Percepción del usuario del servicio de cirugía - anestesiología sobre la calidad de atención en el Hospital Santa María del Socorro Ica Perú - 2018
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Date
2023
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Abstract
El presente estudio se ha desarrollo con el Objetivo: El objetivo general del
estudio fue determinar la relación entre la calidad de atención y el grado de
satisfacción del usuario durante su estancia hospitalaria en el servicio de cirugía
del Hospital Santa María del Socorro de Ica durante el año 2018. Metodología:
Para llevar a cabo el estudio, se utilizó una metodología basada en entrevistas a
los usuarios del servicio de cirugía del Hospital Santa María del Socorro. Se
recopiló información sobre la calidad de atención y el grado de satisfacción
mediante una muestra de 565 personas, que representó el 100% de la población
objetivo. Se diseñaron preguntas que abarcaban conceptos y actitudes
relacionados con la atención recibida, y se aplicaron las entrevistas para recopilar
los datos necesarios. Resultados: En cuanto a la percepción de la calidad de
atención, el 7.07% de los encuestados la consideró muy mala, el 14.16% la
consideró mala, el 31.86% la consideró regular, el 33.63% la consideró buena y el
13.28% la consideró muy buena. Estos resultados reflejan una evaluación
mayoritariamente positiva de la calidad de atención brindada por el personal de
anestesiología del centro. Conclusiones: Los resultados del estudio indicaron que
más del 50% de los encuestados consideraron que la calidad de atención en los
servicios de anestesiología fue satisfactoria. Esto se atribuyó a la confianza
generada, la información completa proporcionada, el trato amable recibido, la
privacidad garantizada y el respeto a los derechos de los usuarios por parte del
personal asistencial y administrativo. Además, más del 92.1% de los pacientes
encuestados estarían dispuestos a recomendar la institución, lo cual refleja un alto
nivel de satisfacción general.
Description
Keywords
Atención hospitalaria, Calidad de atención, Usuarios