Browsing by Author "Bernaola Ramos, Juan Teodoro"

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    Gestión de la tecnología de la información y comunicación (TIC) y la calidad de servicio de la Oficina General de Matrícula, Registro y Estadística de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga, años 2018 - 2019
    (Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2022) Moquillaza Mayuri, Rosario Nelly; Bernaola Ramos, Juan Teodoro
    La tesis tuvo como propósito determinar la incidencia de la Gestión de la tecnología de la información y comunicación (TICs) en la calidad del servicio que se brinda en la Oficina General de Matricula, Registro y Estadística de la UNICA. Motivo por la cual, debe entenderse a la TICs, como la herramienta tecnológica que nos sirve para almacenar, trasmitir, recuperar y manipular datos acorde a las necesidades de la organización y del usuario en general; siendo ello reflejado en la calidad del servicio que se brinda. Entonces, la investigación por el tratamiento de los datos fue de tipo cuantitativa y acorde con la ciencia corresponde al tipo fáctica; ya que se trabajó con hechos objetivos de la realidad; asimismo es relevante mencionar que en funcion a las exigencias metodológicas y rigor científico, la investigación corresponde al nivel explicativa, siendo el diseño no experimental, específicamente de corte transversal. La población de estudio estuvo integrada por 20791 personas, entre trabajadores, docentes y estudiantes, siendo el tamaño de la muestra de 362 personas. Por su parte, para recolectar datos se aplicó las técnicas de encuesta y análisis documental, siendo los instrumentos el cuestionario, libros, documentos de gestión, entre otros; luego para el tratamiento de los datos se utilizaron las técnicas denominadas: clasificación y tabulación de datos; además de los cuadros y representaciones estadísticas del caso. Por lo tanto, para comprobar las hipótesis se aplicó la técnica del Chi – Cuadrado al 95% de confiabilidad y 5% de margen de error, lo que permitió arribar a la siguiente conclusión: La Gestión de la Tecnología de la información y Comunicación es un factor esencial para el mejoramiento de la calidad del servicio que se brinda en la Oficina General de Matricula, Registro y Estadística de la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” de Ica, motivo por el cual las autoridades deben tomar las medidas correspondientes para la mejora continua del caso.
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    Las políticas públicas y la eficacia de la gestión administrativa en la Universidad Nacional "San Luis Gonzaga" de Ica, año 2019-2020
    (Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2022) Huamani Santiago, Diego Leonel; Bernaola Ramos, Juan Teodoro
    La finalidad principal de la investigación fue determinar la influencia de las políticas públicas en la eficacia de la administración en la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga”, año 2019- 2020. Trabajo desarrollado con los enfoques teóricos relacionados a la realidad de estudio, referente a los lineamientos que orientan el accionar y los resultados administrativos en la UNICA. Para obtener la información respectiva se emplearon técnicas tales la encuesta y el análisis documental; por otro lado, para el procesamiento de toda la información se emplearon técnicas como la clasificación y codificación, tabulación de, tablas y representaciones gráficas, además del Chi – Cuadrado para comprobar las hipótesis. El desarrollo de la tesis se realizó se llevó a cabo con un nivel de significancia del 95% y 5% siendo su margen de error, teniendo como población a 844 colaboradores de la UNICA, resultando como tamaño de muestra 302 servidores de la UNICA. La investigación fue Básica, cuantitativa y fáctica; de nivel descriptivo - correlacional y diseño no experimental de corte transeccional. La validación estadística de la hipótesis, según técnica del Chi Cuadrado, al 95% de confiabilidad y margen de error del 5%, tuvo como resultado 438.7 siendo mayor al valor crítico de 53.3835; razón por la cual se descarta la hipótesis nula y se admite la hipótesis general, lo que permitió concluir que: Las políticas públicas acerca del contenido, estrategias, alcance, integración de actividades y gestión del conocimiento influyen en la eficacia de la gestión administrativa en la Universidad Nacional “San Luis Gonzaga” de Ica.