Desarrollo de la tecnología de la información y la comunicación en la atención al cliente en la Cooperativa Virgen de las Nieves - Cora Cora - Ayacucho, año 2023

Abstract

La presente tesis demostró que existe una relación muy importante entre el desarrollo de la Tecnología de la Información y la Comunicación en la Atención al Cliente en la Cooperativa Virgen de las Nieves – Cora Cora- Ayacucho, año 2023. La metodología empleada fue de un enfoque de investigación cuantitativo, tipo básico, de diseño no experimental y de corte transversal, de un nivel correlacional-descriptivo. La muestra estuvo conformada por 48 colaboradores de la entidad financiera y se aplicaron 02 cuestionarios para recolectar información. Los resultados mostraron que el valor de la prueba Chi cuadrado para la hipótesis general fue de 295.80, el cual superó al valor crítico de 115.39, por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis general la cual afirma que el desarrollo de la Tecnología de la Información y la Comunicación se relaciona directamente con la Atención al Cliente en la Cooperativa Virgen de las Nieves – Cora Cora-Ayacucho, año 2023. De igual manera, las hipótesis específicas fueron comprobadas, tanto para la que indica que el desarrollo de la Tecnología de la Información y la Comunicación se relaciona directamente con la satisfacción del Cliente en la Cooperativa Virgen de las Nieves – Cora Cora-Ayacucho, año 2023, en la que el valor 178.95 superó al valor crítico 63.9956; y la que afirma que el desarrollo de la Tecnología de la Información y la Comunicación se relaciona directamente con el incremento de los clientes en la Cooperativa Virgen de las Nieves – Cora Cora-Ayacucho, año 2023, al superar el valor crítico de 50.9985 con un valor de 85.57.

This thesis demonstrated that there is a significant relationship between the development of Information and Communication Technology (ICT) and Customer Service at the Virgen de las Nieves Cooperative – Cora Cora – Ayacucho, in 2023. The methodology employed was a quantitative research approach, basic in nature, with a non-experimental design and a cross-sectional, correlational-descriptive level. The sample consisted of 48 employees from the financial institution, and two questionnaires were applied to gather data. The results showed that the Chi-square test value for the general hypothesis was 295.80, which exceeded the critical value of 115.39. As a result, the null hypothesis was rejected, and the general hypothesis was accepted, which states that the development of Information and Communication Technology is directly related to Customer Service at the Virgen de las Nieves Cooperative – Cora Cora – Ayacucho, in 2023. Similarly, the specific hypotheses were tested, including the one stating that the development of Information and Communication Technology is directly related to Customer Satisfaction at the Virgen de las Nieves Cooperative – Cora Cora – Ayacucho, in 2023, where the value of 178.95 exceeded the critical value of 63.9956; and the hypothesis stating that the development of Information and Communication Technology is directly related to the increase in customers at the Virgen de las Nieves Cooperative – Cora Cora – Ayacucho, in 2023, which surpassed the critical value of 50.9985 with a value of 85.57.