Ingeniería de Sistemas con mención en Gestión de Tecnologías de la Información

Permanent URI for this collection

https://hdl.handle.net/20.500.13028/3680

Browse

Browsing Ingeniería de Sistemas con mención en Gestión de Tecnologías de la Información by Author "Peña Casas, Edgar Leonardo"

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Análisis y diseño de un plan de mejora de procesos, utilizando metodologías ágiles para incrementar la productividad en el área de ventas de la Agencia B12, Lima 2019
    (Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2024) Fernández Fernández, Karem Giovana; Peña Casas, Edgar Leonardo
    En resumen, el proyecto de tesis "Análisis y Diseño de un Plan de Mejora de Procesos, utilizando Metodologías Ágiles para Incrementar la Productividad en el Área de Ventas de la Agencia B12, Lima 2019" se centró en investigar y mejorar los procesos de ventas de la Agencia B12 mediante la aplicación de metodologías ágiles. Durante el proyecto, se llevaron a cabo análisis detallados de los procesos existentes, se diseñó e implementó un plan de mejora basado en metodologías ágiles y se evaluó el impacto de estas mejoras en la productividad y eficiencia del área de ventas. Las conclusiones del proyecto destacan el éxito del uso de metodologías ágiles en la mejora de procesos, así como la importancia de mantener un enfoque iterativo y adaptativo, fomentar la colaboración interdepartamental, promover la experimentación e innovación, investigar nuevas tecnologías y herramientas, medir y monitorear el rendimiento continuamente, promover la capacitación y el desarrollo del personal, y evaluar regularmente el progreso y los resultados. El 64% de los encuestados tienen un nivel en comunicación organizacional excelente, mientras que el 28% tienen una comunicación buena; mientras que el 56% de los encuestados tienen un desempeño excelente y un 44% de los encuestados tienen un desempeño muy bueno. ----- In summary, the thesis project "Analysis and Design of a Process Improvement Plan, using Agile Methodologies to Increase Productivity in the Sales Area of the B12 Agency, Lima 2019" focused on investigating and improving the sales processes of the B12 Agency through the application of agile methodologies. During the project, detailed analyzes of existing processes were carried out, an improvement plan based on agile methodologies was designed and implemented, and the impact of these improvements on the productivity and efficiency of the sales area was evaluated. The project conclusions highlight the success of using agile methodologies in process improvement, as well as the importance of maintaining an iterative and adaptive approach, encouraging interdepartmental collaboration, promoting experimentation and innovation, researching new technologies and tools, measuring and monitoring continually monitor performance, promote staff training and development, and regularly evaluate progress and results. 64% of those surveyed have an excellent level of organizational communication, while 28% have good communication; while 56% of the respondents have excellent performance and 44% of the respondents have very good performance.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Uso y aplicación de inteligencia de negocios como soporte a la toma de decisiones en el proceso de atención a los clientes del área comercial de la empresa FIRE and SAFETY L&G servicios múltiples E.I.R.L de la ciudad de Pisco - Ica
    (Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2024) Morales Merino, Kevin Rick; Peña Casas, Edgar Leonardo
    En las últimas décadas las empresas han visto en el uso de la inteligencia artificial el resurgimiento de sus procesos de gestión y aumentando en el campo donde pueden ser utilizadas. La investigación se realizó a través del análisis documental haciendo un enfoque en los valores generados por la inteligencia artificial, examinando otros estudios con la finalidad de ir determinando las alternativas de solución de los servicios en la empresa. Al concluir con la investigación centrada en el negocio, ya que se tuvo que identificar los requerimientos de la empresa y su valor asociado, para así poder llevar a cabo un análisis exhaustivo y completo que nos ayude a la toma de decisiones correctas en la empresa. Asimismo, se utilizó una herramienta útil y sencilla para hacer accesible para la mayor parte de los componentes de la empresa y por lo tanto tener acceso al DataWarehouse y poder llevar a cabo los análisis e informes sobre su área de actuación, lo que hace que el personal directivo este mejor informado y pueda ayudar en la toma de decisiones estratégicas. Finalmente, se consideró importante tener actualizada la información en el momento de la toma de decisiones estratégicas, esto se consiguió teniendo un Data Warehouse auto actualizable y una herramienta de reporte que sea dinámica e intuitiva conectada a dicho Data Warehouse. ----- In recent decades, companies have seen in the use of artificial intelligence the resurgence of their management processes and an increase in the field where they can be used. The research was carried out through documentary analysis, focusing on the values generated by artificial intelligence, examining other studies in order to determine the alternative solutions for the services in the company. At the end of the research focused on the business, since the company's requirements and their associated value had to be identified, in order to carry out an exhaustive and complete analysis that helps us make correct decisions in the company. Likewise, a useful and simple tool was used to make it accessible to most of the components of the company and therefore have access to the Data Warehouse and be able to carry out the analyzes and reports on their area of activity, which makes management staff is better informed and can help in making strategic decisions. Finally, it was considered important to have the information updated at the time of strategic decision making, this was achieved by having a self-updating Data Warehouse and a dynamic and intuitive reporting tool connected to said Data Warehouse.