Calidad del servicio turístico y la satisfacción del cliente en la bodega Pisco Nietto del distrito de Subtanjalla, Ica – 2024

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar cómo la calidad del servicio turístico se relaciona con la satisfacción del cliente en la bodega Pisco Nietto del distrito de Subtanjalla, Ica, en el año 2024. Se realizó un estudio cuantitativo de tipo básico y nivel descriptivo-correlacional con un diseño no experimental transaccional. La población estuvo conformada por 43,820 turistas que visitaron la bodega durante 2023, seleccionándose una muestra de 381 encuestados. Se aplicaron dos cuestionarios basados en la escala Likert para medir las variables de calidad del servicio y satisfacción del cliente. El análisis de datos se realizó mediante el programa SPSS v26, utilizando el coeficiente de Spearman para evaluar las correlaciones entre las variables. Los resultados mostraron una correlación positiva significativa (0.704) entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, confirmando que los elementos de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía influyen directamente en la experiencia del cliente. Como conclusión, se destaca que mejorar la calidad del servicio en aspectos clave como la capacidad de respuesta y la confianza del entorno genera un impacto positivo en la satisfacción del cliente, lo que contribuye a su lealtad y disposición a regresar a la bodega.

The objective of this research is to determine how the quality of tourist service is related to customer satisfaction at the Pisco Nietto winery in the district of Subtanjalla, Ica, in the year 2024. A quantitative study of basic type and descriptive-correlational level was carried out with a transactional non-experimental design. The population consisted of 43,820 tourists who visited the winery during 2023, and a sample of 381 respondents was selected. Two questionnaires based on the Likert scale were applied to measure the variables of service quality and customer satisfaction. Data analysis was performed using the SPSS v26 program, using Spearman's coefficient to evaluate the correlations between the variables. The results showed a significant positive correlation (0.704) between service quality and customer satisfaction, confirming that the elements of reliability, responsiveness, security and empathy directly influence customer experience. In conclusion, it is highlighted that improving service quality in key aspects such as speed of service and confidence in the environment generates a positive impact on customer satisfaction, which contributes to customer loyalty and willingness to return to the winery.