Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de medicina en el Hospital San Juan de Dios del distrito de Pisco, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación, tiene como propósito determinar cuál es el nivel de relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del servicio de medicina en el Hospital San Juan de Dios de Pisco, 2018. La investigación es de tipo no experimental, nivel descriptivo y diseño correlacional, la población de estudio estuvo constituido por la población de la localidad de Pisco y la muestra quedo constituido por 100 pacientes que se atienden en el Hospital San Juna de Dios, se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos muestran una relación directa significativa entre las calidades de atención y la satisfacción del cliente. Esto se refleja en el coeficiente de correlación de Pearson de 0,935, en la contrastación de la hipótesis se aplicó el estadístico del Chi cuadrado con un nivel de significancia de 0.05% (0,05) y un nivel de confianza del 95%. (0.95)

The purpose of this research work is to determine the level of relationship that exists between the quality of care and the satisfaction of the user of the medical service at the San Juan de Dios Hospital in Pisco, 2018. The research is of a non-experimental type, descriptive level and correlational design, the study population was constituted by the population of the Pisco locality and the sample was constituted by 100 patients that are attended in the San Juna de Dios Hospital, the technique of the survey and as an instrument the questionnaire. The results obtained show a significant direct relationship between the quality of attention and customer satisfaction. This is reflected in the Pearson correlation coefficient of 0.935, in the hypothesis of the hypothesis, the Chi square statistic was applied with a significance level of 0.05% (0.05) and a confidence level of 95%. (0.95).