Calidad de atención y grado de satisfacción en pacientes del servicio de obstetricia del Centro de Salud Acomayo, Ica, Perú, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y grado de satisfacción en pacientes del servicio de obstetricia del Centro de Salud Acomayo, Ica, Perú, 2025. Material y métodos: se empleó un tipo aplicada, observacional, prospectivo, transversal, de nivel relacional, con un diseño no experimental. La muestra fue de 218 usuarias que acudieron al servicio de obstetricia en el Centro de Salud Acomayo, utilizando un muestreo probabilístico aleatorio simple y los datos fueron analizados con el software SPSS. Resultados: se halló que la calidad de atención fue regular en un 53.2%, el 45.4% fue alta y el 1.4% fue baja. En cuanto a sus dimensiones: fiabilidad fue 58.5% regular, capacidad de respuesta fue 46.1% baja, seguridad fue 77.4% fue alta, la empatía fue de nivel alta con un 70.5% y los elementos tangibles fue de nivel regular en un 70.5%. en cuanto a los resultados inferenciales de Rho Spearman, se encontró asociación en las dimensiones fiabilidad (0,000), capacidad de respuesta (0,019), elementos tangibles (0,000) con el grado de satisfacción. Conclusiones: Existe relación significativa entre la calidad de atención y grado de satisfacción en pacientes del servicio de obstetricia del Centro de Salud Acomayo, Ica, Perú, 2025.

Objective: To determine the relationship between quality of care and patient satisfaction in the obstetrics service at the Acomayo Health Center in Ica, Peru, 2025. Material and methods: An applied, observational, prospective, cross-sectional, relational, and non-experimental design was used. The sample consisted of 218 patients attending the obstetrics service at the Acomayo Health Center. Simple random probability sampling was used, and the data were analyzed using SPSS software. Results: The quality of care was found to be fair in 53.2% of cases, high in 45.4% of cases, and low in 1.4% of cases. The following dimensions were found: reliability was fair in 58.5% of cases, responsiveness was low in 46.1% of cases, safety was high in 77.4% of cases, empathy was high in 70.5% of cases, and tangible elements were fair in 70.5%. Regarding the inferential results of the Spearman's Rho test, an association was found between the dimensions of reliability (0.000), responsiveness (0.019), and tangible elements (0.000) and the level of satisfaction. Conclusions: There is a significant relationship between the quality of care and the level of satisfaction among patients in the obstetrics service of the Acomayo Health Center, Ica, Peru, 2025.