La satisfacción con el servicio y la fidelización del cliente en los restaurantes del distrito de Subtanjalla, provincia de Ica, 2024

Abstract

El objetivo de la investigación fue establecer la relación entre la satisfacción con el servicio y la fidelización del cliente en los restaurantes del distrito de Subtanjalla, provincia de Ica, en el año 2024. La metodología de la investigación fue de tipo básica, el diseño no experimental y el nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 385 clientes de los restaurantes del distrito de Subtanjalla. Los resultados evidencian que el 47% de los clientes percibe un nivel de satisfacción alto con el servicio, mientras que el 44.9% manifiesta una fidelización alta hacia los establecimientos. En cuanto a las dimensiones de la fidelidad, se halló que la lealtad conductual alcanza un nivel alto en el 40% de los casos, mientras que la lealtad actitudinal se sitúa en un nivel alto para el 44.9% de la muestra. Se concluye que la satisfacción con el servicio y la fidelización del cliente en los restaurantes del distrito de Subtanjalla, muestran relación directa, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0,908 siendo una correlación positiva muy alta. Lo cual valida la hipótesis general planteada en el estudio.