Promoción fraudulenta y tutela del consumidor en operaciones comerciales, de acuerdo con personal especializado del INDECOPI en la Provincia de Ica, 2024

Abstract

El estudio expuso el objetivo de determinar la relación entre Promoción Fraudulenta y la Tutela del consumidor en operaciones comerciales, de acuerdo con personal especializado del INDECOPI en la provincia de Ica, 2024. Las características metodológicas establecieron un tipo de estudio básico, no experimental, siendo usado el cuestionario para la recolección de datos de 61 especialistas del INDECOPI. Los resultados indicaron que el comportamiento inversamente proporcional de -0.329 evidenció que las estrategias orientadas a inducir decisiones comerciales no reflejaron condiciones reales del mercado. Esto generó una alteración en el juicio del consumidor respecto a lo ofertado, debilitando la estabilidad en las relaciones contractuales. De igual modo, se detectó que el valor de -0.323 reflejó que los medios de difusión carecieron de filtros adecuados, permitiendo la circulación de mensajes alejados del contenido contractual original. Se ha concluido que el entorno de intercambio se vio condicionado por mensajes con carga persuasiva que no siempre respondieron a criterios de claridad o fidelidad. Esto afectó la posibilidad de evaluar adecuadamente lo ofertado, limitando la protección del consumidor y favoreciendo escenarios de desequilibrio. La estructura regulatoria requirió fortalecimiento para contrarrestar estas alteraciones en la percepción de la información y preservar la equidad dentro del proceso comercial.

The study set out the objective of determining the relationship between Fraudulent Promotion and Consumer Protection in commercial operations, according to specialized staff of INDECOPI in the province of Ica, 2024. The methodological characteristics established a basic, non-experimental type of study, the questionnaire being used for the collection of data from 61 INDECOPI specialists. The results indicated that the inversely proportional behaviour of -0.329 showed that the strategies aimed at inducing commercial decisions did not reflect real market conditions. This generated an alteration in the consumer's judgment regarding what was offered, weakening the stability in contractual relations. Similarly, it was detected that the value of -0.323 reflected that the media lacked adequate filters, allowing the circulation of messages far from the original contractual content. It has been concluded that the exchange environment was conditioned by messages with a persuasive charge that did not always respond to criteria of clarity or fidelity. This affected the possibility of adequately evaluating what was offered, limiting consumer protection and favoring imbalance scenarios. The regulatory structure required strengthening to counteract these alterations in the perception of information and preserve equity within the commercial process.