La gestión de operaciones y la Calidad del Servicio en la Empresa de Transporte Turístico SUISPER S.A.C., 2022

Abstract

La investigación es básica de tipo descriptiva, con un enfoque de nivel cuantitativo y diseño no experimental, correlacional. En cuanto a la población, estuvo compuesta de 127 turistas y se consideró una muestra censal. La técnica e instrumento de recolección de datos que se empleó en nuestras unidades de estudio fue la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados que se han obtenido refieren claramente que, sí existe relación entre la variables independiente y dependiente, demostrando que los procesos de programación del personal calificado, la atención al cliente y servicios de traslado por parte de la empresa se dan de manera más que óptima, lo que significa que la prestación de servicios que viene otorgando son de calidad, no obstante estandarizar este criterio en todos sus indicadores es el reto que deben concretar. Asimismo, se encuentran conscientes de la importancia de la actividad turística para su desarrollo, mostrando conocimiento, hospitalidad y buena actitud hacia los turistas. El trabajo de campo se realizó durante el presente año y me ha permitido arribar a importantes conclusiones.