Propuesta de un Sistema basado en la metodología BPM para Mejorar el proceso de gestión en la Clínica San Vicente, Ica

Abstract

Este proyecto de tesis tuvo como objetivo principal proponer un sistema basado en la metodología de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) para mejorar el proceso de gestión en la Clínica San Vicente ubicada en Ica. Se buscó optimizar la eficiencia y efectividad en la gestión de la clínica mediante la automatización y el seguimiento de los procesos clave relacionados con la atención médica, la gestión de citas, la administración de recursos y otros aspectos operativos. La metodología utilizada en este proyecto incluyó un análisis detallado de los procesos actuales de la clínica para identificar áreas de mejora, la selección e implementación de herramientas de BPM adecuadas para las necesidades específicas de la clínica, y la evaluación de los resultados obtenidos después de la implementación del sistema BPM. Se espera que este proyecto genere beneficios tangibles como la reducción de tiempos de espera, la mejora en la calidad de atención al paciente, la optimización de recursos y la estandarización de procesos internos. Además, se pretende contribuir al cuerpo de conocimientos sobre la aplicación de la metodología BPM en el sector de la salud, proporcionando recomendaciones y lecciones aprendidas para futuras implementaciones similares en otras instituciones médicas. The main objective of this thesis project was to propose a system based on the Business Process Management (BPM) methodology to improve the management process at the San Vicente Clinic located in Ica. The aim was to optimize efficiency and effectiveness in clinic management by automating and monitoring key processes related to medical care, appointment management, resource management and other operational aspects. The methodology used in this project included a detailed analysis of the clinic's current processes to identify areas for improvement, the selection and implementation of appropriate BPM tools for the specific needs of the clinic, and the evaluation of the results obtained after the implementation of the BPM system. This project is expected to generate tangible benefits such as reducing waiting times, improving the quality of patient care, optimizing resources and standardizing internal processes. Furthermore, it is intended to contribute to the body of knowledge on the application of the BPM methodology in the health sector, providing recommendations and lessons learned for future similar implementations in other medical institutions.