Browsing by Author "Hostia Luque, Dino Gerardo"

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    Implementación de la herramienta SYSAID dirigido a los procesos de gestión de incidencias, requerimientos y activos basados en ITIL V3 en Electro Dunas S.A.A
    (Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica, 2016) Cruz Rivas, Fernando Christian; Hostia Luque, Dino Gerardo
    Para efectos de esta investigación en la cual se hace el estudio para mejorar los procesos de gestión de incidencias, requerimientos y activos basados en ITIL en la empresa ELECTRO DUNAS S.A.A de la provincia de Ica, mediante la implementación de la herramienta SYSAID, el presente estudio requirió de hacer una revisión exhaustiva de la bibliografía referente al tema, y con ello poder plantearnos el objetivo e hipótesis de la investigación. En base a los instrumentos planteados en la metodología se pudo recopilar toda la información necesaria sobre herramienta, denominado SYSAID, el mismo que una vez analizado las pruebas empíricas en situ, se ha obtenido resultados muy favorables al proceso de gestión de incidencias. Los resultados arrojaron reducciones significativas de los tiempos en gestionar los procesos en 86,97% del tiempo; reducción del 39,01% de los tiempos de búsqueda; y por otro lado una reducción de los porcentajes de 40,41%, con los cuales se elaboraron las conclusiones y recomendaciones al respecto.
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    Influencia del CRM en el proceso de atención a clientes en la distribuidora del sur C&D EIRL de la provincia de Ica
    (Universidad Nacional San Luis Gozaga de Ica, 2017) Muñoz Vásquez, Gisell Alexandra; Torres Valenzuela, Jean Carlos; Hostia Luque, Dino Gerardo
    En la presente investigación titulada INFLUENCIA DEL CRM EN EL PROCESO DE ATENCIÓN A CLIENTES EN LA DISTRIBUIDORA DEL SUR C&D EIRL DE LA PROVINCIA DE ICA, se desarrolló con el objetivo de determinar de qué manera el uso del CRM influye en la atención de los clientes de la distribuidora del sur, para lo cual se recopiló la información bibliográfica de diversas fuentes para respaldar la investigación, posteriormente se recogieron los datos sobre el proceso con cada uno de los actores del proceso. La información recogida muestra el poco desarrollo que tiene la distribuidora del Sur en el empleo de tecnología, lo que no permite su desarrollo, así como también su poco acceso a capitales para su desarrollo. En opinión de los entrevistados consideran que una solución CRM beneficiara su empresa en cuanto a la gestión de los clientes, en tener una BD de clientes y oportunidades de los clientes. Los resultados arrojan valores favorables con el uso del sistema automatizado, por un lado los tiempos en buscar información de clientes, vendedores, productos y proveedores arrojan una disminución del 94,9%, para el tiempo en calcular la venta se logró ser eficiente al reducir los tiempos en un 97,52%, en cuanto a las devoluciones el resultado ha sido beneficiado en un 12,5%, con estos resultados pudimos realizar las conclusiones y recomendaciones finales de la investigación