Calidad de atención y satisfacción de gestantes en consultorio externo de ginecología y obstetricia del hospital Regional de Ica, 2026

Abstract

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y satisfacción de gestantes atendidas en consultorio externo de ginecología y obstetricia del hospital Regional de Ica, 2026. Metodología: El estudio tiene un enfoque cuantitativo y utiliza análisis estadísticos para evaluar la relación entre las variables. Su diseño es no experimental, transversal y correlacional recolectando datos en un único momento sin manipular las variables. La población estuvo formada por 320 gestantes atendidas en un mes en el consultorio externo de Ginecología y Obstetricia del Hospital Regional de Ica, y la muestra incluyó 175 gestantes, calculadas con la fórmula para poblaciones finitas y los criterios de inclusión y exclusión establecidos. Resultados: En relación con la calidad de atención en las gestantes atendidas en el consultorio externo de ginecología y obstetricia del Hospital Regional de Ica, los resultados evidenciaron que las percepciones fueron inferiores a las expectativas en todas las dimensiones evaluadas, generándose brechas negativas. La mayor brecha se presentó en la capacidad de respuesta (-1.21), seguida de fiabilidad y elementos tangibles (-1.08), mientras que la seguridad fue la dimensión mejor valorada (-0.76), aunque también con resultado negativo. El Índice de Calidad de Servicio (ICS) global fue de -5.16, lo que indica una calidad deficiente. En cuanto a la satisfacción, se observó una media moderada-alta, pero con mayor variabilidad en las respuestas. Asimismo, se encontró una correlación positiva débil pero significativa entre calidad de atención y satisfacción (p < 0,05), destacándose que las dimensiones empatía (p = 0,004) y elementos tangibles (p = 0,042) sí presentan relación significativa con la satisfacción, mientras que capacidad de respuesta y seguridad no mostraron asociación estadística. Estos resultados confirman que la calidad influye en la satisfacción, aunque no constituye el único factor determinante. Conclusión: se determinó que existe una relación positiva débil pero estadísticamente significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de las gestantes atendidas en el consultorio externo de ginecología y obstetricia del Hospital Regional de Ica, evidenciando que, aunque la calidad influye en la satisfacción, no es el único factor determinante. El Índice de Calidad de Servicio (ICS) global fue negativo (-5.16), lo que indica que las expectativas de las gestantes superan las percepciones en todas las dimensiones evaluadas, reflejando una calidad deficiente. Asimismo, se concluyó que las dimensiones empatía y elementos tangibles presentan relación significativa con la satisfacción, mientras que fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad no mostraron asociación estadísticamente significativa. Estos hallazgos evidencian la necesidad de fortalecer principalmente el trato humanizado y las condiciones visibles del servicio para mejorar la experiencia de las gestantes. Objective: To determine the relationship between the quality of care and the satisfaction of pregnant women attended in the outpatient gynecology and obstetrics clinic at the Regional Hospital of Ica, 2026. Methodology: The study employs a quantitative approach and uses statistical analysis to assess the relationship between variables. Its design is non-experimental, cross-sectional, and correlational, collecting data at a single point in time without manipulating the variables. The population consisted of 320 pregnant women seen in one month at the Gynecology and Obstetrics outpatient clinic of the Ica Regional Hospital, and the sample included 175 pregnant women, calculated using the formula for finite populations and the established inclusion and exclusion criteria. Results: Regarding the quality of care for pregnant women seen at the outpatient gynecology and obstetrics clinic of the Ica Regional Hospital, the results showed that perceptions fell short of expectations in all dimensions evaluated, resulting in negative gaps. The largest gap was in responsiveness (-1.21), followed by reliability and tangibles (-1.08), while safety was the bestrated dimension (-0.76), although it also had a negative result. The overall Service Quality Index (SQI) was -5.16, indicating poor quality. As for satisfaction, a moderate-to-high average was observed, but with greater variability in the responses. Furthermore, a weak but significant positive correlation was found between quality of care and satisfaction (p < 0.05). Empathy (p = 0.004) and tangibles (p = 0.042) showed a significant relationship with satisfaction, while responsiveness and assurance did not show a statistically significant association. These results confirm that quality influences satisfaction, although it is not the sole determining factor. Conclusion: It was determined that there is a weak but statistically significant positive relationship between the quality of care and the satisfaction of pregnant women treated at the outpatient gynecology and obstetrics clinic of the Ica Regional Hospital, demonstrating that, although quality influences satisfaction, it is not the only determining factor. The overall Service Quality Index (SQI) was negative (-5.16), indicating that pregnant women's expectations exceeded their perceptions in all the dimensions evaluated, reflecting poor quality. Furthermore, it was concluded that the dimensions of empathy and tangible elements showed a significant relationship with satisfaction, while reliability, responsiveness, and assurance did not show a statistically significant association. These findings highlight the need to strengthen, primarily, the humanized treatment and the visible conditions of the service to improve the experience of pregnant women.