Satisfacción con el servicio odontológico en usuarias gestantes del centro de Salud San Joaquín, Ica, Perú 2024

Abstract

Objetivo: Determinar la satisfacción con el servicio odontológico en usuarias gestantes del Centro de Salud San Joaquín, Ica, Perú 2024. Estrategia metodológica: La investigación tuvo un enfoque cualitativo de tipo, observacional, transversal, prospectivo y de nivel descriptivo. La muestra se conformó por 218 pacientes gestantes que acudieron al Servicio de Odontología del Centro de Salud San Joaquín, Ica, que cumplieron con los criterios de inclusión y exclusión. La técnica utilizada fue una encuesta, aplicándose como instrumento un cuestionario previamente elaborado. “Escala de Satisfacción con los Servicios de Salud-S5/22”. La información recopilada se analizó en Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v.26). Resultados: De acuerdo con la satisfacción del servicio odontológico en pacientes gestantes del Centro de Salud San Joaquín, la mayoría se mostró medianamente satisfecho con un 57,3%. De acuerdo con la satisfacción del servicio odontológico en pacientes gestantes del centro de Salud San Joaquín, Ica, según las dimensiones fiabilidad, seguridad y empatía, la mayoría se mostró medianamente satisfecho con un 48.2%, 56% y 72%, respectivamente. De acuerdo con la satisfacción con el servicio odontológico en pacientes gestantes del centro de Salud San Joaquín, Ica, según las dimensiones capacidad de respuesta y aspectos tangibles, la mayoría se mostró insatisfecho con un 55% y 72%. Conclusión: De acuerdo con satisfacción del servicio odontológico en pacientes gestantes del Centro de Salud San Joaquín, la mayoría se mostró satisfecho con la atención brindada. Objective: To determine satisfaction with dental services among pregnant women at the San Joaquín Health Center, Ica, Peru, 2024. Methodological strategy: The research took a qualitative, observational, cross-sectional, prospective, and descriptive approach. The sample consisted of 218 pregnant patients who attended the Dental Service at the San Joaquín Health Center, Ica, and who met the inclusion and exclusion criteria. The technique used was a survey, applying a previously developed questionnaire as an instrument: “Health Services Satisfaction Scale-S5/22.” The information collected was analyzed using Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v.26). Results: According to the satisfaction with the dental service among pregnant patients at the San Joaquín Health Center, the majority were moderately satisfied, with 57.3%. According to the satisfaction with dental services among pregnant patients at the San Joaquín Health Center in Ica, based on the dimensions of reliability, safety, and empathy, the majority were moderately satisfied, with 48.2%, 56%, and 72%, respectively. According to satisfaction with dental services among pregnant patients at the San Joaquín Health Center in Ica, based on the dimensions of responsiveness and tangible aspects, the majority were dissatisfied, with 55% and 72%. Conclusion: According to satisfaction with dental services among pregnant patients at the San Joaquín Health Center, the majority were satisfied with the care provided.