El manejo de conflictos y la optimización de la gestión administrativa en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga, años 2021-2023

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo analizar la incidencia del manejo de conflictos en la optimización de la gestión administrativa en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga durante los años 2021-2023. Investigación básica, de enfoque cuantitativo, nivel descriptiva – explicativo, diseño no experimental de corte transversal, que permitió observar las variables en su contexto natural sin manipulación directa. La población estuvo conformada por 861 trabajadores administrativos (nombrados, contratados bajo Ley 276 y régimen CAS), seleccionándose una muestra representativa de 258 sujetos (29.96% del total) mediante muestreo proporcional y la fórmula para poblaciones finitas, con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%. Los datos se recolectaron mediante técnicas de observación, análisis documental y encuesta, utilizando instrumentos como fichas de observación, cuestionarios estructurados y revisión bibliográfica, fueron procesados mediante clasificación, tabulación, representaciones estadísticas y el software SPSS 26. Los resultados mostraron que el 46.1% de los encuestados percibe un nivel medio en el manejo de conflictos, mientras que el 51.2% valora como media la optimización de la gestión administrativa. El análisis inferencial mediante el coeficiente de correlación Rho de Spearman arrojó un valor de 0.573 con significancia de 0.000, lo cual indica una relación positiva moderada a alta y estadísticamente significativa entre ambas variables, permitiendo rechazar la hipótesis nula y concluir que una adecuada gestión de conflictos incide directamente en la mejora de la eficiencia y calidad de la gestión institucional.

This study aims to analyze the impact of conflict management on the optimization of administrative management at the National University of San Luis Gonzaga during the years 2021-2023. It is a basic, quantitative, descriptive-explanatory study with a non-experimental, cross-sectional design, allowing for the observation of variables in their natural context without direct manipulation. The population consisted of 861 administrative workers (tenured, contracted under Law 276, and those under the CAS regime). A representative sample of 258 subjects (29.96% of the total) was selected using proportional sampling and the formula for finite populations, with a 95% confidence level and a 5% margin of error. Data were collected using observation, document analysis, and survey techniques, with instruments such as observation sheets, structured questionnaires, and a literature review. The data were processed through classification, tabulation, statistical analysis, and SPSS 26 software. The results showed that 46.1% of respondents perceived a medium level of conflict management, while 51.2% rated the optimization of administrative management as medium. Inferential analysis using Spearman's Rho correlation coefficient yielded a value of 0.573 with a significance level of 0.000, indicating a moderate to high and statistically significant positive relationship between the two variables. This allowed the rejection of the null hypothesis and the conclusion that effective conflict management directly impacts the improvement of the efficiency and quality of institutional management.