Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el área de consulta externa del Hospital Félix Torrealva Gutiérrez - Essalud Ica, 2019

Abstract
Identificar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Área de Consulta Externa del Hospital Félix Torrealva Gutiérrez EsSalud Ica en el año 2019. El estudio es aplicativo, descriptivo – correlacional. La población por 480 usuarios atendidos. Se conformó una muestra de 214 participantes que fueron elegidos mediante muestreo no aleatorio por cuotas. Se incluyó a los usuarios de ambos sexos y de 18 a 65 años de edad. Resultados: Se logró conformar una muestra caracterizada mayormente por usuarios menores de 45 años, de sexo femenino, con estudios superiores. El 54,2% de los usuarios refieren estar extremadamente satisfecho con la calidad del servicio, el 20,1% de los usuarios refieren estar medianamente satisfechos. Se halló alta correlación directa y significativa entre calidad del servicio y satisfacción del usuario. La dimensión fiabilidad y la dimensión técnica – científico (0,574) presenta la más alta correlación, mientras que la dimensión capacidad de respuesta y la dimensión técnico científico presentan la menor proporción en la muestra global de estudio. En conclusión Existe alta correlación directa y significativa entre calidad del servicio y satisfacción del usuario en la muestra global de usuarios atendidos en el Área de Consulta Externa del Hospital Félix Torrealva Gutiérrez EsSalud Ica en el año 2019.
Description
Keywords
Calidad del servicio, Usuario, Satisfacción
Citation