Comercio electrónico y gestión logística de un centro comercial en la ciudad de Ica, 2025

Abstract

Para la investigación se propuso analizar cómo el comercio electrónico se relaciona con la gestión logística de un centro comercial en la ciudad de Ica, 2025. El método se basó en lo cuantitativo, su tipo fue aplicado, su nivel correlacional transversal y su diseño no experimental. La muestra se basó en 100 trabajadores de Plaza del Sol Ica. En su técnica se estableció encuesta y el cuestionario como instrumento, conformado por un total de 20 ítems para cada variable. El comercio electrónico se relaciona adecuadamente con la gestión logística de un centro comercial en la ciudad de Ica, 2025. La verificación de la hipótesis general, mediante la prueba estadística de Chi-cuadrado de Pearson, con una significancia estadística menor a 0.001, confirma la existencia de una relación sólida y significativa entre el comercio electrónico y la gestión logística en un centro comercial en la ciudad de Ica, 2025. Este resultado implica que el uso adecuado del comercio electrónico —a través de plataformas digitales, seguimiento de pedidos, automatización de inventarios y canales de atención online— tiene un impacto positivo en los procesos logísticos, facilitando una gestión más eficiente, oportuna y alineada a las necesidades del cliente. En consecuencia, se refuerza la importancia de integrar soluciones tecnológicas de e-commerce como parte fundamental de la planificación y ejecución logística en centros comerciales modernos. Concluyendo que, el comercio electrónico requiere una gestión logística eficiente para sincronizar en tiempo real inventarios, pedidos y entregas, optimizando los tiempos de respuesta y reduciendo costos operativos. La integración de plataformas de comercio electrónico con los sistemas logísticos internos facilita la automatización de procesos, mejora el control de inventarios y fortalece las estrategias de distribución. Además, el análisis de datos sobre patrones de compra permite adaptar las estrategias de abastecimiento y distribución a las demandas del mercado, mejorando la experiencia del cliente y consolidando la ventaja competitiva.

The purpose of the research was to analyze how e-commerce is related to logistics management in a shopping center in the city of Ica, 2025. The method was based on a quantitative approach; it was applied in type, correlational-transversal in level, and non-experimental in design. The sample consisted of 100 employees from Plaza del Sol Ica. The technique used was a survey, and the instrument applied was a questionnaire composed of a total of 20 items for each variable. E-commerce is appropriately related to logistics management in a shopping center in the city of Ica, 2025. The verification of the general hypothesis, through the Pearson Chi-square statistical test, with a statistical significance of less than 0.001, confirms the existence of a strong and significant relationship between e-commerce and logistics management in a shopping center in Ica, 2025. This result implies that the proper use of e-commerce—through digital platforms, order tracking, inventory automation, and online customer service channels—has a positive impact on logistics processes, enabling more efficient, timely, and customer-aligned management. Consequently, the importance of integrating e-commerce technological solutions as a fundamental part of logistics planning and execution in modern shopping centers is reinforced. It is concluded that e-commerce requires efficient logistics management to synchronize inventories, orders, and deliveries in real-time, optimizing response times and reducing operational costs. The integration of e-commerce platforms with internal logistics systems facilitates process automation, improves inventory control, and strengthens distribution strategies. Furthermore, data analysis on purchasing patterns allows for the adaptation of supply and distribution strategies to market demands, improving customer experience and consolidating competitive advantage.