Experiencia de compra y fidelización de los clientes en la Cafetería Momentos Magu, Ica 2024

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar cómo se relaciona la experiencia de compra con la fidelización de los clientes en la Cafetería Momentos Magu, ubicada en Ica durante el año 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, utilizando encuestas estructuradas como instrumento para recopilar datos de una muestra representativa de clientes. Los factores funcionales, emocionales, sensoriales y sociales fueron analizados para evaluar su influencia en la fidelización. Los resultados mostraron que los factores emocionales y sensoriales tuvieron un impacto significativo en la percepción positiva de los clientes, mientras que los factores funcionales, como la calidad del producto y la eficiencia en la atención, contribuyeron directamente a la fidelización. Se concluyó que la combinación de estos factores resulta esencial para mejorar la relación con los clientes y promover su lealtad. Este estudio proporcionó evidencia empírica que puede ser utilizada por la cafetería para optimizar sus estrategias de servicio y marketing.

The objective of this research was to determine how the purchasing experience is related to customer loyalty at the Momentos Magu Cafeteria, located in Ica during the year 2024. A quantitative approach was applied, using structured surveys as an instrument to collect data from a representative sample of clients. Functional, emotional, sensory and social factors were analyzed to evaluate their influence on loyalty. The results showed that emotional and sensory factors had a significant impact on positive customer perception, while functional factors, such as product quality and service efficiency, contributed directly to loyalty. It is concluded that the combination of these factors is essential to improve the relationship with customers and promote their loyalty. This study provided empirical evidence that can be used by the coffee shop to optimize its service and marketing strategies.