Calidad de atención y satisfacción del servicio odontológico en establecimientos del primer nivel de atención en la provincia de Ica- Perú 2022

Abstract

OBJETIVO: Determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del servicio odontológico en establecimientos del primer nivel de atención en la provincia de Ica- Perú 2022. METODLOGIA: El tipo de investigación transversal, analítico, observacional, nivel relacional, diseño no experimental; la muestra a 96 participantes de dos establecimientos del primer nivel de atención. La información recolectada luego se trasladó en una base de datos que se elaboró en el programa estadístico informático SPSS. RESULTADOS: La calidad de la atención odontológica se determinó como buena en el 76%, mientras que hubo el 24% de los pacientes que mencionaron una mala atención. CONCLUSIONES: Existe relación entre la calidad de atención y satisfacción del servicio odontológico; Existe relación entre la calidad de atención y satisfacción de la atención en el servicio odontológico; No existe relación entre calidad de atención y satisfacción de la atención del personal administrativo; Existe relación entre la calidad de atención y satisfacción de las instalaciones del servicio odontológico; Existe relación entre la calidad de atención y satisfacción de la organización del servicio odontológico en establecimientos del primer nivel de atención en la provincia de Ica-Perú 2022

OBJECTIVE: To determine the relationship between quality of care and satisfaction with dental services in primary care facilities in the province of Ica, Peru, 2022. METHODS: The research was cross-sectional, analytical, observational, relational, and non-experimental in design. The sample included 96 participants from two primary care facilities. The information collected was then entered into a database created using the SPSS statistical software. RESULTS: The quality of dental care was determined to be good in 76% of patients, while 24% of patients reported poor care. CONCLUSIONS: There is a relationship between quality of care and satisfaction with dental services; There is a relationship between quality of care and satisfaction with care in dental services; There is no relationship between quality of care and satisfaction with administrative staff care; There is a relationship between quality of care and satisfaction with dental service facilities; There is a relationship between the quality of care and satisfaction with the organization of dental services in primary care facilities in the province of Ica, Peru 2022