La cultura organizacional y calidad de servicio de los colaboradores en la Municipalidad Provincial de Huanca Sancos, año 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la cultura organizacional y la calidad de servicio de los colaboradores en la Municipalidad Provincial de Huanca Sancos, año 2023. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel explicativo. La muestra estuvo conformada por 64 colaboradores, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado como técnica de recolección de datos. Los resultados, obtenidos mediante la prueba estadística de Chi - Cuadrado, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, demostraron que el valor calculado de 285.26 superó al valor crítico de 113.145, permitiendo confirmar la validez de la hipótesis general. Además, se constató que todas las dimensiones de la cultura organizacional guardan una relación con la calidad del servicio, ya que los valores obtenidos en el clima laboral fueron de 57.30, que superó el valor crítico de 15.507; el autocontrol personal obtuvo 33.44 que superó al 15.507; el compromiso del colaborador alcanzo 22.41, que superó al 15.507; y los valores institucionales registraron 19.17, que también supero al 15.507, permitiendo la validación de las hipótesis específicas .Por lo tanto, estos hallazgos respaldan empíricamente la existencia de una relación entre ambas variables, resaltando la importancia de la cultura organizacional como un factor determinante en la calidad del servicio brindado por los colaboradores de la municipalidad.

The present research aimed to determine the relationship between organizational culture and the quality of service of the employees of the Provincial Municipality of Huanca Sancos, year 2023. For this purpose, a quantitative approach of an applied type was employed, with a non-experimental design, cross-sectional in nature, and an explanatory level. The sample consisted of 64 employees, to whom a structured questionnaire was applied as the data collection technique. The results, obtained through the Chi-square statistical test, with a confidence level of 95% and a margin of error of 5%, demonstrated that the calculated value of 285.26 exceeded the critical value of 113.145, allowing the confirmation of the validity of the general hypothesis. In addition, it was found that all dimensions of organizational culture are related to service quality, since the values obtained for work climate were 57.30, which exceeded the critical value of 15.507; personal selfcontrol obtained 33.44, which exceeded 15.507; employee commitment reached 22.41, which exceeded 15.507; and institutional values recorded 19.17, which also exceeded 15.507, allowing the validation of the specific hypotheses. Therefore, these findings empirically support the existence of a relationship between both variables, highlighting the importance of organizational culture as a determining factor in the quality of service provided by the municipality’s employees.