Nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de atención recibida en el servicio de farmacia del Centro de Salud La Palma, Ica

Abstract

Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de atención recibida en el servicio de farmacia del Centro de Salud La Palma, Ica. Estudio de tipo básico, descriptivo, correlacional de corte transversal. La muestra fue de 193 usuarios que acuden al centro de salud La Palma, Ica, quienes desarrollaron una encuesta de 42 preguntas para medir el nivel de satisfacción respecto a la calidad de atención recibida, en el servicio de farmacia del Centro de Salud La Palma, Ica. Se realizó un análisis estadístico de tipo descriptivo y se evaluaron correlaciones con Rho de Spearman. La muestra se caracterizó por estar mayormente conformada por usuarios de 46 a 59 años (29.5%), de sexo femenino (65.3%), que concurren al centro de salud en condición de pacientes (79.8%) continuadores (75.6%), en su mayoría con sólo educación secundaria (50.8%) y con SIS (84.5%). Se logró determinar la relación que existe entre el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de atención recibida en el servicio de farmacia del Centro de Salud La Palma, Ica, con una relación directa estadísticamente significativa entre la satisfacción y la calidad de atención (p-valor = 0.000), donde el 54.9% de la población evaluada se encuentra muy satisfecho con la atención brindada. Existe una alta tasa de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad de atención recibida en el servicio de farmacia del Centro de Salud La Palma, Ica.

----- Determine the level of user satisfaction regarding the quality of care received in the pharmacy service of the La Palma Health Center, Ica. Basic, descriptive, correlational, cross-sectional study. The sample consisted of 193 users who attend the La Palma health center, Ica, who completed a 42-question survey to measure the level of satisfaction regarding the quality of care received in the pharmacy service of the La Palma Health Center, Ica. A descriptive statistical analysis was performed and correlations were evaluated with Spearman's Rho. The sample was characterized by being mostly made up of users aged 46 to 59 years (29.5%), female (65.3%), who attend the health center as patients (79.8%) and continuers (75.6%), mostly with only secondary education (50.8%) and with SIS (84.5%). It was possible to determine the relationship that exists between the level of satisfaction of users regarding the quality of care received in the pharmacy service of the La Palma Health Center, Ica, with a statistically significant direct relationship between satisfaction and quality of care (p-value = 0.000), where 54.9% of the population evaluated is very satisfied with the care provided. There is a high rate of user satisfaction regarding the quality of care received in the pharmacy service of the La Palma Health Center, Ica.