Relación entre calidad de servicio y el posicionamiento de la marca Omnilife en el distrito de Ica, 2023

Abstract

La razón por la cual se está realizando la investigación es identificar la influencia que tiene la calidad del servicio sobre el posicionamiento de la marca Omnilife en la provincia de Ica, 2023. Esta investigación es de carácter cuantitativo básico y correlacional, se enfocó en los afiliados a la empresa Omnilife residentes en la provincia de Ica, cuya población al término del año 2023 fue de 4,845 personas; de donde se obtuvo la muestra de 356 individuos. Durante la etapa de recojo de datos, se tuvo que implementar cuestionarios con la finalidad de tener datos fiables en relación a las variables participantes del estudio. Para la clasificación e interpretación de los resultados se hizo uso de Microsoft Excel y del software SPSS versión 26. Al término de la investigación se identificó el alto nivel de relación existente entre ambas variables, obteniendo un r= 0.9844, en simultaneo se obtuvo con la Rho de Spearman que la significación Bilateral es de 0.00, cuyo resultado es inferior a 0.05; con esta respuesta se da por aceptada la suposición propuesta y se rechaza la nula. Es por todo ello que la marca transnacional Omnilife debería de implementar estrategias para el crecimiento de su calidad de servicio, con ello tendría un mejor posicionamiento en la provincia de Ica.

The objective of the study was to identify the relationship between service quality and the positioning of the Omnilife brand in the Ica district during the year 2023. The research, of a basic and correlational quantitative nature, focused on the residents of the Ica district, whose total population is 178,056 people, from which a sample of 356 individuals was selected. For data collection, two questionnaires were used: one with 16 questions about the independent variable (service quality) and another with 11 questions about the dependent variable (positioning). Microsoft Excel and SPSS version 26 software were used to classify and interpret the results. At the end of the research, the high level of relationship between both variables was identified, obtaining an r = 0.9844, at the same time it was obtained with Spearman's Rho that the Bilateral significance is 0.00, whose result is less than 0.05; With this answer, the proposed assumption is accepted and the null is rejected. For all these reasons, the transnational brand Omnilife should implement strategies to develop its service quality, thus achieving a better position in the district of Ica.