El salario emocional y la calidad de atención a los socios de la Coopac "Virgen de las Nieves"- Coracora, 2024

Abstract

La investigación propuso establecer la relación entre el salario emocional y la calidad de atención a los socios de la Coopac "Virgen de las Nieves"- Coracora, 2024. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo, no experimental, de nivel descriptivo y correlacional; asimismo, se aplicó un cuestionario para una muestra de 102 colaboradores de la entidad. De acuerdo con los hallazgos, se demostró que el coeficiente de correlación de Spearman entre el "Salario Emocional" y "Calidad de Atención" fue de 0,967, con una significancia bilateral de 0,000, indicando una fuerte y significativa correlación positiva entre ambas variables. Esto sugiere que a medida que el salario emocional mejora, también tiende a aumentar la percepción de la calidad de atención, y viceversa. En cuanto a sus dimensiones: el desempeño profesional presentó una correlación positiva de 0.981 con respecto a la variable calidad de atención, de igual forma la dimensión flexibilidad laboral presentó una correlación de 0,980 y la dimensión entorno laboral arrojó un coeficiente de 0,954, demostrando que las dimensiones del salario emocional se asocian con la calidad de atención en la cooperativa. Se concluye que salario emocional se asocia con la calidad de atención a los socios de la Coopac "Virgen de las Nieves"- Coracora, 2024.

The research proposed to establish the relationship between emotional salary and the quality of care provided to the members of the Coopac "Virgen de las Nieves"- Coracora, 2024. The methodology was based on a quantitative, non-experimental, descriptive and correlational level; likewise, a questionnaire was applied to a sample of 102 members of the entity. According to the findings, it was shown that Spearman's correlation coefficient between "Emotional Salary" and "Quality of Attention" was 0.967, with a bilateral significance of 0.000, indicating a strong and significant positive correlation between both variables. This suggests that as emotional salary improves, so does the perception of quality of care, and vice versa. Regarding its dimensions: professional performance presented a positive correlation of 0.981 with respect to the variable quality of care, in the same way the labor flexibility dimension presented a correlation of 0.980 and the work environment dimension showed a coefficient of 0.954, demonstrating that the dimensions of emotional salary are associated with the quality of care in the cooperative. It is concluded that emotional salary is associated with the quality of care for the members of the Coopac "Virgen de las Nieves"- Coracora, 2024.