Calidad de la atención del servicio de cirugía percibida por los pacientes hospitalizados, en el Hospital "Augusto Hernández Mendoza" Ica - Perú, abril - junio 2018
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Date
2022
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Abstract
La Política Nacional de Calidad en la Salud dice que los
proveedores del cuidado de la salud asumen la responsabilidad del
cumplimiento de las normas y de los estándares de las infraestructuras,
equipamientos, aprovisionamientos de los insumos, procesos y resultados del
cuidado.
Objetivo: Determinar la calidad de la atención percibida por el paciente de
cirugía del hospital “Augusto Hernández Mendoza” abril – junio 2018. Material
y métodos: El estudio fue: Observacional, Perspectivo, Prospectivo y
Descriptivo, en más de 180 pacientes que fueron atendidos en el Servicio de
Cirugía del Hospital Augusto Hernández Mendoza. Resultados: El servicio
quirúrgico del hospital de EsSalud de Ica alcanzó según el servicio que brinda
un 86.1%, lo cual significa que existe un nivel de satisfacción por parte de los
usuarios. En el tamaño CONFIABLE 86.7%, los encuestados dijeron que se
encontraban satisfechos según la atención que recibieron. En la dimensión
REACTIVIDAD de 78,9%, los atendidos dicen estar satisfechos en cuanto a la
atención recibida. En cuanto al componente SEGURIDAD, 88,9% de
encuestados señalaron estar satisfechos en cuanto a la atención que
recibieron. En cuando a la dimensión de EMPATÍA un 82,2%, afirman que se
encuentran satisfechos con la atención recibida. En la dimensión ASPECTOS
TAGIBLES en 93.3%, los usuarios afirman que si se encuentran satisfechos en
la atención recibida.
Conclusión: Con menos de 5 errores, la conclusión en cuanto a la atención
percibida de los pacientes quirúrgicos en el hospital “Augusto Hernández
Mendoza” de abril a junio de 2018 es de 86,1%.
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Keywords
Hospitalización, Cirugía