Gestión administrativa y calidad del servicio del personal administrativo de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga 2023

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dc.contributor.advisorTataje Arango, Miguel Ángel
dc.contributor.authorAcuña Arangoitia, Flor Edith
dc.date.accessioned2024-11-15T19:48:27Z
dc.date.available2024-11-15T19:48:27Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio del personal administrativo en la Universidad Nacional "San Luis Gonzaga" - Ica. Se adoptó un enfoque cuantitativo dentro de un paradigma positivista y un método deductivo. Este es un estudio aplicado, con un diseño no experimental y correlacional de corte transversal. Se encuestó a 194 empleados administrativos seleccionados de manera no aleatoria, utilizando un cuestionario estructurado para recolectar los datos. Los resultados mostraron una relación significativa entre la gestión administrativa y varios aspectos como la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad, con valores de p de 0.000 y correlaciones bajas, con coeficientes de 0.372, 0.336, 0.409, 0.305 y 0.205, respectivamente. Se concluye que existe una relación significativa y una baja correlación entre las variables estudiadas, respaldadas por valores de p de 0.000 y un coeficiente de 0.330. ----- The main objective of the study was to determine the relationship between administrative management and the quality of service of administrative staff at the National University "San Luis Gonzaga" - Ica. A quantitative approach was adopted within a positivist paradigm and a deductive method. This is an applied study, with a non-experimental and correlational cross-sectional design. A total of 194 administrative employees were surveyed in a non-random manner, using a structured questionnaire to collect the data. The results showed a significant relationship between administrative management and several aspects such as reliability, responsiveness, security, empathy and tangibility, with p values of 0.000 and low correlations, with coefficients of 0.372, 0.336, 0.409, 0.305 and 0.205, respectively. It is concluded that there is a significant relationship and a low correlation between the variables studied, supported by p values of 0.000 and a coefficient of 0.330.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13028/5569
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional San Luis Gonzaga
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
dc.subjectTransparencia
dc.subjectHabilidades blandas
dc.subjectCultura organizacional
dc.subjectInnovation
dc.subjectSoft skills
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.titleGestión administrativa y calidad del servicio del personal administrativo de la Universidad Nacional San Luis Gonzaga 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni40296080
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-1552-9340
renati.author.dni22102609
renati.discipline417057
renati.jurorGarcía Ormeño, Renán Andrés
renati.jurorChalco Cano, Ademir Gustavo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración con mención en Gestión Pública
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional San Luis Gonzaga. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMagíster en Administración con mención en Gestión Pública
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