Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consultorios externos de ginecología del Hospital Regional de Ica 2025

Abstract

Objetivo: Identificar el grado de satisfacción de los usuarios que reciben atención en consultorios externos de Ginecología del Hospital Regional de Ica 2025 Material y métodos: Se aplicó un tipo descriptivo, observacional, cualitativo, transversal. La muestra fue de 127 usuarios y/o acompañantes que acudan a los consultorios externos 20muestras representativas. Para la medición de la variable se empleó el “cuestionario de SERVQUAL modificada” basado en la “Guía técnica para la evaluación de la satisfacción del usuario externo en los establecimientos y servicio médicos de apoyo - MINSA. Posteriormente, los datos recopilados fueron procesados y analizados mediante el software SPSS. Resultados: Los usuarios en su mayoría (59.1%) manifestaron estar satisfechos con el servicio, sin embargo, el (49.9%) lo consideró "insatisfecho". Respecto con las dimensiones evaluadas de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles, las calificaciones como “satisfecho” fueron de un 29.1%, 65.4%, 75.6%, 66.9% y 56.7% respectivamente. Los correspondientes resultados indican que, en general, la atención brindada es percibida parcialmente como aceptable por la mayoría de los usuarios. Conclusiones: El 59.1% de los usuarios atendidos y/o acompañantes que acudieron a los servicios del consultorio externo de ginecología del Hospital Regional de Ica manifestaron encontrarse satisfechos con la atención recibida. Objective: To determine the level of satisfaction among users attended in the outpatient gynecology clinics of the Regional Hospital of Ica in 2025. Materials and Methods: A descriptive, observational, qualitative, and cross-sectional study was conducted. The sample consisted of 127 users and/or companions attending the outpatient gynecology services at the Regional Hospital of Ica, using representative sampling. To measure the variable, the "Modified SERVQUAL Questionnaire" was applied, based on the "Technical Guide for Evaluating User Satisfaction in Healthcare Facilities and Medical Support Services" (RM No. 527-2011/MINSA). The collected data were then processed and analyzed using the SPSS software. Results: The majority of users (59.1%) reported being satisfied with the service; however, 49.9% considered themselves "dissatisfied." Regarding the evaluated dimensions—reliability, responsiveness, security, empathy, and tangible aspects—the satisfaction ratings were 29.1%, 65.4%, 75.6%, 66.9%, and 56.7%, respectively. These results indicate that, in general, the service provided is perceived as partially acceptable by most users. Conclusions: 59.1% of the users and/or companions who attended the outpatient gynecology services at the Regional Hospital of Ica reported being satisfied with the care received.