
se encuentran los procedimientos de recolección de datos, instrumentos de 
recolección de datos. 
Capítulo VI: En este capítulo se llevó a cabo la contratación de la hipótesis 
donde se contrasto la hipótesis general, la hipótesis especifica. Asimismo, la 
interpretación y discusión de los resultados. 
Finalmente en el Capítulo VII: se presentaron las conclusiones y 
recomendaciones del presente proyecto de tesis. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1 
 
CAPITULO I: MARCO TEORICO 
1.4. Antecedentes de la Investigacion. 
TEMA: Implantación De Un Sistema ERP En Una Organización 
FUENTE: Revista. Investigacion. Sistemas de información Facultad de 
Ingeniería de Sistemas e Informática Universidad Nacional Mayor de 
San Marcos ISSN: 1815-0268 (versión impresa) / ISSN: 1816-3823 
(versión electrónica) 
AÑO: 2005 
AUTOR: Alecxys Díaz, Juan Carlos Gonzales, María Elena Ruiz 
RESUMEN: 
Hoy en día, las organizaciones que tienen el problema de no contar con 
la información integrada, y por ende trabajar con las llamadas islas de 
información, no favorecen a las gerencias la adecuada toma de 
decisiones, generando en varias ocasiones grandes pérdidas 
económicas a las compañías. Este articulo muestra cómo la necesidad 
intrínseca de la alta dirección de contar con información confiable, 
precisa e integrada ha hecho posible que la organización se integre a lo 
largo de las áreas; y por ende, diferenciarse de la competencia 
mediante la implantación de un sistema de Planificación de los recursos 
empresariales (ERP), permitiendo entre otras ventajas reducción de 
costos, aumento de la productividad y la automatización de procesos, 
vital en una empresa que desea ser competitiva ante otras. Entonces, 
implantar un sistema integrado, permitirá a la organización obtener una 
 2 
 
ventaja competitiva o en su defecto contribuirá a alinearse 
comparativamente con sus competidores, encontrando en la 
organización la disponibilidad de una respuesta adecuada de 
información a la medida de sus necesidades, estableciendo una 
solución que permitirá una integración total de todas las operaciones, 
con el fin de gestionar adecuadamente cada una de las áreas de la 
empresa. Palabras clave: ERP, sistemas integrados, automatización de 
procesos, integración del negocio, sistemas de planificación. 
TEMA: Estudio De Los Sistemas De Gestión De Recursos 
Empresariales (Erp) En El Perú Orientado Al Pymes 
AUTOR: Miluska Giuliana Farro Orrego 
AÑO: Julio 2007 
Fuente: 
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/1220/ING_454.p
df?sequence=1 
RESUMEN: 
El objetivo del presente trabajo es elaborar un catálogo de consulta, 
para las pymes de la región, de los ERPs disponibles en el mercado 
peruano. Se inicia con el análisis de las pymes, buscando mostrar y la 
tecnología empleada. Se evalúan sus necesidades en su manejo de 
información, resaltando carencias; se observa que existe mucha 
ignorancia en los temas de tecnología de información. Se profundiza el 
concepto de ERP y su mejora en la gestión de operaciones para una 
buena toma de decisiones. Se explican las ventajas y obstáculos que 
 3 
 
encontramos en la implementación de estos, algunos criterios de 
selección e implementación. Se analizan empresas peruanas que 
ofrecen soluciones ERP al mercado de pymes. Estas empresas 
desarrolladoras se han dado cuenta del nicho existente, también lo han 
hecho las empresas internacionales. El catálogo de consulta se espera 
que sirva de base en la adquisición de un ERP para empresarios de la 
región. Se eligió una empresa modelo, en la cual se analizaron: sus 
principales procesos, necesidades y la solución seleccionada. 
TEMA: “Modelo De Aplicación De Un Sistema Integrado De Gestión 
Empresarial En El Sector Manufacturero De El Salvado. 
AUTOR: JOSÉ LUIS MARIO CAMPOS TURCIOS 
AÑO: 2006 
FUENTE: 
http://ri.ues.edu.sv/2032/1/Modelo_de_aplicaci%C3%B3n_de_un_siste
ma_integrado_de_gesti%C3%B3n_empresarial_en_el_sector_manufac
turero_de_El_Salvador.pdf 
RESUMEN: 
El sistema de gestión que se pretende establecer, busca la 
planificación de los requerimientos empresariales, desde el momento 
de la adquisición de materiales para la fabricación de productos en las 
empresas, hasta la adecuada distribución de los mismos; considerando 
las relaciones externas a la empresa, dentro de las cuales se 
encuentran SCM (Supply Chain Management) y CRM (Customer 
Relationships Management). El modelo de gestión empresarial 
 4 
 
constará de módulos que gestionen las áreas de la empresa, tales 
como: financiero, logístico, de recursos humanos y módulos diseñados 
para los requerimientos específicos de cada empresa; llegando hasta 
detallar los requerimientos que servirán de base para el desarrollo de 
aplicaciones informáticas que sustenten el sistema. Dentro de las 
características que debe cumplir la empresa para la aplicación del 
modelo tenemos: Encontrarse dentro de la clasificación de Mediana o 
Gran Empresa. Ejecutar las funciones de la empresa con alto grado de 
profundidad. Tener capacidad de invertir en tecnología. Volumen 
significativo de ventas o de movimientos (Transacciones). Tener 
proyección de crecimiento. El diseño del sistema sienta las bases 
generales para tener una adecuada distribución de los recursos 
empresariales, así como también las relaciones que deben tenerse con 
los clientes. De tal manera que se deben aplicar técnicas más 
especializadas para asegurar la adecuada ejecución de estas 
relaciones externas a la empresa. 
TEMA: Procedimiento De Implementación De Un Sistema ERP Para La 
Empresa Que Utiliza Sistemas Tradicionales. 
AUTOR: NORA LUMBRERA CONTRERAS 
AÑO: OCTUBRE 2001 
FUENTE: http://eprints.uanl.mx/930/1/1020145854.PDF 
RESUMEN:  
Las empresas están implementando las soluciones que ofrece el ERP 
por una variedad de razones tales como apoyar nuevas líneas de 
 5 
 
negocios y proveer integración a la cadena de abastecimientos. 
Además apoya que las metas de la organización estén más enfocadas 
a los clientes. El implementar sistemas ERP puede significar un 
mejoramiento en el desempeño y ganancias en la productividad para 
las compañías de todo el mundo. Estas soluciones abarcan áreas de 
manufactura, finanzas, distribución, entre otras y producen enormes 
ahorros. Así, las compañías necesitan una sencilla imagen de toda la 
información que generan, como por ejemplo de cuentas por pagar, de 
órdenes de entrada, de recursos humanos, de ventas, de control de 
piso, por solamente nombrar algunas. Las compañías necesitan 
encadenar sus operaciones mediante la automatización y la integración 
de las diversas operaciones que existen y ERP da las soluciones 
adecuadas. Las soluciones que ofrece un sistema ERP producen 
beneficios significativos para las compañías. Existen sistemas ERP que 
fueron creados originalmente para ofrecer soluciones financieras, otros 
fueron enfocados más al área de manufactura, algunos otros para el 
área de distribución, y otros se enfocaron más al área de recursos 
humanos, por mencionar solamente algunas soluciones. En la 
actualidad la mayoría de los sistemas ERP han buscado y en su 
mayoría han logrado abarcar más soluciones de las que originalmente 
fueron creadas. Así, los sistemas ERP pueden proporcionar por 
ejemplo información financiera para el monitoreo y control de costos, la 
cual permite a la organización tener un mayor control de sus cifras 
financieras. 
 6 
 
TEMA: Diseño De La Implementación Del Módulo Sales & Distribution 
Del Sistema Erp Sap R/3 En Una Empresa Comercializadora: Estudio 
De Caso 
AUTOR: CYNTHIA GIULIANA CUBA LEGUA 
AÑO: 2006 
FUENTE: 
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/99
9/CUBA_LEGUA_CYNTHIA_SISTEMA_ERP_SAP_R3.pdf?sequence
=1 
RESUMEN: 
La presente tesis presenta un diseño de implementación del módulo 
Sales & Distribution del ERP SAP R/3 en una empresa 
comercializadora peruana importante en el sector, esta tesis muestra el 
análisis y diagnóstico de los procesos principales de la Distribución 
considerándose la venta y los traslados entre centros de la misma 
empresa, también se analiza el funcionamiento interno del Centro de 
Distribución como la estructura organizativa y los sistemas informáticos 
involucrados. En base a dicho análisis se establecen mejoras en los 
procesos de distribución apoyados también en el empleo de la 
herramienta informática SAP R/3 que integra la información 
optimizando la toma de decisiones en los niveles operativos, tácticos y 
estratégicos. La tesis tiene como objetivo general evaluar, diagnosticar 
y diseñar los procesos de expedición en la empresa en estudio de 
modo que ésta pueda responder rápidamente a los cambios en el 
 7 
 
negocio teniendo la información correcta en el momento correcto. 
Adicionalmente tiene como objetivo específico diseñar el módulo Sales 
& Distribution del Sistema ERP SAP R/3 para lograr la integración de la 
información y la automatización de los procesos con el fin de optimizar 
y mejorar el desempeño de la empresa en la Cadena de Suministro. El 
trabajo desarrollado en esta tesis permite configurar toda la información 
necesaria para introducirla al sistema SAP, con el fin de activar el 
módulo relacionado a la expedición y lograr un mejor flujo de materiales 
e información en los procesos de distribución. Con la propuesta 
presentada en esta tesis se mejora la información para la toma de 
decisiones, el cumplimiento en la entrega a los clientes internos y 
externos, así mismo se reduce el recorrido, se mejora la utilización del 
recurso humano y se aprovecha el sistema informático en toda su 
magnitud. 
1.5. Bases Teóricas 
1.5.1. El Valor de la Planificación de los Recursos Empresariales 
en los Negocios (ERP). 
En el Perú, aproximadamente, la mitad de las empresas que 
pueden acceder a esta tecnología ya lo han hecho; entonces, 
¿por qué las empresas restantes pierden la oportunidad de 
lograr ventajas competitivas que las diferencien de sus 
competidores? Una de las principales causas por la cual 
muchas empresas no han optado todavía por este tipo de 
tecnologías es por la coyuntura que se plantea a llevar a cabo 
 8 
 
estos sistemas, teniendo en cuenta los gastos que conlleva en 
términos de dinero, esfuerzo y tiempo. Para no poner en riesgo 
una gran inversión como ésta, es importante un cambio de 
mentalidad en la empresa. Todos hemos escuchado, directa o 
indirectamente, algo sobre situaciones conflictivas durante la 
implantación de soluciones ERP. Existen experiencias, locales 
e internacionales, que han ocasionado grandes pérdidas a las 
empresas; otras que han burocratizado los procesos, de tal 
manera, que por ejemplo, han triplicado los tiempos de 
ejecución en la emisión de una orden de compra; y por 
supuesto, también se sabe de proyectos mal liderados, que han 
cuadruplicado el original en esfuerzos, presupuestos y tiempos. 
La elección de un sistema ERP debe hacerse luego de un 
análisis exhaustivo y detallado de la situación actual de la 
empresa, la cual deberá estar alineada a la estrategia de la 
organización, revisando la disponibilidad de recursos con 
experiencia, así como aspectos vinculados con liderazgo y 
conocimiento de la organización, madurez y credibilidad en los 
procesos existentes y el grado de confiabilidad de los datos. 
Entonces, implantar un ERP permite a cualquier organización 
una respuesta adecuada y que estaría a la medida de sus 
necesidades. Consecuentemente, una solución que permitirá 
una integración total entre sus diferentes módulos y el 
intercambio de datos entre ellos, con el fin de gestionar 
 9 
 
adecuadamente cada una de las áreas de la empresa. 
Debemos reconocer que, aunque las soluciones que tiene cada 
empresa implantada para la gestión de cada una de las áreas 
de su negocio funcionen muy bien y sus posibilidades de 
crecimiento sean bastante aceptables, los entornos y su 
intercomunicación son muy complicados. Una premisa 
indispensable en toda implantación de sistemas ERP, es que la 
alta gerencia de la empresa debe brindar los requerimientos, 
medios y recursos necesarios al equipo de trabajo, para evitar 
las clásicas respuestas: «No hay tiempo» o «No hay soporte» 
por parte de la organización y el desfase entre lo que se desea 
del producto y lo que realmente se obtiene del mismo1. 
1.5.2. Sistemas Integrados de Información. 
En el origen del desarrollo de los sistemas de información, 
cuando éstos llegan a las corporaciones (entidades bancarias y 
compañías de seguros, principalmente), las principales 
herramientas se dirigían a los sistemas financieros: 
contabilidad, presupuestos. Otras organizaciones, orientadas al 
proceso productivo, desarrollan herramientas para gestionar 
sus procesos tales como control de inventario, producción y 
compras. Ambas herramientas, precursoras de los sistemas de 
gestión corporativos, trabajan de forma independiente y 
                                                 
1 RISI 2(3), 30-37 (2005) Rev. investig. sist. inform. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática 
Universidad Nacional Mayor de San Marcos ISSN: 1815-0268 (versión impresa) / ISSN: 1816-3823 
(versión electrónica) 
 10 
 
orientándose hacia su fin (financiero, producción, compras). 
Sólo se realizan integraciones de forma manual (interfases para 
incluir los movimientos del negocio como movimientos 
contables). El desarrollo de las teorías de eficiencia en el 
proceso de producción hace que se pase de la gestión por el 
punto de renovación de pedido (desarrollada durante 1934) a 
un nuevo planteamiento de soluciones que basa las decisiones 
de necesidades para la producción en la gestión de los 
materiales que, como componentes, forman parte del producto. 
Para iniciar la integración de información, Joe Orlicky, en 1958, 
desarrolla y acuña el concepto de MRP (Planificación de 
Requerimientos de Materiales). A finales de los 70, Oliver 
«Ollie» Wight, que había colaborado con Orlicky en el 
desarrollo del MRP, también con la colaboración de otros 
autores (Dave Goddard), desarrolla los planteamientos iniciales 
y enlaza nuevos procesos asociados a la producción: previsión 
de la demanda, aprovisionamiento y logística de entrega. De 
esto nace el concepto de MRP II (Planificación de los Recursos 
de Manufactura). La Control de Inventario Plan de Producción 
Abastecimiento Control de Producción Distribución Gestión de 
Proyectos Finanzas / Costos Recursos Humanos 1960’s 1970’s 
1980’s 1990’s MRP II MRP ERP Figura N.° 1: Evolución de los 
Sistemas de Planificación.  
 
 11 
 
 
 
Es conveniente mencionar otras soluciones específicas de 
propósito particular, generadas según la demanda de 
soluciones de conectividad con entidades externas a la 
organización: clientes, proveedores y colaboradores externos 
tales como: • CRM, para la gestión de la relación con los 
clientes. • SCM/SRM. Para la gestión de la relación con los 
proveedores. • PRM para los procesos de colaboración con 
colaboradores (partners) del negocio. Dentro de las visiones de 
una organización (estraté- gica, táctica y operativa), el ERP se 
sitúa principalmente en la zona operativa, de ahí que se 
denomine herramienta de Back-Office (véase Figura N.º 2) 
integración entre diferentes áreas del negocio ya se ha 
producido. Sólo falta añadir las áreas financieras para obtener 
el ERP (Planificación de los Recursos Empresariales) en los 
comienzos de los años 90. En la Figura N.° 1 se observa la 
evolución conceptual de los Sistemas de Información, 
 12 
 
clasificados por décadas, que permitieron la integración de las 
diferentes áreas del negocio de manera creciente2. 
 
1.5.3. Sistema de información para la gestión empresarial 
Para [Andreu y Ciborra, 1996] un sistema de información 
empresarial es el sistema encargado de coordinar los flujos y 
registros de información necesarios para llevar a cabo las 
funciones de una empresa de acuerdo con su planteamiento o 
estrategia de negocio. Los sistemas de información es uno de 
los instrumentos más importantes de los que dispone una 
organización para alcanzar sus objetivos. La información que 
contiene y distribuye puede ser contable o extracontable 
(mejoras en los resultados de la producción), interna o externa 
a la organización, indicativa o necesaria, de valoración o de 
                                                 
2 RISI 2(3), 30-37 (2005) Rev. investig. sist. inform. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática 
Universidad Nacional Mayor de San Marcos ISSN: 1815-0268 (versión impresa) / ISSN: 1816-3823 
(versión electrónica) 
 13 
 
control. En cualquier caso, es un soporte esencial en la toma 
de decisiones y el rápido desarrollo de las tecnologías no hace 
más que incrementar este papel. Los sistemas de información 
para la gestión empresarial se forman con el conjunto de la 
información necesaria, su flujo a través de la organización y los 
recursos humanos y materiales utilizados. Realmente tan 
importante es la construcción inicial de estos sistemas, 
adecuada a las necesidades de la organización, como su 
posterior mantenimiento en función de las nuevas necesidades 
y de la evolución de la oferta tecnológica. Desde esta 
perspectiva es imprescindible la formación continua e investigar 
la aplicación de las tecnologías emergentes a encontrar. 
Situación actual y planteamiento del problema telemática 
emergente en cuanto hardware, software de base y aplicativos 
(programas de planificación del proceso, aprovisionamiento, 
facturación, etc.) El sistema debe estar integrado para poder 
asegurar que la información sea única, veraz y accesible para 
todos los interesados, permitiendo un flujo informativo 
automático entre las actividades funcionales (primarias y de 
soporte) y la dirección. La elección del sistema informativo es, 
por tanto, muy importante y se debe prestar la máxima atención 
en el diseño e implementación del sistema. El uso de los 
sistemas de información (manuales o automáticos) en la mejora 
de la gestión empresarial nace con la revolución industrial. 
 14 
 
Veamos a continuación los diferentes sistemas desarrollados, 
que nacieron junto a la historia industrial. Antes de 1770 se 
puede considerar que la industria existente era solamente 
doméstica. Fue a partir de ese año y hasta principios de 1800 
cuando se desarrolla la Revolución Industrial en Inglaterra que 
alcanza después al resto de Europa, América y, finalmente, a 
Asia. Es en esta época cuando la producción se organiza en 
fábricas con gran número de mano de obra donde el único 
objetivo era producir la mayor cantidad posible. Comienza el 
desarrollo de maquinaria, sobre todo textil, y el auge del 
capitalismo al crecer la demanda de productos. Durante la 
mayor parte del siglo XIX la organización de las fábricas era 
casi de tipo militar: un grupo de obreros recibía órdenes de un 
capataz y el grupo de capataces las recibía del supervisor. Era 
el supervisor el que definía los objetivos de producción 
(cantidad a producir en un periodo de tiempo, que podía ser 
diario) y los capataces decían que se tenía que hacer: reparar 
las máquinas, producir más rápido, controlar la calidad, etc. Se 
suponía que los trabajadores encontrarían el material en el 
almacén. El resultado de todo esto era una gran cantidad de 
fallos en la producción e ineficiencia. No fue hasta 1878-1890 
que Frederick W.Taylor comenzó, en Estados Unidos, a 
teorizar sobre la organización de la producción y a 
experimentar en una fábrica de Philadelphia. Las innovaciones 
 15 
 
de Taylor incluían un estudio de los tiempos y métodos de 
producción, tarjetas con instrucciones para los trabajadores, 
estandarización de herramientas y máquinas y mucho más. 
Pero sin duda, su idea más importante fue separar la 
planificación de la ejecución, desarrollando en la fábrica un 
grupo de especialistas independientes de la producción 
encargados de decidir. Esta idea ha sido muy importante en el 
posterior desarrollo de los sistemas de producción. En 1915 
Ford W.Harris desarrolló una fórmula para calcular lo que hoy 
llamamos lote mínimo de producción, que es la cantidad que se 
debe producir por orden que minimiza el coste de producción y 
de movimientos de almacén. Fue la primera vez que se 
utilizaron métodos analíticos para resolver problemas de 
inventario. Esta idea tuvo 2. Situación actual y planteamiento 
del problema - 40 - gran impacto en el mundo industrial y se 
desarrollaron dispositivos mecánicos que calculaban el lote 
mínimo. En 1928 T.C.Fry propuso el uso de estadísticas de los 
niveles de inventario para obtener el nivel ideal de inventario en 
función del servicio al cliente que se deseaba dar, describiendo 
el modo de calcular el 'punto de ordenación'. En los años 
cuarenta el desarrollo de la industria, sobre todo militar, 
modernizó los métodos de producción, se empezaron a utilizar 
máquinas de cálculo y tarjetas perforadas, así como teletipos y 
tubos neumáticos para establecer una comunicación más veloz 
 16 
 
entre el departamento de planificación y control y la línea de 
producción. Se comenzó a utilizar una estructura de producto 
codificada que se explotaba en función de las órdenes futuras 
de los clientes (típicamente tres meses) para calcular que había 
que producir y que componentes había que comprar creándose 
así los primeros planes de producción y de compras. 
Paralelamente se formularon modelos matemáticos 
relacionados con la utilización de variables para optimizar la 
efectividad. Después de la guerra se empezó a centrar la 
atención en problemas comerciales y de gestión de alto nivel, 
como los métodos de obtención de la demanda previsional a 
largo y medio plazo, el control del inventario y la programación 
de las líneas de producción. En los años cincuenta las 
exigencias de los clientes se hicieron cada vez más 
apremiantes, siendo el tiempo de respuesta exigido mayor. Las 
consecuencias fueron el cambio de método en la mayoría de 
las industrias, pasando de una producción 'make to order' a 
'make to stock' y el desarrollo de sistemas de 'master 
scheduling', es decir, de gestión completa de la orden cliente. 
En esta nueva situación se utilizó la política de producción 'a 
punto de ordenación', que consiste en que tan pronto baje el 
nivel de inventario de un punto definido, el llamado 'punto de 
ordenación', se genera una orden con la cantidad del lote 
económico. Estos dos parámetros se definían según los 
 17 
 
estudios teóricos ya existentes (como vimos anteriormente) y 
después de varios años de experiencia y ensayo. Respecto a la 
gestión del 'master scheduling' a finales de los años cincuenta 
se desarrollaron nuevas técnicas de gestión de proyectos, 
como la conocida PERT (Program Evaluation and Review 
Technique) utilizada, por ejemplo, en la planificación del 
desarrollo y la producción de los sistemas de misiles Polaris3. 
1.6. Marco Conceptual 
1.6.1. Que es un ERP4 
Se llama ERP a los sistemas de planificación empresariales 
que administran aspectos de producción, distribución y otros en 
una compañía. 
ERP es una sigla que significa "Enterprise Resource Planning", 
o bien, "Planeamiento de Recursos Empresariales". Esta 
práctica tiene que ver con el gerenciamento de los distintos 
recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y 
distributivas de bienes y servicios en una empresa. 
A menudo se los conoce como 'back office', a la inversa de 
'front office', en la medida en que los primeros se ocupan de 
aspectos administrativos internos, mientras que el segundo 
término refiere al software u operaciones relacionados con 
atención al cliente y público general. 
                                                 
3 https://dspace.uah.es/dspace/bitstream/handle/10017/1376/Tesis.pdf?sequence=3 
 
4 https://www.definicionabc.com/tecnologia/erp.php 
 18 
 
Un sistema ERP en una institución se ocuparía, típicamente, de 
administrar la producción, logística, venta, distribución, 
inventario, entregas, facturación y contabilidad, entre otras 
cosas. Para esto pueden emplearse distintos softwares que 
facilitan la organización de datos, la comunicación con los 
distintos interlocutores, el registro de operaciones y la 
elaboración de informes. 
Para ser considerado como tal, un ERP tiene que cumplir las 
siguientes atribuciones: ser integral (administrar todos los 
aspectos de una empresa), ser modular (dividir sus aspectos 
según los diferentes departamentos de la empresa), y ser 
adaptable (es decir, amoldarse a las particularidades de cada 
institución). 
Actualmente, un sistema ERP es empleado en todo tipo de 
empresas. No sólo a nivel del departamento de producción y 
finanzas, sino que también son contemplados en aspectos de 
tecnología, recursos humanos, marketing y administración 
estratégica. Este tipo de software o sistema puede centralizar 
las operaciones e información de toda la compañía, facilitando 
el trabajo entre pares, la resolución de problemas y el arribo a 
conclusiones satisfactorias y precisas. 
Integra todas las áreas de tu empresa. Una aplicación ERP es 
un tipo de solución de gestión empresarial perfecta tanto para 
pymes como para grandes compañías. Un ERP ayuda a las 
 19 
 
empresas alcanzar sus objetivos de manera más rápida y 
eficiente, facilitando así su expansión. 
Las áreas y departamentos que pueden beneficiarse del uso de 
un ERP son muy amplia: 
 Gestión de compras 
 Gestión de ventas 
 Gestión contable: contabilidad de clientes, de proveedores, 
activos, personal 
 Control de gestión 
 Gestión de la producción (planificación, etc.) 
 Gestión de stocks (logística) 
Las aplicaciones ERP simplifican las operaciones, reducen las 
tareas administrativas, aumentan la productividad de los 
equipos y, gracias a su capacidad analítica, ayudan a tomar 
más y mejores decisiones de negocio. 
1.6.2. El proceso de ventas5. 
La venta no es una actividad única, es un conjunto de 
actividades diseñadas para promover la compra de un producto 
o servicio [1]. Por ese motivo, la venta requiere de 
                                                 
5 https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/proceso-venta.htm 
 20 
 
un proceso que ordene la implementación de sus diferentes 
actividades, caso contrario no podría satisfacer de forma 
efectiva las necesidades y deseos de los clientes, ni coadyuvar 
en el logro de los objetivos de la empresa. 
Según Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos 
de Marketing", el proceso de venta "es una secuencia lógica 
de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un 
comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna 
reacción deseada en el cliente (usualmente la compra)"  
Los Pasos o Fases del Proceso de Venta 
A continuación, se detallan los cuatro pasos o fases 
del proceso de venta: 
 Etapa 1.- Identificar a los clientes en perspectiva : En 
esta etapa se responde a la pregunta: ¿Quiénes pueden 
ser nuestros futuros clientes? 
 Etapa 2.- Calificar a los candidatos en función a su 
potencial de compra : Luego de identificar a los clientes 
en perspectiva se procede a darles una "calificación" 
individual para determinar su importancia en función a su 
potencial de compra y el grado de prioridad que requiere de 
parte de la empresa y, o el vendedor.  
 21 
 
 Etapa 3.- Elaborar una lista de clientes en perspectiva: 
Una vez calificados los clientes en perspectiva se elabora 
una lista donde son ordenados de acuerdo a su importancia 
y prioridad. 
Según Allan L. Reid, autor del libro "Las Técnicas 
Modernas de Venta y sus Aplicaciones", "existe una 
diferencia entre una lista de posibles clientes y una lista de 
clientes calificados en perspectiva. La diferencia radica en 
que la primera lista está compuesta por clientes que 
necesitan el producto, pero no necesariamente pueden 
permitírselo (falta de recursos o capacidad de decisión); en 
cambio, la segunda lista está compuesta por posibles 
clientes que tienen la necesidad y además pueden 
permitirse la compra" [4].  
Cabe destacar que la lista de clientes en perspectiva es un 
patrimonio de la empresa no del vendedor y debe ser 
constantemente actualizada para ser utilizada en cualquier 
momento y por cualquier persona autorizada por la 
empresa. 
1.6.3. Que es un Sistema6. 
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre 
sí que funciona como un todo. 
                                                 
6 https://www.significados.com/sistema/ 
 22 
 
La palabra sistema procede del latín systēma, y este del griego 
σύστημα (systema), identificado en español como “unión de 
cosas de manera organizada”. De esta palabra se derivan otras 
como antisistema o ecosistema. 
1.6.4. UML7 
El lenguaje unificado de modelado (UML, por sus siglas en 
inglés, Unified Modeling Language) es el lenguaje de modelado 
de sistemas de software más conocido y utilizado en la 
actualidad; está respaldado por el Object Management 
Group (OMG). 
Es un lenguaje gráfico para visualizar, especificar, construir y 
documentar un sistema. UML ofrece un estándar para describir 
un "plano" del sistema (modelo), incluyendo aspectos 
conceptuales tales como procesos, funciones del sistema, y 
aspectos concretos como expresiones de lenguajes de 
programación, esquemas de bases de datos y compuestos 
reciclados. 
Es importante remarcar que UML es un "lenguaje de modelado" 
para especificar o para describir métodos o procesos. Se utiliza 
para definir un sistema, para detallar los artefactos en el 
                                                 
7 https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_unificado_de_modelado 
 23 
 
sistema y para documentar y construir. En otras palabras, es el 
lenguaje en el que está descrito el modelo. 
Se puede aplicar en el desarrollo de software gran variedad de 
formas para dar soporte a una metodología de desarrollo de 
software (tal como el Proceso Unificado Racional, Rational 
Unified Process o RUP), pero no especifica en sí mismo qué 
metodología o proceso usar. 
UML no puede compararse con la programación estructurada, 
pues UML significa Lenguaje Unificado de Modelado, no es 
programación, solo se diagrama la realidad de una utilización 
en un requerimiento. Mientras que programación estructurada 
es una forma de programar como lo es la orientación a objetos, 
la programación orientada a objetos viene siendo un 
complemento perfecto de UML, pero no por eso se toma UML 
solo para lenguajes orientados a objetos. 
UML cuenta con varios tipos de diagramas, los cuales 
muestran diferentes aspectos de las entidades representadas. 
Tipos de Diagramas UML 
Estructurales 
 Diagrama de clases Los diagramas de clase son, sin duda, 
el tipo de diagrama UML más utilizado. Es el bloque de 
 24 
 
construcción principal de cualquier solución orientada a 
objetos. Muestra las clases en un sistema, atributos y 
operaciones de cada clase y la relación entre cada clase. 
En la mayoría de las herramientas de modelado, una clase 
tiene tres partes, nombre en la parte superior, atributos en 
el centro y operaciones o métodos en la parte inferior. En 
sistemas grandes con muchas clases relacionadas, las 
clases se agrupan para crear diagramas de clases. Las 
Diferentes relaciones entre las clases se muestran por 
diferentes tipos de flechas. 
 Diagrama de componentes Un diagrama de componentes 
muestra la relación estructural de los componentes de un 
sistema de software. Estos se utilizan principalmente 
cuando se trabaja con sistemas complejos que tienen 
muchos componentes. Los componentes se comunican 
entre sí mediante interfaces. Las interfaces se enlazan 
mediante conectores. 
 Diagrama de despliegue Un diagrama de despliegue 
muestra el hardware de su sistema y el software de ese 
hardware. Los diagramas de implementación son útiles 
cuando la solución de software se despliega en varios 
equipos, cada uno con una configuración única. 
 25 
 
 Diagrama de objetos Los diagramas de objetos, a veces 
denominados diagramas de instancia, son muy similares a 
los diagramas de clases. Al igual que los diagramas de 
clases, también muestran la relación entre los objetos, pero 
usan ejemplos del mundo real. Se utilizan para mostrar 
cómo se verá un sistema en un momento dado. Debido a 
que hay datos disponibles en los objetos, a menudo se 
utilizan para explicar relaciones complejas entre objetos. 
 Diagrama de paquetes Como su nombre indica, un 
diagrama de paquetes muestra las dependencias entre 
diferentes paquetes de un sistema. 
 Diagrama de perfiles El diagrama de perfil es un nuevo tipo 
de diagrama introducido en UML 2. Este es un tipo de 
diagrama que se utiliza muy raramente en cualquier 
especificación. 
 Diagrama de estructura compuesta Los diagramas de 
estructura compuesta se utilizan para mostrar la estructura 
interna de una clase. 
De comportamiento 
 Diagrama de actividades Los diagramas de actividad 
representan los flujos de trabajo de forma gráfica. Pueden  
 26 
 
Utilizarse para describir el flujo de trabajo empresarial o el 
flujo de trabajo operativo de cualquier componente de un 
sistema. A veces, los diagramas de actividad se utilizan 
como una alternativa a los diagramas de máquina del 
estado. 
 Diagrama de casos de uso Como el tipo de diagrama de 
diagramas UML más conocido, los diagramas de casos de 
uso ofrecen una visión general de los actores involucrados 
en un sistema, las diferentes funciones que necesitan esos 
actores y cómo interactúan estas diferentes funciones. Es 
un gran punto de partida para cualquier discusión del 
proyecto, ya que se pueden identificar fácilmente los 
principales actores involucrados y los principales procesos 
del sistema. 
 Diagrama de máquina de estados Los diagramas de 
máquina de estado son similares a los diagramas de 
actividad, aunque las anotaciones y el uso cambian un 
poco. En algún momento se conocen como diagramas de 
estados o diagramas de diagramas de estado también. 
Estos son muy útiles para describir el comportamiento de 
los objetos que actúan de manera diferente de acuerdo con 
el estado en que se encuentran en el momento. 
  
 27 
 
De Interacción 
 Diagrama global de interacciones Los diagramas generales 
o globales de interacción son muy similares a los 
diagramas de actividad. Mientras que los diagramas de 
actividad muestran una secuencia de procesos, los 
diagramas de interacción muestran una secuencia de 
diagramas de interacción. En términos simples, pueden 
llamarse una colección de diagramas de interacción y el 
orden en que suceden. Como se mencionó anteriormente, 
hay siete tipos de diagramas de interacción, por lo que 
cualquiera de ellos puede ser un nodo en un diagrama de 
vista general de interacción. 
 Diagrama de comunicación El diagrama de comunicación 
se llamó diagrama de colaboración en UML 1. Es similar a 
los diagramas de secuencia, pero el foco está en los 
mensajes pasados entre objetos. 
 Diagrama de secuencia Los diagramas de secuencia en 
UML muestran cómo los objetos interactúan entre sí y el 
orden en que se producen esas interacciones. Es 
importante tener en cuenta que muestran las interacciones 
para un escenario en particular. Los procesos se 
representan verticalmente y las interacciones se muestran 
como flechas. 
 28 
 
 Diagrama de tiempos Los diagramas de sincronización son 
muy similares a los diagramas de secuencia. Representan 
el comportamiento de los objetos en un marco de tiempo 
dado. Si es solo un objeto, el diagrama es directo, pero si 
hay más de un objeto involucrado, también se pueden usar 
para mostrar interacciones de objetos durante ese período 
de tiempo. 
Los diagramas de secuencia de UML forman parte de un 
modelo UML y solo existen dentro de los proyectos de 
modelado UML. Para crear un diagrama de secuencia 
UML, en el menú Arquitectura, haga clic en Nuevo 
diagrama de capas o UML. Obtenga más información sobre 
elementos de diagrama de secuencia UML o diagramas de 
modelado UML en general. Para ver una demostración en 
vídeo, consulte Esbozar interacciones mediante diagramas 
de secuencia (2010). 
BPM8 
La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business 
Process Management o B.P.M.) es una disciplina 
de gestión compuesta de metodologías y tecnologías, cuyo 
objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la 
optimización de los procesos de negocio de una organización, 
                                                 
8 https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_procesos_de_negocio 
 29 
 
a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar, 
modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. 
Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de mejora 
continua de procesos. 
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio 
operacional de la empresa, al migrar de una operación 
funcional a una operación administrada por procesos. 
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de 
los procesos de negocio de una organización. Un proceso de 
negocio representa una serie discreta de actividades o pasos 
de tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos de 
negocio, tareas y organizaciones. 
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de 
procesos como Six Sigma. Los procesos de negocio deberían 
estar documentados (actualizados), para ayudar a entender a 
la organización qué están haciendo a través de su negocio. 
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se 
ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales 
están definidos. El AS-IS determina el estado donde se puede 
usar la información para determinar dónde el proceso debería 
ser mejorado, para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo 
debería ser el proceso. La sola documentación del proceso no 
 30 
 
es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre 
todo el proceso. 
Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo 
japonés (Sistema de producción Toyota) y de la aparición de 
normas internacionales de calidad principalmente, cuando se 
impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la 
gestión por procesos. 
El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el 
entendimiento, la visibilidad y el control de todos los procesos 
de una organización por parte de todos los participantes en 
cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar 
la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente. 
  
 31 
 
CAPITULO II: PROBLEMAS DE LA INVESTIGACION 
2.1. Planteamiento del Problema. 
PAPELERA DEL SUR, es una empresa peruana, ubicada en la 
localidad de chincha, que se dedica la venta de papel de diferentes 
tipos y de todas las marcas, tanto blanco y colores, se espera ofrecer 
productos de buena calidad y precio que permitan satisfacer las 
necesidades de sus clientes, así mismo tiene la responsabilidad 
medioambiental de reciclar los desechos, que es una forma 
responsable de reducir la contaminación del medio ambiente. 
Para que la Empresa Papelera del Sur, se lleven a cabo las 
actividades, cuenta con las siguientes áreas: Contabilidad, recursos 
humanos, tesorería, compras, almacén y ventas. De las cuales 
destacaremos el área de ventas. En esta área, el encargado o 
“vendedor” es quien se encarga de la emisión de los comprobantes de 
pago, registro de los clientes, administrar guías de remisión, proformas 
y registro de contactos. Además el área de ventas cuenta con un 
“Supervisor de Ventas”, que se encarga de administrar los servicios a 
brindar, Asignación de Serie a vendedor y Administrar Comisiones. 
Al final del día el vendedor se encarga de almacenar los comprobantes 
de pago, para que sean enviados al contador, así mismo se almacenan 
las guías de remisión, proformas, los clientes y contactos son 
registrados y o actualizados en hojas de cálculo en MS Excel. De igual 
 32 
 
manera si hubiera cambios en la lógica del negocio, el Supervisor de 
ventas se encargará de hacer las modificaciones del caso. 
Desde su constitución, esta ha sido la forma de trabajo en la Empresa, 
la cual fue suficiente durante algunos años, pero debido al creciente 
manejo de información, actualmente, este proceso, es deficiente e 
improductivo debido a los errores que se producen y la falta de control 
en los ingresos y egresos tanto como la gestión de los clientes como en 
las ventas. Todos estos síntomas inducen al incumplimiento en la 
entrega de los pedidos y malestar por parte de la gerencia al no 
disponer de reportes sobre los ingresos y egresos. 
2.2. Formulación del Problema. 
¿En qué medida la integración de los procesos utilizando ERP como 
Herramienta Informática mejoran los procesos del área de ventas en la 
empresa PAPELERA DEL SUR S.A.? 
2.3. Delimitaciones. 
A. Delimitación Espacial. 
El presente trabajo de tesis se desarrolló en las instalaciones de la 
Empresa Papelera del Sur S.A. Sito en Carretera Panamericana 
Sur 202 Z.I. Tambo De Mora Chincha. 
B.  Delimitación Temporal 
 33 
 
El presente trabajo de tesis se desarrolló en 2 etapas: 
Primera etapa: En esta etapa se desarrolló el plan de tesis donde 
se trabajó la parte metodológica y los antecedentes que dieron 
sustento al presente trabajo de tesis. La duración fue de Abril a 
Julio del 2016. 
Segunda Etapa: En esta etapa que se desarrolló durante los 
meses de agosto a diciembre del 2016 y enero a marzo del 2017 se 
analizó y verifico la herramienta que fue utilizada en el presente 
proyecto de tesis. Además las pruebas estadísticas y finalmente las 
conclusiones y recomendaciones. 
C.  Delimitación Social. 
En el presente trabajo de tesis intervinieron los siguientes actores: 
El Investigador 
El Gerente de la Empresa 
Los Empleados de la empresa  
Supervisor de ventas 
El asesor. 
2.4. Importancia. 
Se considera de suma importancia el presente trabajo de tesis por 
cuanto se desarrollara la herramienta ERP que beneficiara a la 
empresa en el área de ventas, debido a que hará posible mejorar los 
procesos del área mencionada. Todo esto contribuirá a llevar una 
buena gestión de la empresa y un mejor manejo de la información, así 
mismo el sistema será diseñado conforme a la realidad peruana.  
 34 
 
2.5. Objetivos. 
2.5.1.  Objetivo General. 
Determinar la medida en que mejoran los procesos del área de 
ventas en la Empresa Papelera del Sur S.A, utilizando ERP 
como herramienta Informática. 
2.5.2.  Objetivo Específicos. 
OE1: Evaluar los procesos más críticos del área de ventas de 
la empresa Papelera del Sur. 
OE2:  Analizar los procesos de venta críticos y su mejora 
OE3: Desarrollar un sistema integrado o ERP, para el proceso 
de ventas. 
2.6. Hipótesis General. 
Los procesos del área de ventas en la empresa Papelera del Sur S.A. 
mejoran significativamente, con la integración de los procesos 
utilizando ERP como herramienta Informática. 
2.7. Variables. 
2.7.1. Variable Independiente. 
 Integración de los Procesos 
2.7.2. Variable Dependiente. 
Mejora del área de ventas 
 Tiempo en generar una venta 
 Tiempo en generar reporte 
 Tiempo en actualizar productos 
  
 35 
 
CAPITULO III: ESTRATEGIA METODOLOGICA 
3.1. Tipo, Nivel y Diseño de la Investigacion. 
3.1.1. Tipo de Investigacion. 
Emplearemos el tipo cuasi- experimental ya que por medio de 
este tipo de investigacion podemos aproximarnos a los 
resultados de una investigacion experimental en situaciones en 
las que no es  posible el control y manipulación absolutos de 
las variables. 
3.1.2. Nivel de la Investigacion9. 
 El nivel de la investigacion usado en presente proyecto de tesis 
fue descriptiva-correlacional debido a que el propósito es 
describir situaciones y eventos. Los estudios descriptivos 
buscan especificar las propiedades importantes de personas, 
grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea 
sometido a análisis y correlacional porque determina el grado 
de relación o asociación no causal existente entre 2 o más 
variables. Se caracterizan porque primero se miden las 
variables y luego, mediante pruebas de hipótesis 
correlacionales y la aplicación de técnicas estadísticas, se 
estima la correlación. Aunque la investigacion correlacional no 
establece de forma directa relaciones causales. 
  
                                                 
9 http://metodologadelainvestigacinsiis.blogspot.pe/2011/10/tipos-de-investigacion-exploratoria.html 
 36 
 
 
3.1.3. Diseño de la Investigacion10.  
El diseño utilizado en el presente trabajo de tesis fue el 
transversal debido a que es apropiado cuando la investigacion 
se centra en analizar cuál es el nivel de una o diversas 
variables en un momento dado. También es adecuado para 
analizar la relación entre un conjunto de variables en un punto 
del tiempo. Puede abarcar varios grupos o subgrupos de 
personas, objetos o indicadores. 
 
3.2. Población Muestra 
A.  Población 
Para efectos del estudio apropiado, se consideró los procesos que 
están involucrados en las ventas, pedidos facturación, proceso que 
es el más crítico por su relación que tienen con los clientes, que 
son los que demandas los servicios que son soportados por este 
proceso. 
En tal sentido se considera 350 ventas, por lo que se considera 
como la población la cantidad de procesos de ventas dentro de un 
mes de proceso. En tal sentido tenemos un N=350 procesos. 
B. Muestra 
Para la muestra, se ha considerado utilizar un muestreo aleatorio; y 
para ello se considera para obtener la muestra el muestreo simple, 
                                                 
10 https://es.slideshare.net/Spaceeeboy/diseo-de-investigacion-transversal-y-longitudinal 
 37 
 
ya que todos los proceso se consideran son similares. La muestra 
será calculada por medio de la fórmula de muestreo simple, para 
poblaciones finitas: 
Información para muestreo 
 
n  
es el 
tamaño 
de la 
muestra                                                       
 
N 
Tamaño 
del 
Universo 
350 
Z 
es el nivel 
de 
confianza 
1.96 
P 
es la 
desviación 
estándar 
0.50 
Q 
es el 
tamaño de 
la 
población 
0.50 
e 
es la 
precisión 
o el error 
permitido 
0.03 
 
 
Muestra sin ajustar 
𝑛′ =
𝑧2. 𝑃. 𝑄
𝑒2
 
 
 38 
 
𝑛′ =
1.962𝑥0.50𝑥0.50
0.032
 = 1067 
 
 
Muestra ajustada 
𝑛 =
𝑛′
1 + (
𝑛′ − 1
𝑁 )
 
 
𝑛 =
1067
1 + (
1067 − 1
350 )
 
 
Luego la muestra es: 185 procesos de atención a usuarios finales 
 
3.3. Técnicas de Recolección de Datos 
 Levantamiento de Información (Modelo RUP) 
 Análisis documental de la situación actual 
 Entrevistas a los usuarios 
  
 39 
 
CAPITULO IV: DESARROLLO DE LA HERRAMIENTA 
4.1. Análisis de información de la Empresa 
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA Papelera del 
Sur S.A. 
 
 
 
 
 
 
Gerente 
general 
 
 
 
Secretaria RRHH Tesorería Compras Almacén
 Ventas 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 1 Diagrama organizacional de la empresa Papelera del Sur 
S.A.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 2 Diagrama de gestión de ventas 
 40 
 
      
       
 
Ilustración 3 Diagrama Proceso de ventas nivel 1.  
  
 41 
 
       
        
 
Ilustración 4 Tareas realizadas por el vendedor 
 
      
      
 42 
 
 
 
     
 
Ilustración 5 Diagrama de Actores  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 6 Diagrama de paquetes 
 
 43 
 
       
        
 
Ilustración 7 Almacén tareas del supervisor.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 8 Almacén tareas del almacenero 
 
 
       
 44 
 
        
 
Ilustración 9 Administrador de configuraciones. 
 
   
4.2. Análisis UML del proceso de Ventas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 10 Diagrama de casos de usos del área de Vetas.  
 
  
 45 
 
 Nombre: Solicitar Producto / CU-1       
         
 Actor: Cliente/Empleado       
        
 Descripción: Describe el proceso para realizar consulta de un producto previo a     
  Realizar un pedido.       
        
 Flujo Principal Eventos CLIENTE Eventos EMPLEADO     
        
  1. Solicitar información de un 1. Buscar información del     
  Producto. producto en sistema, e     
   Informar.     
        
  2. Realizar un pedido. 2. Registrar un nuevo pedido en     
   sistema y entregar boleta     
   Factura.     
        
 Alternativa 1. Autentificarse como empleado. 1.Autoriza     
        
  2. Solicita categorización de 2. Muestra la categorización de     
  Productos. Productos por pantalla.     
        
 Precondición: El cliente debe estar decidido en la adquisición de un producto, el     
  empleado debe tener acceso al sistema, debe estar asegurado el stock     
  del producto a vender.       
       
 Post condición: El cliente culminar satisfactoriamente el pedido con la factura boleta     
  impresa.       
       
 Presunción: La base de datos de producción debe estar disponible.     
         
 
  
 46 
 
 Nombre: Buscar Producto / CU-2       
         
 Actor: Empleado/Sistema       
        
 Descripción: Describe el proceso para realizar consulta de un producto.     
        
 Flujo Principal Eventos EMPLEADO Eventos SISTEMA     
         
  1. Autentificarse como usuario. 1.Autoriza     
         
  2. Solicita búsqueda de productos. 2. Muestra la categorización de     
    productos por pantalla.     
         
  3. Elige y pide el listado de productos 3. Proporciona el listado de     
  que se encuentran en esa categoría. productos.     
         
  4. Elige y solicita estado (stock 4. Muestra el reporte.     
  disponibilidad) y especificaciones de       
  los productos       
          
 Alternativa         
        
 Precondición: El empleado ha sido habilitado para solicitar búsqueda de productos     
       
 Post condición: El cliente se encuentra registrado y ha realizado satisfactoriamente la     
  búsqueda del producto.       
       
 Presunción: La base de datos de producción está disponible.     
          
 
  
 47 
 
 Nombre: Registrar Cliente/ CU-3       
         
 Actor: Empleado/Sistema       
        
 Descripción: Describe el proceso para realizar registro de un cliente.     
        
 Flujo Principal Eventos EMPLEADO Eventos SISTEMA     
         
  1. Autentificarse como usuario. 1.Autoriza     
         
  2. Solicita registro de un nuevo cliente. 2. Muestra el menú para     
    registrar o buscar un cliente por     
    pantalla.     
         
  3. Ingresar datos del cliente y guardar. 3. Valida los campos a insertar.     
         
  4. Observa el mensaje de 4. muestra mensaje de     
  confirmación. operación.     
         
 Alternativa  1.  Buscar al cliente, si ya realizo 1.  Mostrar datos de     
   una compra anteriormente. búsqueda.     
 Precondición: El empleado ha sido habilitado para registrar y buscar de clientes.     
       
 Post condición: El cliente se encuentra registrado y ha realizado satisfactoriamente el     
  registro del cliente.       
       
 Presunción: La base de datos de producción está disponible.     
          
 
  
 48 
 
 Nombre: Registrar Pedido/ CU-4        
          
 Actor: Empleado/Sistema        
        
 Descripción: Describe el proceso para realizar registro de un pedido.     
        
 Flujo Principal Eventos EMPLEADO Eventos SISTEMA     
          
  1. Autentificarse como usuario. 1. Autoriza.     
          
  2. Solicita registro de un nuevo 2. Muestra el menú para     
  pedido. registrar un pedido.     
          
  3. Seleccionar datos del cliente y 3. Muestra menú de registro de     
  productos vinculados. pedidos en pantalla.     
          
  4. Selecciona tipo de pago. 4. Muestra el menú en pantalla.     
          
  5. Observa el mensaje de 5. Observa el mensaje de     
  confirmación. confirmación.     
  6. Imprime la boleta factura y entrega 6. Muestra la opción imprimir     
  al cliente. en pantalla.     
 Alternativa 1.- Buscar al cliente, si ya realizo una 1.- Mostrar datos de búsqueda.     
  compra anteriormente.        
 Precondición: El empleado ha sido habilitado para registrar y buscar de clientes.     
       
 Post condición: El cliente se encuentra registrado y ha realizado satisfactoriamente el     
  registro del cliente.        
       
 Presunción: La base de datos de producción está disponible.     
           
 
  
 49 
 
 Nombre: Entregar pedido/ CU-5        
          
 Actor: Empleado/Sistema        
        
 Descripción: Describe el proceso para entregar un producto al cliente.     
        
 Flujo Principal Eventos EMPLEADO Eventos SISTEMA     
         
  1. Autentificarse como usuario. 1. Autoriza.     
         
  2. Solicita búsqueda de venta. 2. Muestra en pantalla el menú     
   de búsqueda y las ultimas     
   ventas.     
         
  3. Verificar el código de venta. 3. Muestra la venta del cliente     
   en pantalla.     
         
  4. guarda como producto entregado. 4. Actualiza el registro de venta.     
        
 Alternativa 1.-Registrar incidencias de venta. 1.- Mostrar formulario de     
   registro de incidencias.     
 Precondición: 1.- El empleado ha sido habilitado para registrar y buscar de ventas.     
  2.- El cliente debe el documento de venta,       
       
 Post condición: Entregar el producto satisfactoriamente al cliente.     
       
 Presunción: La base de datos de producción está disponible.     
           
 
  
 50 
 
4.3. Estructura de la Base de datos  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 11 Diagrama de la Base de datos  
 
 
 
  
 51 
 
Diseño de las Páginas 
1. PAGINA PRINCIPAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 12 Página Principal 
 
 
 
  
 52 
 
 
2. TERCEROS  
a.  CLIENTES  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 13 Página de Clientes  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 53 
 
 
b. Crear un cliente  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 14 Crear un Cliente 
 
 
 
 
c. Consulta datos del cliente  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 15 Consultar datos de un Cliente  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 54 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 16 Visualizar datos de un Cliente  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 55 
 
 
 
d. Proveedores  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 17 Consulta de Proveedores 
 
 
 
 
 
 
3. Productos  
a. Listado de productos  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 18 Listado de Productos  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 56 
 
 
 
 
 
 b. Registro de Productos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 19 Crear Productos 
 
 
 
 
4. Creación de Pedidos 
a. Llenado de datos del Pedido 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 20Llenado de datos del pedido  
 
 
 
 
 
 57 
 
 
b. Registrando Productos al Pedido  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 21 Registro de productos al pedido  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 22 Pedido con productos  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 58 
 
 
 
c. Validación del Pedido  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 23 Validación de Productos 
 
 
 
 
 
 
d. Pedido Validado  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 24 Pedido validado  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 59 
 
 
 
 
e. Cerrar el Pedido 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 25 Cierre de Pedido  
 
 
 
 
 
 
 60 
 
 
 
7. Punto de venta  
a. Acceso al Punto de Venta  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 26 Acceso al punto de venta 
 
 
 
 
 
 
b. Ventana principal del Punto de Venta  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 27 Ventana Principal del Punto de Venta  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 61 
 
 
c. Añadiendo Productos a la Venta 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 28 Añadir productos a Punto de Venta 
 
 
 
 
d. Listado de los productos añadidos al carrito de compras 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 29 Listado de Productos Añadidos al carrito de compras  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 62 
 
 
e. Resumen de la compra  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 30 Resumen de la Compra 
 
 
 
 
f.  Proceso de Venta Terminado  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 31 Proceso de Venta Completado  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 63 
 
 
 
g. Vista detallada en el Módulo ERP de la venta realizada  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 32 Vista detallada en Módulo ERP 
 
 
 
 
8. Resumen de Pagos de Clientes  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 33 Resumen de Pago de Clientes  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 64 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilustración 34 Resumen de Pago de Clientes - PDF 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 65 
 
CAPITULO V: INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION 
5.1. Procedimiento de recolección de datos 
Tomando en cuenta la naturaleza de las variables e indicadores, se debe 
precisar la técnica o técnicas a emplear para recolectar información 
(observación y/o entrevistas) y los probables instrumentos a identificar, 
adaptar, o elaborar y que serán motivo de aplicación. 
En este apartado se debe describir las estrategias a seguir para recolectar 
la información, combinando las técnicas con los instrumentos; señalar los 
modos cómo se obtendrá los datos, ambientes, fases, tipo de evaluación, 
tiempo estimado, etc. 
5.2. Instrumentos de recolección de datos 
En el siguiente cuadro se muestra los instrumentos que se utilizarán de 
acuerdo a los objetivos establecidos 
Instrumentos Objetivos 
  
Observación:  
- Recibos, Facturas de ventas, libros  contables.  
- Planillas de ventas OE1 
- Fichas.  
Fichas de observación  
  
Entrevista, encuesta:  
- contactarse con los usuarios y gerentes de la  empresa OE2 
Guía de entrevista, cuestionario  
   
- Modelado de procesos OE3 
   
- Fichas digitales OEG 
   
 66 
 
 
5.3. Contrastación de las hipótesis 
5.3.1. Contrastación de la hipótesis general 
Ha: Los procesos del área de ventas en la empresa Papelera del 
Sur S.A.  Mejoran significativamente, con la integración de los 
procesos utilizando ERP como herramienta Informática. 
Ho: Los procesos del área de ventas en la Empresa Papelera del 
Sur S.A.  No Mejoran significativamente, con la integración de los 
procesos utilizando ERP como herramienta Informática. 
5.3.2. Contrastación de las hipótesis específicas 
A. Hipótesis Específica 1: 
Ha1: La integración de los procesos utilizando ERP como 
herramienta Informática reduce el tiempo en generar una 
venta en la Empresa Papelera del Sur S.A. 
Ho1: La integración de los procesos utilizando ERP como 
herramienta Informática No reduce el tiempo en generar una 
venta en la Empresa Papelera del Sur S.A. 
Prueba Z e IC de dos muestras: TGV Pre; TGV Pos 
 
Z de dos muestras para TGV Pre vs. TGV Pos 
 
    Media del 
    Error 
 N Media Desv.Est. estándar 
TGV Pre 185 214,3 61,6 4,5 
TGV Pos 185 41,86 7,35 0,54 
 
 
Diferencia = mu (TGV Pre) - mu (TGV Pos) 
Estimado de la diferencia: 172,42  
Límite inferior 95% de la diferencia: 164,89  
Prueba Z de diferencia = 0 (vs. >): Valor Z = 
37,79 Valor P = 0,000 GL = 368  
Ambos utilizan Desv.Est. agrupada = 43,8763 
Gráfico Nº 01: Prueba Z para el indicador Tiempo en Generar una 
Venta. 
 67 
 
 
 
 
 
Interpretación: Valor p=0,000 demuestra que existe diferencia 
significativa entre las muestras relacionadas, entre el antes y el 
después del uso del Sistema de ERP por lo tanto se aprueba la 
Hipótesis Alterna Ha1: La integración de los procesos utilizando ERP 
como herramienta Informática reduce el tiempo en generar una venta 
en la Empresa Papelera del Sur S.A.”. Igualmente la gráfica muestra 
que el Z calculado=37,79 mayor al Zc=1,64 (Z crítico), cae en la zona 
de rechazo de la Ho. 
  
 68 
 
 
B. Hipótesis Específica 2: 
Ha2: La integración de los procesos utilizando ERP como 
herramienta Informática disminuye el Tiempo en generar 
reporte de venta diario en la Empresa Papelera del Sur S.A. 
Ho2: La integración de los procesos utilizando ERP como 
herramienta Informática No disminuye el Tiempo en generar 
reporte de venta diario en la Empresa Papelera del Sur S.A. 
 
 
Prueba Z e IC de dos muestras: TGRVD Pre; TGRVD Pos 
 
Z de dos muestras para TGRVD Pre vs. TGRVD Pos 
 
     Media del 
     Error 
  N Media  Desv.Est. estándar 
TGRVD Pre 185 2024 383 28 
TGRVD Pos 185 28,8 16,7 1,2 
Diferencia = mu (TGRVD Pre) - mu (TGRVD Pos) 
Estimado de la diferencia: 1995,2 
Límite inferior 95% de la diferencia:  1948,6 
Prueba Z de diferencia = 0 (vs. >): Valor Z = 70,71  Valor P = 
0,000 GL = 368    
Ambos utilizan Desv.Est. agrupada = 271,3859 
 
Gráfico Nº 02: Prueba Z para el indicador Tiempo en Generar 
Reporte de Venta Diario 
 
 
 
 69 
 
Interpretación: Valor p=0,000 demuestra que existe diferencia 
significativa entre las muestras relacionadas, entre el antes y el 
después de La integración de los procesos utilizando ERP como 
herramienta Informática disminuye el Tiempo en generar reporte 
de venta diario Por lo tanto se aprueba la Hipótesis Alterna Ha2: 
“La integración de los procesos utilizando ERP como herramienta 
Informática disminuye el Tiempo en generar reporte de venta 
diario en la Empresa Papelera del Sur S.A.”. Igualmente la gráfica 
muestra que el Z calculado 70,71, mayor al Zc=1,64 (Z crítico), 
cae en la zona de rechazo de la Ho. 
B. Hipótesis Específica 3: 
Ha3: La integración de los procesos utilizando ERP como 
herramienta Informática disminuye el tiempo en procesar 
actualizaciones de stock en la Empresa Papelera del Sur S.A. 
Ho3: La integración de los procesos utilizando ERP como 
herramienta Informática No disminuye el tiempo en procesar 
actualizaciones de stock en la Empresa Papelera del Sur S.A. 
 
Prueba Z e IC de dos muestras: TPAS Pre; TPAS Pos 
 
Z de dos muestras para TPAS Pre vs. TPAS Pos 
 
     Media del 
     Error 
  N Media Desv.Est. estándar 
TPAS Pre 185 29,97 4,34 0,32 
TPAS Pos 185 3,753 0,791 0,058 
 
 
Diferencia = mu (TPAS Pre) - mu (TPAS Pos) 
Estimado de la diferencia: 26,217 
Límite inferior 95% de la diferencia: 25,683 
Prueba Z de diferencia = 0 (vs. >): Valor Z = 80,90 Valor P = 
0,000 
GL = 368 
Ambos utilizan Desv.Est. agrupada = 3,1166 
 
 
 70 
 
 
 
Gráfico Nº 03: Prueba Z para el indicador Tiempo en Procesar 
Actualizaciones de Stock. 
 
 
Interpretación:  
Valor p=0,000 demuestra que existe diferencia 
significativa entre las muestras relacionadas, entre el 
antes y el después de La integración de los procesos 
utilizando ERP como herramienta Informática por lo 
tanto se aprueba la Hipótesis Alterna Ha3 “La 
integración de los procesos utilizando ERP como 
herramienta Informática disminuye el tiempo en 
procesar actualizaciones de stock en la Empresa 
Papelera del Sur S.A.”. Igualmente la gráfica muestra 
que el Z calculado=8.90 mayor al Zc=1,64 (Z crítico), 
cae en la zona de rechazo de la Ho. 
  
 71 
 
CAPITULO VI: PRESENTACION, INTERPRETACION Y DISCUSIÓN DE 
RESULTADOS 
6.1. Presentación, interpretación y discusión de resultados 
 
Indicador 1: Tiempo en Generar Ventas 
 
Estadísticas descriptivas: TGV Pre 
 
 
Variable N N* Media Desv.Est. Varianza Mínimo Mediana Máximo 
TGV Pre 185 0 214,28 61,61 3796,18 49,00 216,00 375,00 
  N para       
Variable  Modo moda Sesgo Kurtosis    
TGV Pre 172; 218 5 -0,13  -0,18    
 
 
Gráfico Nº 04: Histograma indicador Tiempo en Generar Venta Pre prueba 
 
Interpretación: Los resultados de la estadística descriptiva, 
nos arrojan una media de 214,28 segundos; con una 
desviación estándar de la muestra de 61,61 y una varianza 
de 3796,18, de otro lado el resultado muestra un sesgo 
negativo -0,15 igualmente una kurotis negativa -0,18, 
indicando que los datos forman una curva más aplanada en 
 72 
 
relación a la curva de Gauss; por lo cual los datos se 
encuentran más alejados de la media. 
Estadísticas descriptivas: TGV Pos      
Variable N N* Media Desv.Est. Varianza Mínimo Mediana Máximo 
Modo          
TGV Pos 185 0 41,859 7,355 54,089 22,000 42,000 61,000 
40          
 N para        
Variable moda Sesgo Kurtosis      
TGV Pos  13 -0,11 -0,42      
 
Gráfico Nº 05: Histograma indicador Tiempo en Generar Venta Pos prueba 
 
Interpretación: Los resultados de la estadística descriptiva, nos arrojan 
una media de 41,86 minutos; con una desviación estándar de la 
muestra de 7,355 y una varianza de 54,089, de otro lado el resultado 
muestra un sesgo negativo -0,11 igualmente una kurotis negativa -0,42, 
indicando que los datos forman una curva más aplanada en relación a 
la curva de Gauss; por lo cual los datos se encuentran más alejados de 
la media. 
 73 
 
 
Indicador 2: Tiempo en Generar Reporte  
 
Estadísticas descriptivas: TGRVD Pre 
 
 
Variable N N*  Media Desv.Est. Varianza Mínimo Mediana Máximo 
TGRVD Pre 185 0 2024,0  383,4 147020,1 964,0 2042,0 3002,0 
    N para     
Variable  Modo moda Sesgo Kurtosis    
TGRVD Pre 1923; 2283  8 -0,11 -0,05    
 
 
 
Gráfico Nº 06: Histograma indicador Tiempo en Generar Reporte  
 
Interpretación: Los resultados de la estadística descriptiva, nos arrojan 
una media de 2024,0 minutos; con una desviación estándar de la 
muestra de 383,4 y una varianza de 147020,1, de otro lado el resultado 
muestra un sesgo negativo -0,11 igualmente una kurotis negativa -0,05, 
indicando que los datos forman una curva más aplanada en relación a 
la curva de Gauss; por lo cual los datos se encuentran más alejados de 
la media. Sin embargo este alejamiento es muy pequeño. 
 
 
 
 
       
 74 
 
 
Estadísticas descriptivas: TGRVD Pos 
Variable N N* Media Desv.Est. Varianza Mínimo Mediana Máximo  
Modo           
TGRVD Pos 185 0 28,78 16,75 280,52 1,00 29,00 59,00 3; 
46           
 N para         
Variable moda Sesgo Kurtosis       
TGRVD Pos  7 0,02 -1,21       
 
Gráfico Nº 07: Histograma indicador Tiempo en Generar Reporte de 
Venta Diario Pos prueba 
 
 
 
Interpretación: Los resultados de la estadística descriptiva, nos arrojan 
una media de 28,78 minutos; con una desviación estándar de la 
muestra de 16,75 y una varianza de 280,52, de otro lado el resultado 
muestra un sesgo negativo muy pequeño de -0,02 igualmente una 
kurotis negativa -1,21, indicando que los datos forman una curva más 
aplanada en relación a la curva de Gauss; por lo cual los datos se 
encuentran más alejados de la media 
Indicador 3: Tiempo en actualizar productos 
 
 
 75 
 
Estadísticas descriptivas: TPAS Pre 
 
 
Variable N N* Media Desv.Est. Varianza Mínimo Mediana Máximo 
TPAS Pre 185 0 29,971 4,336 18,801 19,850 30,130 40,380 
      N para     
Variable    Modo moda Sesgo Kurtosis  
TPAS Pre 23,88; 24,35; 26,68; 27,55 2 0,07 -0,57  
 
 
Gráfico Nº 08: Histograma indicador Tiempo en actualizar productps 
Pre prueba 
 
 
Interpretación: Los resultados de la estadística descriptiva, nos arrojan 
una media de 29,971 minutos; con una desviación estándar de la 
muestra de 4,336 y una varianza de 18,801, de otro lado el resultado 
muestra un sesgo positivo 0,07 igualmente una kurotis negativa -0,57, 
indicando que los datos forman una curva más aplanada en relación a 
la curva de Gauss; por lo cual los datos se encuentran más alejados de 
la media. 
 
Estadísticas descriptivas: TPAS Pos      
Variable N N* Media Desv.Est. Varianza Mínimo Mediana Máximo 
 76 
 
TPAS Pos 185 0 3,7535 0,7910 0,6256 1,9500 3,8300 5,7800 
    N para      
Variable   Modo moda Sesgo  Kurtosis    
TPAS Pos 3,83; 4,03; 4,42 4 0,06 -0,54    
 
Gráfico Nº 09: Histograma indicador Tiempo en actualizar 
productos Pos prueba 
 
 
Interpretación: Los resultados de la estadística descriptiva, nos 
arrojan una media de 3,75 minutos; con una desviación estándar de la 
muestra de 0,7910 y una varianza de 0,6256, de otro lado el resultado 
muestra un sesgo positivo 0,06 igualmente una kurotis negativa -0,54, 
indicando que los datos forman una curva más aplanada en relación a 
la curva de Gauss; por lo cual los datos se encuentran más alejados 
de la media. 
6.2.  Discusión de resultados 
Indicador Nº 01: Tiempo en Generar Venta. 
En relación a los resultados de las medias del indicador se tiene que 
existe una diferencia de 172,42 segundos en favor del ERP, esta 
diferencia representa una reducción del tiempo de 80,46%. 
 77 
 
Indicador Nº 02: Tiempo en Genera Reporte  
En relación a los resultados de las medias del indicador se tiene que 
existe una diferencia de 1,995.22 minutos en favor del ERP, esta 
diferencia representa una reducción del tiempo de 98,58%. 
Indicador Nº 03: Tiempo en Procesar productos. 
En relación a los resultados de las medias del indicador se tiene que 
existe una diferencia de 26,22 minutos en favor del ERP, esta diferencia 
representa una reducción del tiempo de 87,49%. 
  
 78 
 
CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 
7.1. Conclusiones. 
Finalizado el presente trabajo de tesis se pudo llegar a las siguientes 
conclusiones: 
1. Para el indicador 1 y las pruebas estadísticas realizadas se pudo 
concluir que se tiene que existe una diferencia de 172,42 segundos en 
favor del ERP, esta diferencia representa una reducción del tiempo de 
80,46%. Esta diferencia es significativa obtenida en la prueba de 
hipótesis con un Valor p=0,000 menor que el nivel de significancia 
α=0,05, además de haberse rechazado la Ho al tener el valor del Z 
calculado=37,79 en la zona de rechazo de Ho. 
2. Asimos, de los resultados de las pruebas estadistias para el indicador 2, 
se tiene que existe una diferencia de 1,995.22 minutos en favor del 
ERP, esta diferencia representa una reducción del tiempo de 98,58%. 
Esta diferencia es significativa obtenida en la prueba de hipótesis con 
un Valor p=0,000 menor que el nivel de significancia α=0,05, además 
de haberse rechazado la Ho al tener el valor del Z calculado=70,71 en 
la zona de rechazo de Ho. 
3. Finalmente para el indicador 3 y las pruebas estadísticas realizadas se 
tiene que existe una diferencia de 26,22 minutos en favor del ERP, esta 
diferencia representa una reducción del tiempo de 87,49%. Esta 
diferencia es significativa obtenida en la prueba de hipótesis con un 
Valor p=0,000 menor que el nivel de significancia α=0,05, además de 
haberse rechazado la Ho al tener el valor del Z calculado=80,90 en la 
zona de rechazo de Ho. 
  
 79 
 
 
7.2. Recomendaciones. 
Finalizado el presente trabajo de tesis se pudo recomendar lo siguiente: 
1. Una de las recomendaciones más importantes que se hace es que el 
compromiso con el gerente de la empresa debe ser grande al momento 
de implementar esta tecnología por cuanto siempre hay una fuerte 
reacción al cambio por parte del personal administrativo. 
2. Se recomienda asimismo que se debe de preparar al personal en el 
uso de la herramienta en este caso de ERP para el área de ventas; 
esta capacitación no solo es sobre el software en sí, sino también en 
el compromiso que deben de tener para su uso. 
3. Finalmente se recomienda que se tenga que hacer una evaluación 
muy exhaustiva de los documentos involucrados en el proceso, que 
permitan desarrollar efectivamente una base de datos completa. 
Para nuestro caso se evalúo todos los documentos de ventas 
4. Tener constante monitoreo del personal que labora en la empresa 
en su desempeño laboral. 
 
  
 80 
 
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 
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información 
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3, 114 -118. 
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programación de las actividades de una cadena de abastecimiento? 
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Applications for Integrating the Supply Chain, CRC Press-St Lucie Press. 
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original de la quinta disciplina] 
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 81 
 
 
Direcciones de Internet 
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http://www.inpsicon.com/elconsumidor/archivos/Planeacion.pdf 
2. SUPPLY CHAIN WEB. http://supplychainw.com/. [Online].; 2001 [cited 
2012 Setiembre 15. Available from: 
http://supplychainw.com/index.php?option=com_content&view=article&id=
551%3Acaso-bimbo-la-implementacion-de-un-sistema-de-gestion-de-la-
cadena-de-suministro&catid=35%3Acasos&Itemid=2&lang=es&showall=1. 
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7. Dev.mysql.com. http://dev.mysql.com. [Online].; 2012 [cited 2012 
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Available from: http://es.tldp.org/Tutoriales/doc-modelado-sistemas-
UML/doc-modelado-sistemas-uml.pdf. 
  
 83 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXOS
  
 
Anexo 01: Matriz de Consistencia 
TITULO: “INTEGRACION DE LOS PROCESOS UTILIZANDO ERP COMO HERRAMIENTA INFORMATICA PARA MEJORAR 
EL AREA DE VENTAS EN LA EMPRESA  PAPELERA DEL SUR S.A” 
 
 
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA TECNICAS INSTRUMENTOS 
¿En qué medida la 
integración de los 
procesos utilizando 
ERP como 
Herramienta 
Informática 
mejoran los 
procesos del área 
de ventas en la 
empresa 
PAPELERA DEL 
SUR S.A.? 
Objetivo de la 
Investigacion 
O.G.Determinar la 
medida en que 
mejoran los 
procesos del área de 
ventas en la 
Empresa Papelera 
del Sur S.A, 
utilizando ERP como 
herramienta 
Informática. 
OE1: Evaluar los 
procesos más 
críticos del área de 
ventas de la 
empresa Papelera 
del Sur. 
OE2:  Analizar los 
procesos de venta 
OE3: Desarrollar un 
sistema integrado o 
ERP, para el 
Hipótesis 
General: ¿Los 
procesos del área 
de ventas en la 
empresa Papelera 
del Sur S.A. 
mejoran 
significativamente, 
con la integración 
de los procesos 
utilizando ERP 
como herramienta 
Informática? 
 
Variable 
Independiente (X): 
Integración de 
Procesos 
 
Variable dependiente 
Mejora del área de 
ventas 
 
Tipo de 
Investigación: Cuasi-
Experimental 
Nivel de 
investigación; 
descriptiva-
correlacional 
Diseño de 
investigación: 
Transversal 
Población: 
350 
 
Muestra: 185 
Observació
n 
 
 
Encuesta 
 
Análisis 
documental 
Ficha de 
observación 
 
Ficha documental 
 
  
 
proceso de ventas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
Anexo 02 
 
Instrumentos para la Recolección de Información: 
 Hojas Excel.
 Boletas de ventas, recibos, facturas
 Libros contables.
 Fichas
 Cuestionarios
 Software
 Hardware
 Escala
 
Técnicas de Interpretación de Datos.  
El análisis que utilizaremos es la estadística descriptiva: media 
aritmética, desviación estándar, gráficos, cuadros.  
  
  
 
Puntuación y calificación:            
                 
 
N° 
 INTEGRANTES DEL AREA DE VENTAS  Promedio 
de 
   
              
 
Pregunta 
          
pregunta 
   
 
A 
  
B 
 
C 
 
D 
 
E 
   
            
                 
 1 3   4  3  3  2 3    
                 
 2 2   2  3  2  3 2.4    
                 
 3 3   3  3  3  2 2.8    
                 
 4 3   2  2  3  2 2.4    
                 
 5 2   1  2  2  2 1.8    
                 
 6 3   2  3  2  2 2.4    
                 
 7 4   3  3  2  2 2.8    
                 
 8 2   1  1  2  2 1.6    
                 
 9 2   2  3  2  3 2.4    
                 
 10 4   3  3  4  4 3.6    
                 
 ∑ 28   23  26  25  24 25.2