Relación entre calidad de atención y satisfacción de los pacientes del área de Odontología, en un Centro de Salud, Chincha, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes del área de Odontologia del Centro de Salud Pueblo Nuevo, Chincha, 2025. Estrategia metodológica: El estudio tuvo un enfoque cuantitativo de tipo básico, observacional, transversal, prospectivo y de nivel relacional. La muestra se conformó por 193 que acudían al Servicio de Odontología del Centro de Salud Pueblo Nuevo, en Chincha, que cumplieron con los criterios de inclusión. La técnica fue la encuesta y los instrumentos fueron referenciados, siendo un Test de calidad y un Test de satisfacción, para medir ambas variables. Los datos se analizaron en Statistical Package for the Social Sciences v.26. Resultados: Existe relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes del área de Odontología del C.S. Pueblo Nuevo, con un grado de correlación bajo (Rho=0,369). El nivel de calidad de atención del área de Odontologia fue medio en el 49,7% de encuestados. El nivel de satisfacción de los pacientes fue satisfecho en el 49,2%. De acuerdo a la relación entre las dimensiones de calidad de atención y la satisfacción de los pacientes, se demostró que si hay relación significativa entre la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles con la satisfacción percibida. Conclusión: Se concluyó que existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes del área de Odontología del Centro de Salud Pueblo Nuevo, Chincha 2025

Objective: To determine the relationship between the quality of care and patient satisfaction in the Dentistry Department of the Pueblo Nuevo Health Center, Chincha, 2025. Methodological strategy: The study had a basic, observational, cross-sectional, prospective, and relational quantitative approach. The sample consisted of 193 patients who attended the Dentistry Department of the Pueblo Nuevo Health Center in Chincha and met the inclusion criteria. The technique was a survey, and the instruments used were referenced, including a Quality Test and a Satisfaction Test, to measure both variables. The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences v.26. Results: There is a significant relationship between the quality of care and patient satisfaction in the Dental Department of the Pueblo Nuevo Health Center, with a low correlation (Rho=0.369). The level of quality of care in the Dental Department was average in 49.7% of respondents. Patient satisfaction was high in 49.2%. According to the relationship between the dimensions of quality of care and patient satisfaction, a significant relationship was found between reliability, responsiveness, safety, empathy, and tangible elements and perceived satisfaction. Conclusion: It was concluded that there is a relationship between the quality of care and patient satisfaction in the Dental Department of the Pueblo Nuevo Health Center, Chincha 2025.