Facultad de Administración

URI permanente para esta comunidadhttps://hdl.handle.net/20.500.13028/2928

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Acceso Abierto
El trabajo en equipo y la productividad de la Agropecuaria San Pedro S.A. en la región Ica, año 2020
(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Pimienta Berrospi, Francesca Anna; Paredes Sumari, Eddy Tulio
La tesis tuvo como propósito analizar la incidencia del trabajo en equipo en la productividad de la agropecuaria San Pedro S.A. en la Región Ica, año 2020; cuyos fundos se encuentran ubicados en la Pampa de Villacuri (Ica) y distrito de Humay (Pisco). En tal sentido, se fundamentó teóricamente la problemática; además contiene los datos de campo suficiente para validar los resultados arribados. En relación al rigor científico y metodológico, la tesis fue de tipo cuantitativa y básica; de nivel descriptiva, porque se identificaron los elementos o componentes de la realidad; siendo el diseño no experimental. Las técnicas para recolectar de datos fueron: la observación, la encuesta y el análisis documental; para procesar los datos se consideró: clasificación de datos, tabulación de datos, cuadros y representaciones estadísticas y para comprobar los resultados se utilizó la técnica estadística del Chi – Cuadrado. Por su parte, la población de estudio estuvo integrada por 107 colaboradores de la agropecuaria San Pedro S.A; resultando la muestra de 84 trabajadores al 95% de confiabilidad y 5% de margen de error. En consecuencia, de acuerdo a la comprobación de la hipótesis, se llegó a la siguiente conclusión: El trabajo en equipo referente a sus etapas, características, componentes, rol y objetivos inciden en la productividad de la agropecuaria San Pedro S.A. en la Región Ica. ----- The purpose of the thesis was to analyze the incidence of teamwork in the productivity of San Pedro S.A. in the Ica Region, year 2020; whose farms are located in the Pampa de Villacuri (Ica) and Humay district (Pisco). In this sense, the problem was theoretically based; it also contains sufficient field data to validate the results obtained. In relation to scientific and methodological rigor, the thesis was quantitative and basic; descriptive level, because the elements or components of reality were identified; being the non-experimental design. The techniques to collect data were: observation, survey and documentary analysis; To process the data, the following were considered: data classification, data tabulation, tables and statistical representations and to verify the results, the Chi-Square statistical technique was used. For its part, the study population was made up of 107 collaborators of the San Pedro S.A. agricultural company; resulting in the sample of 84 workers at 95% reliability and 5% margin of error. Consequently, according to the verification of the hypothesis, the following conclusion was reached: Teamwork regarding its stages, characteristics, components, role and objectives affect the productivity of San Pedro S.A. in the Ica Region.
Acceso Abierto
Habilidades interpersonales del trabajador y la eficacia de la gestión administrativa en el Gobierno Regional de Ica, año 2020
(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Vargas Marcos, Stefany Talía; Paredes Sumari, Eddy Tulio
La tesis tuvo como objetivo determinar la influencia de las habilidades interpersonales del trabajador en la eficacia de la Gestión administrativa en el Gobierno Regional de Ica, año 2020. Razón por la cual, se fundamentó teóricamente la realidad; complementado con los datos de campo necesarios para validar los resultados obtenidos. En función al conocimiento científico, la tesis fue de tipo fáctica porque se trabajó con hechos reales y cuantitativa por el tratamiento de los datos; de nivel descriptiva, porque se identificaron los elementos o componentes de la realidad; siendo el diseño no experimental. Las técnicas para recolectar de datos fueron: la observación, la encuesta y el análisis documental; para procesar los datos se consideró: la organización y tabulación de datos, cuadros y representaciones estadísticas y para comprobar los resultados se utilizó la técnica estadística del Chi – Cuadrado. Por su parte, la población de estudio estuvo integrada por 448 trabajadores del Gobierno Regional de Ica; resultando la muestra de 207 trabajadores al 95% de confiabilidad y 5% de margen de error. En tal sentido, los resultados de la comprobación de la hipótesis, permitió la siguiente conclusión: Las habilidades interpersonales: técnicas, humanas, de comunicación, trabajo colaborativo y manejo de conflictos del trabajador influyen en la eficacia de la Gestión administrativa en el Gobierno Regional de Ica. ----- The objective of the thesis was to determine the influence of the worker's interpersonal skills on the effectiveness of Administrative Management in the Regional Government of Ica, year 2020. Reason for which, reality was theoretically based; complemented with the necessary field data to validate the results obtained. Based on scientific knowledge, the thesis was of a factual type because it worked with real facts and quantitative for the data treatment; descriptive level, because the elements or components of reality were identified; being the non-experimental design. The techniques to collect data were: observation, survey and documentary analysis; To process the data, the organization and tabulation of data, tables and statistical representations were considered, and to verify the results, the Chi-Square statistical technique was used. For its part, the study population was made up of 448 workers from the Regional Government of Ica; resulting in the sample of 207 workers at 95% reliability and 5% margin of error. In this sense, the results of the verification of the hypothesis, allowed the following conclusion: Interpersonal skills: technical, human, communication, collaborative work and conflict management of the worker influence the effectiveness of administrative management in the Regional Government of Ica.
Acceso Abierto
Percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio y niveles de satisfacción en el Banco de Crédito de Ica 2021
(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Bejar Ramos, Bryan Alexis; Paredes Sumari, Eddy Tulio
La investigación realizada tuvo como objetivo determinar el grado de percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio y niveles de satisfacción en el Banco de Crédito de Ica 2021; de investigación tipo básica, correlacional, diseño no experimental y transversal, cuyo enfoque fue cuantitativo, teniendo como muestra a 383 clientes del Banco de Crédito de Ica, usando la técnica encuesta y el instrumento cuestionario. Conforme a los resultados se observó en los resultados que, el 53,0% de los clientes revelaron estar “Totalmente de acuerdo” con la calidad de servicio, considerándose como regular; por otro lado, el 53,3% estuvieron “Totalmente de acuerdo” con los niveles de satisfacción del usuario en el Banco de Crédito de Ica, por lo que se consideró como regular. En conclusión, existe alto grado de percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio y niveles de satisfacción en el Banco de Crédito de Ica 2021, debido a una correlación positiva alta de Spearman de 0,870, y de acuerdo a que la significancia resultó ser 0.000, se rechazó la hipótesis nula, cumpliendo a cabalidad con el objetivo general. En tal sentido, se comprueba que, a mejor calidad del servicio, mejor serán los niveles de satisfacción del usuario. ----- The objective of the research carried out was to determine the degree of perception of users about the quality of service and levels of satisfaction in the Credit Bank of Ica 2021; of basic, correlational type research, non-experimental and transversal design, whose approach was quantitative, having as a sample 383 clients of Banco de Credito de Ica, using the "survey" technique and the "questionnaire" instrument. According to the results, it was observed in the results that 53,0% of the clients revealed to be "Totally in agreement" with the quality of service, considering themselves as regular; on the other hand, 53,3% were "Totally in agreement" with the levels of user satisfaction in Banco de Credito de Ica, which is why it was considered regular. In conclusion, there is a high degree of perception of users about the quality of service and satisfaction levels in Banco de Credito de Ica 2021, due to a high positive Spearman correlation of 0.870, and according to which the significance turned out to be 0.000, the null hypothesis was rejected, fully complying with the general objective. In this sense, it is verified that, the better the quality of the service, the better the levels of user satisfaction.
Restringido
Percepción sobre calidad del servicio y niveles de satisfacción de los usuarios de la empresa Autoespar Ica, año 2022
(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2023) Toledo Rodriguez, Alyssa Mirely; Paredes Sumari, Eddy Tulio
El estudio titulado Percepción sobre calidad del servicio y niveles de satisfacción de los usuarios de la empresa Autoespar Ica, año 2022, tuvo como objetivo establecer la percepción sobre la calidad del servicio y su relación con los niveles de satisfacción de los usuarios de la empresa Autoespar Ica, año 2022. La investigación fue de tipo básico, descriptivo, no experimental como diseño, correlacional y transversal. Se realizó una encuesta aleatoria a 112 usuarios. Los resultados mostraron que el 67,8% de las personas encuestadas estuvieron “Indeciso”; “De acuerdo” y “Totalmente de acuerdo” con os métodos de gestión de la calidad de servicio. No obstante, el 62,5% mostró una “satisfacción alta” con la empresa. Al mismo tiempo, al obtener una correlación de Spearman de 0,697, se consideró como positiva BUENA y como el chi-cuadrado calculado fue mayor que el chi-cuadrado crítico, se rechazó la hipótesis nula; concluyendo que, existe relación entre las variables. ----- The study titled Perception of service quality and satisfaction levels of users of the Autoespar Ica company, year 2022, aimed to establish the perception of service quality and its relationship with the satisfaction levels of the company's users. Autoespar Ica, year 2022. The research was basic, descriptive, non-experimental in design, correlational and transversal. A random survey was carried out on 112 users. The results showed that 67.8% of the people surveyed were “Undecided”; “Agree” and “Totally agree” with the service quality management methods. However, 62.5% showed “high satisfaction” with the company. At the same time, by obtaining a Spearman correlation of 0.697, GOOD was considered positive and since the calculated chisquare was greater than the critical chi-square, the null hypothesis was rejected; concluding that there is a relationship between the variables.

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Examinando Facultad de Administración por Autor "Paredes Sumari, Eddy Tulio"