Comunicación externa y el nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa prestadora de servicio Empresa Municipal de Agua potable y Alcantarillado de Ica sociedad anónima durante el primer semestre del 2023

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo identificar de qué manera la comunicación externa se relaciona con el nivel de satisfacción de los usuarios de la Empresa Prestadora de Servicios Emapica SA, durante el primer semestre del 2023. El presente estudio es de tipo básico, nivel descriptivo y correlacional, ya que intenta explicar los factores que precipitaron el fenómeno y las consecuencias que podrían conducir a su crecimiento a través de la correlación de las variables (Hernández et al., 2014) Como técnica de recolección de datos, se empleó de la encuesta, cuyo instrumento es el cuestionario, el cual se contó con 20 preguntas a través de la escala ordinal tipo Likert, con 10 preguntas para cada variable respectivamente, el mismo que ha validado por expertos y sometido a la prueba de confiabilidad de alfa de Cronbach. Aplicando la fórmula para la selección de la muestra de una población de 50,040, nos da como resultado la muestra de 382 participantes que serán incluidos en el estudio Entre los principales hallazgos se puede señalar que si existe relación significativa entre la comunicación externa y la satisfacción del usuario de la empresa prestadora de servicios EMAPICA S.A durante el primer semestre 2023, así lo reafirma el valor de relación de 0,513 que mostró una correlación positiva media entre ambas variables de estudio. En consecuencia, si existe correlación positiva media de 0,513 con alto nivel de significancia porque el p- valor es 0 y es menor a alfa que es 0,05 es decir p-valor < a 0,05 por los tanto se rechaza la hipótesis nula.

The objective of this research is to identify how external communication is related to the level of satisfaction of the users of Empresa Prestadora de Servicios Emapica SA, during the first semester of 2023. The present study is of a basic type, descriptive and correlational level, since it attempts to explain the factors that precipitated the phenomenon and the consequences that could lead to its growth through the correlation of variables (Hernández et al., 2014). As a data collection technique, the survey was used, whose instrument is the questionnaire, which had 20 questions through the ordinal Likert-type scale, with 10 questions for each variable respectively, which has been validated by experts and subjected to the Cronbach's alpha reliability test. Applying the formula for the selection of the sample from a population of 50,040, results in a sample of 382 participants to be included in the study. Among the main findings, it can be pointed out that there is a significant relationship between external communication and user satisfaction of the service provider EMAPICA S.A. during the first semester 2023, as confirmed by the relationship value of 0.513, which showed an average positive correlation between both study variables. Consequently, there is an average positive correlation of 0.513 with a high level of significance because the p-value is 0 and it is less than alpha which is 0.05, that is, pvalue < 0.05, therefore the null hypothesis is rejected.