Plataforma web creada para realizar la encuesta por QR dentro de los voucher impresos usando postman en las boletas de ventanilla para los clientes en la caja municipal Ica

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo mejorar la recolección y análisis de la satisfacción del cliente en la Caja Municipal de Ica mediante la implementación de una plataforma web con encuestas accesibles a través de códigos QR impresos en los vouchers de ventanilla. Este sistema buscó optimizar la captura de datos, agilizar el procesamiento de la información y mejorar la toma de decisiones basada en retroalimentación en tiempo real. Los resultados obtenidos evidencian una mayor tasa de participación de los clientes, gracias a la facilidad de acceso a las encuestas. Asimismo, la recopilación automatizada de datos ha permitido generar reportes inmediatos, identificando puntos de mejora en el servicio al cliente. La integración de Postman en el desarrollo del sistema garantizó pruebas eficientes y validaciones que optimizaron su funcionamiento. Entre los beneficios alcanzados, se destacan la reducción de costos operativos asociados a las encuestas en papel, la modernización de los procesos de gestión de calidad y el fortalecimiento de la cultura digital en la institución. Además, la disponibilidad de datos en tiempo real ha permitido implementar mejoras en la atención al usuario de manera más eficiente. En conclusión, la plataforma web ha optimizado la recolección de datos, mejorado la experiencia del cliente y fortalecido la capacidad de la Caja Municipal de Ica para tomar decisiones estratégicas basadas en información confiable, consolidándola como una entidad innovadora en el sector financiero.

The objective of this study was to improve the collection and analysis of customer satisfaction at Caja Municipal de Ica through the implementation of a web platform with surveys accessible via QR codes printed on teller vouchers. This system aimed to optimize data capture, streamline information processing, and enhance decision-making based on real-time feedback. The results obtained show a higher customer participation rate, thanks to the ease of access to the surveys. Likewise, the automated data collection enabled the generation of immediate reports, identifying areas for improvement in customer service. The integration of Postman into system development ensured efficient testing and validations, optimizing its functionality. Among the benefits achieved, the reduction of operational costs associated with paper-based surveys, the modernization of quality management processes, and the strengthening of the institution’s digital culture stand out. Additionally, the availability of real-time data has allowed for more efficient improvements in customer service. In conclusion, the web platform has optimized data collection, improved the customer experience, and strengthened Caja Municipal de Ica’s ability to make strategic decisions based on reliable information, consolidating it as an innovative entity in the financial sector.