Marketing Digital y Atención al Cliente en la Empresa de Transportes Cruz del Sur, Ica, 2023

Abstract

La investigación titulada “Marketing Digital y Atención al Cliente en la Empresa de Transportes Cruz del Sur, Ica, 2023” analizó la relación entre el uso del marketing digital y la calidad de atención al cliente en esta destacada empresa de transportes. Se trabajó con una muestra de 331 usuarios, empleando dos cuestionarios que evaluaron las variables en estudio. Los resultados confirmaron una relación significativa entre el marketing digital y la atención al cliente. La prueba Chi-cuadrado aplicada a la hipótesis general arrojó un valor de 1125.10, muy superior al valor crítico de 168.6130, evidenciando un impacto sólido entre ambas variables. Además, se destacaron hallazgos específicos: las redes sociales mostraron un valor de 319.26, la tienda virtual 211.64 y la página web 478.45, todos significativamente superiores a los valores críticos. Estos resultados subrayan la influencia del marketing digital en dimensiones clave de la atención al cliente, como el tiempo de respuesta, la calidad del servicio y la accesibilidad. El estudio enfatiza la necesidad de una gestión estratégica de las herramientas digitales para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad de la empresa en el sector transporte.

The study titled “Digital Marketing and Customer Service in the Transport Company Cruz del Sur, Ica, 2023” examined the relationship between digital marketing usage and the quality of customer service in this prominent transport company. A sample of 331 users was analyzed using two questionnaires focused on the study variables. Results confirmed a significant relationship between digital marketing and customer service. The Chi-square test for the general hypothesis yielded a value of 1125.10, far exceeding the critical value of 168.6130, demonstrating a strong impact between the two variables. Specific findings also stood out: social media showed a value of 319.26, the virtual store 211.64, and the website 478.45, all significantly above the critical values. These results highlight the influence of digital marketing on key dimensions of customer service, such as response time, service quality, and accessibility. The study underscores the need for strategic management of digital tools to optimize the customer experience and enhance the company's competitiveness in the transportation sector.