Diversidad cultural y calidad de atención en el servicio de emergencias del Hospital Felipe Huamán Poma de Ayala, Puquio, 2024

Abstract

La diversidad cultural representa un desafío para la calidad de atención en los servicios de emergencia, ya que las diferencias lingüísticas, creencias y prácticas pueden dificultar la comunicación entre los pacientes y el personal de salud. Objetivo: Determinar la relación entre la diversidad cultural y la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital Felipe Huamán Poma de Ayala, Puquio, 2024. Material y métodos: Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel correlacional, con una muestra de 80 participantes. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, y el instrumento para ambas variables fue un cuestionario validado por tres jueces expertos. La confiabilidad se determinó mediante la prueba alfa de Cronbach, obteniéndose valores de α=0.67 y α=0.83. Resultados: En ambas variables predominó el nivel medio, con una frecuencia del 85% en diversidad cultural y del 80% en calidad de atención. Se encontró una relación significativa entre la diversidad cultural y la calidad de atención (p=0.000). Asimismo, se observó que la calidad de atención se relacionó de forma directa, positiva y moderada con las dimensiones de la diversidad cultural: organizativa, externa, interna y personalidad (p=0.000). Conclusiones: Se concluye que existe una relación significativa entre la diversidad cultural y la calidad de atención en el servicio de emergencias del Hospital Felipe Huamán Poma de Ayala, Puquio, 2024.

Cultural diversity represents a challenge for the quality of care in emergency services, as linguistic differences, beliefs, and practices can hinder communication between patients and healthcare personnel. Objective: To determine the relationship between cultural diversity and the quality of care in the emergency service of the Hospital Felipe Huamán Poma de Ayala, Puquio, 2024. Materials and Methods: A quantitative, basic-level, correlational study was conducted with a sample of 80 participants. The data collection technique was a survey, and the instrument for both variables was a questionnaire validated by three expert judges. Reliability was determined using Cronbach’s alpha, obtaining values of α=0.67 and α=0.83. Results: A medium level predominated in both variables, with a frequency of 85% in cultural diversity and 80% in quality of care. A significant relationship was found between cultural diversity and the quality of care (p=0.000). Additionally, quality of care was directly, positively, and moderately related to the dimensions of cultural diversity: organizational, external, internal, and personality (p=0.000). Conclusions: There is a significant relationship between cultural diversity and the quality of care in the emergency service of the Hospital Felipe Huamán Poma de Ayala, Puquio, 2024.