Servicios de farmacia hospitalaria y satisfacción del paciente: análisis comparativo entre un hospital estatal y un hospital de gestión mixta. Ica, 2025

Abstract

Objetivo: Analizar el grado de satisfacción de los pacientes con los servicios de farmacia hospitalaria, comparando un hospital estatal (Hospital Regional de Ica) y un hospital de gestión mixta (Hospital de la Solidaridad) en la ciudad de Ica durante el año 2025. Metodología: Estudio de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por pacientes adultos usuarios de los servicios de farmacia de ambos hospitales. La muestra fue de 100 participantes (50 por cada hospital), seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicó una encuesta estructurada de ocho ítems sobre satisfacción del servicio, validada mediante juicio de expertos y con confiabilidad aceptable (α de Cronbach = 0,7058). Los datos fueron procesados con estadística descriptiva y prueba de Chi-cuadrado (p < 0,05). Resultados: La satisfacción global de los pacientes se clasificó como satisfacción parcial en ambos hospitales, con promedios de 3,42 (hospital estatal) y 3,68 (hospital de gestión mixta). La dimensión mejor valorada fueron el tiempo de espera. La prueba de Chi-cuadrado (χ² = 21,912; p = 0,0002) demostró una asociación significativa entre el tipo de hospital y el nivel de satisfacción del paciente, indicando que la gestión influye directamente en la calidad percibida del servicio farmacéutico. Conclusiones: Los servicios de farmacia hospitalaria en Ica presentan un nivel moderado de satisfacción del usuario, con diferencias significativas entre ambos modelos de gestión. El hospital de gestión mixta mostró mayor eficiencia en la atención y mejor disponibilidad de medicamentos, mientras que el hospital estatal presentó limitaciones en precio y disponibilidad de medicamentos.

Objective: To analyze the degree of patient satisfaction with hospital pharmacy services by comparing a public hospital (Hospital Regional de Ica) and a mixed-management hospital (Hospital de la Solidaridad) in the city of Ica during the year 2025. Methodology: A quantitative, descriptive, and cross-sectional non-experimental study was conducted. The population consisted of adult patients who used the pharmacy services of both hospitals. The sample included 100 participants (50 from each hospital), selected through non-probabilistic convenience sampling. An eight-item structured questionnaire on service satisfaction was applied, validated through expert judgment, and showed acceptable reliability (Cronbach’s α = 0.7058). Data were analyzed using descriptive statistics and the Chi-square test (p < 0.05). Results: Overall patient satisfaction was classified as partial in both hospitals, with mean scores of 3.42 (public hospital) and 3.68 (mixed-management hospital). The best-rated dimension was waiting time. The Chi-square test (χ² = 21.912; p = 0.0002) showed a significant association between hospital type and patient satisfaction level, indicating that management directly influences the perceived quality of pharmaceutical services. Conclusions: Hospital pharmacy services in Ica show a moderate level of user satisfaction, with significant differences between both management models. The mixed-management hospital demonstrated greater efficiency in service delivery and better drug availability, whereas the public hospital showed limitations related to price and medicine availability.