Competencias TIC y desempeño laboral del personal administrativo de la Municipalidad de Los Aquijes, Ica, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre las competencias en tecnologías de la información y comunicación y el desempeño laboral del personal administrativo de la Municipalidad de Los Aquijes, Ica, durante el año 2024. Se trató de un estudio de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, nivel explicaivo y diseño no experimental, que trabajó con una población y muestra de cuarenta y ocho servidores administrativos. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado. Los resultados del análisis estadístico confirmaron que la infraestructura tecnológica se relaciona significativamente con el desempeño laboral, evidenciando que contar con equipos adecuados y conectividad estable resulta fundamental para la eficiencia administrativa. Asimismo, se estableció que el manejo de sistemas de gestión municipal incide de manera positiva en la productividad y en la reducción de errores en los trámites. Igualmente, se encontró que las habilidades técnicas en tecnologías de la información y comunicación favorecen la autonomía y eficacia en la realización de tareas cotidianas. En relación con los flujos de trabajo, se identificó que la digitalización y automatización de procesos contribuyen a la optimización del tiempo y a la mejora de la coordinación interna. Finalmente, se estableció que las competencias en tecnologías de la información y comunicación en su conjunto se relacionan de manera significativa con el desempeño laboral, consolidándose como un factor estratégico para incrementar la eficiencia institucional y garantizar un servicio público de calidad orientado a la ciudadanía. The present research aimed to analyze the relationship between information and communication technology competencies and job performance of the administrative staff at the Municipality of Los Aquijes, Ica, during 2024. It was a applied study with a quantitative approach, explanatory level, and non-experimental design, conducted with a population and sample of forty-eight administrative employees. Data were collected using the survey technique and a structured questionnaire as the instrument. The statistical analysis confirmed that technological infrastructure is significantly related to job performance, highlighting that having adequate equipment and stable connectivity is essential for administrative efficiency. Furthermore, it was established that the management of municipal information systems positively influences productivity and reduces errors in procedures. Likewise, it was found that technical skills in information and communication technologies enhance autonomy and effectiveness in daily tasks. Regarding workflows, it was identified that process digitalization and automation contribute to time optimization and improved internal coordination. Finally, it was established that competencies in information and communication technologies as a whole are significantly related to job performance, consolidating them as a strategic factor to increase institutional efficiency and ensure high-quality public service delivery oriented toward citizens.