Calidad de la atención del servicio de cirugía percibida por los pacientes hospitalizados, en el Hospital "Augusto Hernández Mendoza" Ica - Perú, abril - junio 2018
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Date
2022
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Publisher
Universidad Nacional San Luis Gonzaga
Abstract
La Política Nacional de Calidad en la Salud dice que los
proveedores del cuidado de la salud asumen la responsabilidad del
cumplimiento de las normas y de los estándares de las infraestructuras,
equipamientos, aprovisionamientos de los insumos, procesos y resultados del
cuidado.
Objetivo: Determinar la calidad de la atención percibida por el paciente de
cirugía del hospital “Augusto Hernández Mendoza” abril – junio 2018. Material
y métodos: El estudio fue: Observacional, Perspectivo, Prospectivo y
Descriptivo, en más de 180 pacientes que fueron atendidos en el Servicio de
Cirugía del Hospital Augusto Hernández Mendoza. Resultados: El servicio
quirúrgico del hospital de EsSalud de Ica alcanzó según el servicio que brinda
un 86.1%, lo cual significa que existe un nivel de satisfacción por parte de los
usuarios. En el tamaño CONFIABLE 86.7%, los encuestados dijeron que se
encontraban satisfechos según la atención que recibieron. En la dimensión
REACTIVIDAD de 78,9%, los atendidos dicen estar satisfechos en cuanto a la
atención recibida. En cuanto al componente SEGURIDAD, 88,9% de
encuestados señalaron estar satisfechos en cuanto a la atención que
recibieron. En cuando a la dimensión de EMPATÍA un 82,2%, afirman que se
encuentran satisfechos con la atención recibida. En la dimensión ASPECTOS
TAGIBLES en 93.3%, los usuarios afirman que si se encuentran satisfechos en
la atención recibida.
Conclusión: Con menos de 5 errores, la conclusión en cuanto a la atención
percibida de los pacientes quirúrgicos en el hospital “Augusto Hernández
Mendoza” de abril a junio de 2018 es de 86,1%.
Description
Keywords
Hospitalización, Cirugía