Calidad en el servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente de la provincia de Ica - SUNAT - Intendencia Regional Ica

Simple item page
dc.contributor.advisorAcasiete Aparcana, Manuel Antonio
dc.contributor.authorRodríguez Mejía, José Guillermo
dc.date.accessioned2023-12-15T16:47:43Z
dc.date.available2023-12-15T16:47:43Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractLa presente tesis tuvo como objetivo determinar qué relación existe entre la calidad en el servicio y la satisfacción del usuario en la mencionada oficina. En su desarrollo se empleó el diseño no experimental correlacional, en una muestra de 382 usuarios. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario; para procesar la información se utilizó la estadística descriptiva. En relación a los resultados, se determinó que: el nivel general de satisfacción de los usuarios asciende a 86% con una media aritmética de 76.45 puntos y una desviación estándar de 13.08, siendo la dimensión con mayor nivel de aceptación la de Elementos Tangibles con 74.08%, y la de menor aceptación Empatía, con 62.25%, concluyendo que existe un elevado nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad del servicio ofrecido. Estos hallazgos indican la relevancia del tema elegido y las amplias posibilidades que ofrece.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13028/4674
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional San Luis Gonzaga
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
dc.subjectServicio de atención
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectAdministración Tributaria
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad en el servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente de la provincia de Ica - SUNAT - Intendencia Regional Ica
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni21414425
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5417-0887
renati.author.dni21520332
renati.discipline411297
renati.jurorCavero Lengua, Hubert Tomas
renati.jurorCarrión Salazar, Jose Alejandro
renati.jurorMartinez Garcia, Constantino Eleodoro
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineContabilidad con mención en Política y Administración Tributaria
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional San Luis Gonzaga. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMagíster en Contabilidad con mención en Política y Administración Tributaria
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
No Thumbnail Available
Name:
Calidad en el servicio y satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente de la provincia de Ica - SUNAT - Intendencia Regional Ica.pdf
Size:
2.28 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
ANTIPLAGIO.pdf
Size:
165.08 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Formato de autorización.pdf
Size:
632.95 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Contabilidad con mención en Política y Administración Tributaria