Sistema basado en tecnología BPM para mejorar los procesos de negocio de la empresa Distribuidora Las Dunas SAC de la ciudad de Ica - 2023

Abstract

El proyecto titulado "Sistema basado en tecnología BPM para mejorar los procesos de negocio de la empresa Distribuidora Las Dunas SAC de la ciudad de Ica - 2023" tuvo como objetivo principal optimizar los procesos de negocio de la empresa mediante la implementación de un sistema basado en tecnología BPM (Business Process Management). Este objetivo buscó mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar la calidad del servicio al cliente. El método utilizado para el desarrollo del proyecto fue de tipo cuantitativo, descriptivo y correlacional, basado en el análisis y rediseño de los procesos clave de la empresa mediante la implementación de un sistema BPM. Se realizaron entrevistas y encuestas al personal clave de la empresa, además de utilizar herramientas de observación directa y monitoreo de procesos para identificar las áreas de mejora. Posteriormente, se implementó y evaluó el impacto del sistema BPM en los procesos. Los resultados obtenidos mostraron una reducción del 25% en los tiempos de procesamiento de pedidos, 15% en costos operativos y 20% en la precisión de los pedidos. Además, la calidad del servicio al cliente mejoró significativamente, con una reducción del 30% en los tiempos de entrega. Como conclusión, la implementación del sistema BPM ha logrado optimizar los procesos, reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y elevar la satisfacción del cliente, confirmando la viabilidad y efectividad de la adopción de BPM en la empresa Distribuidora Las Dunas SAC. Se recomienda una capacitación continua del personal y la integración de tecnologías complementarias para maximizar los beneficios a largo plazo. The project titled "BPM-based system to improve the business processes of Distributional Las Dunas SAC in the city of Ica - 2023" aimed to optimize the company's business processes through the implementation of a BPM (Business Process Management) system. This objective sought to improve operational efficiency, reduce costs, and enhance customer service quality. The methodology used for the development of the project was quantitative, descriptive, and correlational, based on the analysis and redesign of the company's key processes through the implementation of a BPM system. Interviews and surveys were conducted with key personnel from the company, in addition to using direct observation tools and process monitoring to identify areas for improvement. Subsequently, the impact of the BPM system on the processes was implemented and evaluated. The results obtained showed a 25% reduction in order processing times, 15% reduction in operational costs, and 20% improvement in order accuracy. Additionally, customer service quality significantly improved, with a 30% reduction in delivery times. In conclusion, the implementation of the BPM system has successfully optimized processes, reduced costs, improved operational efficiency, and increased customer satisfaction, confirming the feasibility and effectiveness of adopting BPM at Distribuidora Las Dunas SAC. Continuous staff training and the integration of complementary technologies are recommended to maximize long-term benefits.