Calidad de atención farmacéutica y satisfacción del cliente en la Botica Inkafarma, Pisco- Ica, mayo – 2022

Abstract

Objetivo general: Determinar la calidad atención farmacéutica y satisfacción del cliente en la botica Inkafarma, Material y métodos: Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo y di-seño descriptivo no experimental, la muestra fue de 269 clientes que acudieron a la Botica In-kafarma, la técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, se utilizaron los cues-tionarios de Calidad de atención farmacéutica y Satisfacción al cliente. Resultados: Se halló que la calidad de atención farmacéutica es favorable en la mayoría los clientes, con 72,5%, y en satis-facción al cliente se muestran insatisfechos 85.5%, respecto a las dimensiones de la calidad de atención farmacéutica, es favorable de acuerdo a las dimensiones de tangibilidad (56.5%), fiabi-lidad (52.4%), capacidad de respuesta (50.2%), y una calidad favorable en las dimensiones de empatía (66.5%) y en satisfacción al cliente, están insatisfechos en las dimensiones Humanística (59.1%), Tecnológica-Científica (100%) y Entorno (68%). Conclusiones: En la mayoría de los clientes que acuden a la Botica Inkafarma, presentan una calidad de Atención farmacéutica favo-rable y una Satisfacción al cliente, insatisfecho por la insuficiente implementación de un nuevo y mejor apoyo tecnológico.

General objective: Determine the quality of pharmaceutical care and customer satisfaction at the Inkafarma pharmacy. Material and methods: A study was developed with a quantitative ap-proach and non-experimental descriptive design. The sample was 269 clients who attended the Inkafarma pharmacy. The technique used for data collection was the survey, the Pharmaceutical Care Quality and Customer Satisfaction questionnaires were used. Results: It was found that the quality of pharmaceutical care is favorable in the majority of clients, with 72.5%, and in customer satisfaction 85.5% are dissatisfied, regarding the dimensions of the quality of pharmaceutical care, it is favorable according to the dimensions of tangibility (56.5%), reliability (52.4%), responsive-ness (50.2%), and a favorable quality in the dimensions of empathy (66.5%) and in Customer Satisfaction, they are dissatisfied in the Humanistic dimensions ( 59.1%), Technological-Scien-tific (100%) and Environment (68%). Conclusions: The majority of clients who come to the Inkafarma pharmacy have a favorable quality of pharmaceutical care and customer satisfaction, dissatisfied with the insufficient implementation of new and better technological support.