Identidad organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores del Hotel Casa Andina Classic del distrito de Nasca durante el primer semestre de 2019
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Date
2022
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Abstract
Durante mi estadía en las aulas universitarias y mi futura experiencia profesional siempre era
de mi preocupación evaluar cómo se sentían los trabajadores del rubro hotelería y que tanto
esa condición podría influir en la calidad del servicio a los turistas y en especial a los turistas
nacionales respecto a su estadía y confort en las instalaciones de los hoteles tres estrellas en
la ciudad de Nazca, es por ello que nuestra investigación tiene esa orientación y pretendemos
estudiar cuál es el nivel de satisfacción laboral y la identidad organizacional.
Durante el desarrollo de la investigación buscamos establecer la relación que existe entre las
variables de estudio elegidas la identidad organizacional y la satisfacción laboral.
Se tiene que considerar también que los clientes de los hoteles tres estrellas, en su mayoría
son turistas y ven en busca de lugares agradables y cómodos dónde pernoctar, por este motivo
es fundamental que, para cumplir con sus expectativas, debemos de contar con un personal
motivado, que haga sentir al huésped como en su casa.
En razón a la parte metodológica se considera que es una investigación de tipo no
experimental se utilizó el diseño de investigación básica descriptiva, por consecuencia no se
manipulará deliberadamente las variables y solo se observarán los fenómenos en su ambiente
natural.
La población estuvo conformada por los colaboradores del hotel Casa Andina125 la misma
que se eligió de manera arbitraria.
Para la recolección de datos se elaboró una encuesta y una ficha de observación para evaluar
el nivel de satisfacción de los colaboradores respecto al desarrollo de sus actividades de
servicio.
Mientras que para el procesamiento de datos se utilizó la estadística descriptiva para la
representación de resultados en tablas y figuras, además de la estadística inferencial para la
comprobación de las hipótesis.
Description
Keywords
Satisfacción laboral, Identidad organizacional, Servicio