Satisfacción con el servicio odontológico de salud en usuarios del Centro de Salud CLAS Parcona, Ica, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio odontológico del Centro de Salud CLAS Parcona, Ica, 2025. Estrategia metodológica: Tuvo un enfoque cuantitativo, observacional, transversal y de nivel descriptivo. La muestra se conformó por 262 usuarios que acudían al servicio de Odontología. La técnica fue la encuesta Servqual modificada, que mide las expectativas y percepciones de los usuarios. Resultados: El nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio odontológico del Centro de Salud CLAS Parcona, fue insatisfecho en el 64.9% y satisfecho en el 35.1%. Según la edad, se evidenció que en el grupo de 18 a 30 años, el 20.2% se mostró insatisfecho; en el grupo de 31 a 45 años, el 26.3% se mostró insatisfecho y aquellos con 46 años a más, el 18.3%, se mostró insatisfecho. Según el sexo, en los varones el 13% se mostró insatisfecho y en las mujeres, el 51,9 insatisfecho. Según el grado de instrucción, se evidenció que aquellos con primaria, el 10.4% se mostró insatisfecho; con secundaria, el 32.8% insatisfecho; con técnico, el 10.3% insatisfecho; con superior, el 11.5% insatisfecho. Según sus dimensiones, en fiabilidad, el 74.4% se mostró insatisfecho; en capacidad de respuesta, el 79% insatisfecho; en seguridad, el 43.1% insatisfecho; en empatía, el 56.5% satisfecho; en aspectos tangibles, el 74.8% insatisfecho. Conclusión: El nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio odontológico del Centro de Salud CLAS Parcona, fue insatisfecho.

Objective: To determine the level of satisfaction among patients treated at the dental service of the CLAS Parcona Health Center, Ica, 2025. Methodological strategy: A quantitative, observational, cross-sectional, and descriptive approach was used. The sample consisted of 262 users who attended the dental service. The technique used was a survey, and two instruments were applied to measure expectations and perceptions of the care provided. Results: The level of satisfaction among patients treated at the dental service of the CLAS Parcona Health Center was 64.9% dissatisfied and 35.1% satisfied. By age, it was found that in the 18-30 age group, 20.2% were dissatisfied; In the 31-45 age group, 26.3% expressed dissatisfaction, and among those 46 years and older, 18.3% expressed dissatisfaction. By gender, 13% of men and 51.9% of women expressed dissatisfaction. Regarding education level, 10.4% of those with primary education were dissatisfied; 32.8% with secondary education; 10.3% with technical education; and 11.5% with higher education. By dimension, 74.4% were dissatisfied with reliability; 79% with responsiveness; 43.1% with assurance; and 56.5% with empathy. In tangible aspects, 74.8% were dissatisfied. Conclusion: The level of satisfaction among patients treated at the dental service of the CLAS Parcona Health Center was unsatisfactory.