Calidad de servicio de los pacientes hospitalizados en el servicio de medicina interna del hospital regional de Ica en el 2023

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción en la calidad de servicio de los pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina Interna del Hospital Regional de Ica en el 2023. Materiales y métodos: Estudio observacional, descriptivo, prospectivo y de corte transversal. La muestra fue de 323 pacientes hospitalizados en el servicio de medicina interna del HRI durante noviembre y diciembre del 2023. Resultados: En 2023, la mayoría de los pacientes eran jóvenes, con el 65.63% en el rango de 17 a 41 años, y en su mayoría tenían educación secundaria (46.13%). Un alto porcentaje, el 79.57%, estaba afiliado al Seguro Integral de Salud (SIS), y el 84.52% tenía una hospitalización de corta duración, de entre 1 y 7 días. En cuanto a la satisfacción con el servicio, la mayoría valoró positivamente la confiabilidad (59.13%), aunque un 30.96% se mostró insatisfecho. En las dimensiones de capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles, aunque predominó una satisfacción general, una proporción significativa expresó insatisfacción, especialmente en aspectos tangibles (55.42%). En general, el 72.14% se sintió satisfecho con la atención recibida. Conclusiones: Aunque la mayoría de los pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina Interna del Hospital Regional de Ica en 2023 expresó un nivel general de satisfacción, especialmente en áreas como la confiabilidad y la empatía, se observó una insatisfacción significativa en aspectos como la capacidad de respuesta, seguridad y las condiciones tangibles.Objective: To determine the level of satisfaction with the quality of service of patients hospitalized in the Internal Medicine department of the Regional Hospital of Ica in 2023. Materials and Methods: Observational, descriptive, prospective, and cross-sectional study. The sample consisted of 323 patients hospitalized in the Internal Medicine department of the HRI during November and December of 2023. Results: In 2023, most patients were young, with 65.63% in the 17 to 41 age range, and the majority had secondary education (46.13%). A high percentage, 79.57%, were enrolled in the Comprehensive Health Insurance (SIS), and 84.52% had a short hospital stay, ranging from 1 to 7 days. Regarding satisfaction with the service, most patients rated reliability positively (59.13%), although 30.96% expressed dissatisfaction. In the dimensions of responsiveness, safety, empathy, and tangible aspects, while general satisfaction predominated, a significant proportion expressed dissatisfaction, especially regarding tangible aspects (55.42%). Overall, 72.14% felt satisfied with the care received. Conclusions: Although most patients hospitalized in the Internal Medicine department of the Regional Hospital of Ica in 2023 expressed a general level of satisfaction, particularly in areas such as reliability and empathy, significant dissatisfaction was observed in aspects such as responsiveness, safety, and tangible conditions.