Gestión pública y satisfacción ciudadana en la municipalidad provincial de Ica, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión pública y la satisfacción ciudadana en la Municipalidad Provincial de Ica, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 112 ciudadanos, de los cuales se seleccionó una muestra probabilística de 87 participantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicándose como instrumento un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, el cual permitió medir las variables de estudio, donde el procesamiento y análisis de la información se realizó mediante el programa estadístico SPSS versión 25, empleando el coeficiente de correlación de Spearman para contrastar las hipótesis planteadas. Los resultados evidenciaron que existe una relación positiva de magnitud moderada entre la gestión pública y la satisfacción ciudadana (ρ = 0,635; p < 0,05). Asimismo, en relación con los objetivos específicos se identificó que la dimensión procesos presenta una correlación positiva moderada con la satisfacción ciudadana (ρ = 0,456; p < 0,05); la acción gubernamental muestra una relación positiva moderada (ρ = 0,442; p < 0,05); y la toma de decisiones también evidencia una correlación positiva moderada con la satisfacción ciudadana (ρ = 0,510; p < 0,05).En conclusión, los hallazgos demuestran que una gestión pública eficiente, transparente y orientada al ciudadano contribuye a mejorar el nivel de satisfacción de la población respecto a los servicios municipales, lo que resalta la importancia de fortalecer los procesos administrativos, la acción gubernamental y la toma de decisiones dentro de la gestión municipal.

The objective of this research was to determine the relationship between public management and citizen satisfaction in the Provincial Municipality of Ica, 2025. The study was developed under a quantitative, applied approach, with a correlational level and a non-experimental cross-sectional design. The population was made up of 112 citizens, from which a probabilistic sample of 87 participants was selected. For data collection, the survey technique was used, applying as an instrument a structured questionnaire with a Likert-type scale, which allowed measuring the study variables, where the processing and analysis of the information was carried out using the statistical program SPSS version 25, using Spearman's correlation coefficient to contrast the hypotheses raised. The results showed that there is a positive relationship of moderate magnitude between public management and citizen satisfaction (ρ = 0.635; p < 0.05). Likewise, in relation to the specific objectives, it was identified that the processes dimension has a moderate positive correlation with citizen satisfaction (ρ = 0.456; p < 0.05); government action shows a moderate positive relationship (ρ = 0.442; p < 0.05); and decision-making also shows a moderate positive correlation with citizen satisfaction (ρ = 0.510; p < 0.05). In conclusion, the findings show that efficient, transparent and citizen-oriented public management contributes to improving the level of satisfaction of the population with respect to municipal services, which highlights the importance of strengthening administrative processes, government action and decision-making within municipal management.