Propuesta de diseño de un sistema CRM para mejorar la atención de usuarios de la Municipalidad Distrital de Santiago-Ica

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dc.contributor.advisorCordova Farfan, Carlos Martin
dc.contributor.authorMayme Fernandez, Valentin Jefferson
dc.date.accessioned2020-09-26T16:38:28Z
dc.date.available2020-09-26T16:38:28Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEl presente trabajo tesis tuvo como objetivo diseñar una propuesta de un sistema CRM para mejorar la atención de los usuarios de la Municipalidad Distrital de Santiago - Ica. Los resultados indican que la propuesta de un sistema CRM mejoró la gestión de atención al cliente, además permite realizar un seguimiento a las actividades del cliente y mejora los procesos administrativos. Asimismo, se pudo determinar que el tiempo en obtener información para iniciar proceso de atención en la Pre Prueba fue de 3.96 minutos y en Post Prueba fue de 0.000272 minutos, lo que significa que presenta un porcentaje de eficacia del 99.99%. y de acuerdo a los datos mostrados se puede afirmar que la propuesta de un sistema CRM disminuye el Tiempo en Obtener Información para iniciar proceso de atención a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Santiago – Ica. Finalmente, del indicador 02 en la Pre Prueba es de 2.02 min. y en Post Prueba es de 0.000246 min, lo que significa que presenta un porcentaje de eficacia del 99.99%, lo que permite afirmar que, si se diseña un sistema CRM, entonces se disminuye el Tiempo en Obtener Estado de Documento a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Santiago – Ica.es_PE
dc.description.uriTesis
dc.identifier.urihttp://repositorio.unica.edu.pe/handle/20.500.13028/3094
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional San Luis Gonzaga de Icaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
dc.subjectCRMes_PE
dc.subjectGestión de informaciónes_PE
dc.subjectMejora de procesoses_PE
dc.subjectTecnología de informaciónes_PE
dc.subjectGestión de clienteses_PE
dc.titlePropuesta de diseño de un sistema CRM para mejorar la atención de usuarios de la Municipalidad Distrital de Santiago-Icaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica. Facultad de Ingeniería de Sistemas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas
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