La Gestión Administrativa y la Calidad de servicio de las Notarías de la Provincia de Ica; período 2022-2023

Abstract

La investigación titulada “La gestión administrativa y la calidad de servicio de las notarías de la provincia de Ica; período 2022-2023” tuvo como objetivo analizar la relación entre las prácticas de gestión administrativa y la calidad del servicio en las notarías de la provincia de Ica. El estudio, de enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental, trabajó con una muestra de 14 notarías, aplicando dos cuestionarios para evaluar las variables en estudio. Los resultados evidenciaron una relación significativa entre la capacitación del personal y la calidad del servicio, con un valor estadístico de 390.86, superando ampliamente el valor crítico de 46.1942, lo que resalta la importancia de la formación continua para mejorar la atención al usuario. Asimismo, se determinó que la gestión de los recursos materiales influye directamente en la calidad del servicio, con un valor calculado de 56.99, superior al valor crítico de 41.3372, lo que confirma que una adecuada administración de los insumos y equipos optimiza la eficiencia operativa. Por otro lado, el estudio estableció que la gestión de la tecnología tiene un impacto positivo en la calidad del servicio notarial, con un valor estadístico de 50.75, superando el valor crítico de 36.4150, lo que evidencia la necesidad de modernizar los sistemas para agilizar procesos y fortalecer la seguridad jurídica. En términos generales, se confirmó una relación directa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio, con un valor estadístico de 183.61, consolidando la importancia de una gestión integral para mejorar la atención en las notarías de Ica.The research titled “Administrative Management and Service Quality in the Notaries of the Province of Ica; Period 2022-2023” aimed to analyze the relationship between administrative management practices and service quality in the notaries of the province of Ica. This quantitative, correlational level, and non-experimental study was conducted with a sample of 14 notaries, using two questionnaires to evaluate the study variables. The results showed a significant relationship between staff training and service quality, with a statistical value of 390.86, far exceeding the critical value of 46.1942, highlighting the importance of continuous training to improve customer service. Likewise, it was determined that the management of material resources directly influences service quality, with a calculated value of 56.99, higher than the critical value of 41.3372, confirming that proper administration of supplies and equipment optimizes operational efficiency. Furthermore, the study established that technology management positively impacts notarial service quality, with a statistical value of 50.75, surpassing the critical value of 36.4150, demonstrating the need to modernize systems to streamline processes and strengthen legal security. Overall, a direct relationship between administrative management and service quality was confirmed, with a statistical value of 183.61, consolidating the importance of comprehensive management to enhance customer service in the notaries of Ica.