Percepción sobre calidad del servicio y niveles de satisfacción de los usuarios de la empresa Autoespar Ica, año 2022

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dc.contributor.advisorParedes Sumari, Eddy Tulio
dc.contributor.authorToledo Rodriguez, Alyssa Mirely
dc.date.accessioned2024-02-08T16:13:08Z
dc.date.available2024-02-08T16:13:08Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl estudio titulado Percepción sobre calidad del servicio y niveles de satisfacción de los usuarios de la empresa Autoespar Ica, año 2022, tuvo como objetivo establecer la percepción sobre la calidad del servicio y su relación con los niveles de satisfacción de los usuarios de la empresa Autoespar Ica, año 2022. La investigación fue de tipo básico, descriptivo, no experimental como diseño, correlacional y transversal. Se realizó una encuesta aleatoria a 112 usuarios. Los resultados mostraron que el 67,8% de las personas encuestadas estuvieron “Indeciso”; “De acuerdo” y “Totalmente de acuerdo” con os métodos de gestión de la calidad de servicio. No obstante, el 62,5% mostró una “satisfacción alta” con la empresa. Al mismo tiempo, al obtener una correlación de Spearman de 0,697, se consideró como positiva BUENA y como el chi-cuadrado calculado fue mayor que el chi-cuadrado crítico, se rechazó la hipótesis nula; concluyendo que, existe relación entre las variables. ----- The study titled Perception of service quality and satisfaction levels of users of the Autoespar Ica company, year 2022, aimed to establish the perception of service quality and its relationship with the satisfaction levels of the company's users. Autoespar Ica, year 2022. The research was basic, descriptive, non-experimental in design, correlational and transversal. A random survey was carried out on 112 users. The results showed that 67.8% of the people surveyed were “Undecided”; “Agree” and “Totally agree” with the service quality management methods. However, 62.5% showed “high satisfaction” with the company. At the same time, by obtaining a Spearman correlation of 0.697, GOOD was considered positive and since the calculated chisquare was greater than the critical chi-square, the null hypothesis was rejected; concluding that there is a relationship between the variables.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13028/4842
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional San Luis Gonzaga
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectCustomer satisfaction
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePercepción sobre calidad del servicio y niveles de satisfacción de los usuarios de la empresa Autoespar Ica, año 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni21441519
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7598-8768
renati.author.dni70252247
renati.discipline413016
renati.jurorGabriel Hernandez, Orlando Terry
renati.jurorEcos Quintanilla, Vicente Hipólito
renati.jurorChavez Jayo, Adriana Beatriz
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional San Luis Gonzaga. Facultad de Administración
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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