Implementación de la herramienta SYSAID dirigido a los procesos de gestión de incidencias, requerimientos y activos basados en ITIL V3 en Electro Dunas S.A.A

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dc.contributor.advisorHostia Luque, Dino Gerardo
dc.contributor.authorCruz Rivas, Fernando Christian
dc.date.accessioned2020-09-19T15:46:39Z
dc.date.available2020-09-19T15:46:39Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractPara efectos de esta investigación en la cual se hace el estudio para mejorar los procesos de gestión de incidencias, requerimientos y activos basados en ITIL en la empresa ELECTRO DUNAS S.A.A de la provincia de Ica, mediante la implementación de la herramienta SYSAID, el presente estudio requirió de hacer una revisión exhaustiva de la bibliografía referente al tema, y con ello poder plantearnos el objetivo e hipótesis de la investigación. En base a los instrumentos planteados en la metodología se pudo recopilar toda la información necesaria sobre herramienta, denominado SYSAID, el mismo que una vez analizado las pruebas empíricas en situ, se ha obtenido resultados muy favorables al proceso de gestión de incidencias. Los resultados arrojaron reducciones significativas de los tiempos en gestionar los procesos en 86,97% del tiempo; reducción del 39,01% de los tiempos de búsqueda; y por otro lado una reducción de los porcentajes de 40,41%, con los cuales se elaboraron las conclusiones y recomendaciones al respecto.es_PE
dc.description.uriTesis
dc.identifier.urihttp://repositorio.unica.edu.pe/handle/20.500.13028/3056
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional San Luis Gonzaga de Icaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
dc.subjectGestión de procesoses_PE
dc.subjectITILes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.titleImplementación de la herramienta SYSAID dirigido a los procesos de gestión de incidencias, requerimientos y activos basados en ITIL V3 en Electro Dunas S.A.Aes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica. Facultad de Ingeniería de Sistemas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas
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Implementación de la Herramienta SYSAID dirigido a los procesos de gestión de incidencias, requerimientos y activos basados en ITIL V3 en ELECTRODUNAS S.A.A..pdf
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