Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente en un parque Temático del Distrito de Guadalupe, 2024

Abstract

Antes la lenta recuperación del turismo, se consideró necesario investigar estrategias para su promoción del turismo por ello se buscó: determinar la relación entre la percepción de la calidad de servicio y la fidelización del cliente en un parque temático del Distrito de Guadalupe, 2024. El estudio fue de tipo básico, con un alcance correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 4,500 usuarios del parque temático, de los cuales se seleccionó una muestra de 380, a quienes se les aplicó un cuestionario. Los resultados, analizados mediante la prueba Rho de Spearman, evidenciaron una correlación positiva fuerte y estadísticamente significativa (Rho = 0.717, p < 0.01) entre la percepción de la calidad del servicio y la fidelización del cliente. Se observó que el 30.3% de los encuestados consideró la calidad del servicio como “muy eficiente” y la fidelización como “muy alta”, mientras que solo el 1.3% evaluó ambos aspectos como deficientes. Esto confirma que una mejor calidad del servicio está asociada a una mayor fidelización, lo que a su vez incrementa la recurrencia de visitas y contribuye a la sostenibilidad económica del parque temático. Given the slow recovery of tourism, it was deemed necessary to investigate strategies for its promotion. In this context, the objective of this research was to determine the relationship between the perception of service quality and customer loyalty in a theme park located in the Guadalupe District, 2024. The study was basic in nature, with a correlational scope and non-experimental design. The population consisted of 4,500 theme park users, from which a sample of 380 was selected and surveyed. The results, analyzed using Spearman's Rho, revealed a strong and statistically significant positive correlation (Rho = 0.717, p < 0.01) between the perception of service quality and customer loyalty. It was found that 30.3% of respondents rated the service quality as "very efficient" and loyalty as "very high", while only 1.3% rated both as poor. These findings indicate that higher service quality is associated with greater customer loyalty, which in turn increases the frequency of visits and contributes to the park's economic sustainability.