Implementación de un sistema integrado de gestión en la Empresa Proyectos y Servicios Industriales Unicontrol S.A.C.
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Date
2023
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Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema integrado de gestión
para los procesos de servicio al cliente en la empresa proyectos y servicios industriales
UNICONTROL S.A.C., con el fin de lograr la satisfacción de los clientes, la reducción de
incidentes y enfermedades laborales, así como controlar los aspectos ambientales negativos
generados por la empresa.
El estudio tiene un enfoque cuantitativo no experimental de alcance descriptivo., por medio del
cual se recolectaron datos sobre las diferentes gestiones de la empresa, se midieron y evaluaron
resultados. La recolección de datos se realizó mediante listas de chequeo, así como los aspectos,
dimensiones y componentes que interactúan en el diseño de un Sistema Integrado de Gestión. El
diagnóstico permitió conocer el estado inicial de los trabajadores de la empresa
Description
Keywords
Sistema de gestión, Satisfacción de usuarios